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Operadores telefonía fija mejoraron sus compromisos de calidad


Las principales operadoras de telefonía fija mejoraron, en general, sus objetivos de calidad para el 2003 pero no siempre los resultados de 2002, según el informe de calidad estudiado hoy por la Comisión para el Seguimiento de la Calidad del sector.



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(EFECOM).- Los objetivos de calidad que se marcaron las operadoras para el 2003 eran inferiores a los logros conseguidos en 2002, mientras que sus compromisos para este año son similares a los adquiridos entonces. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que ha dado a conocer hoy este informe, señala en una nota que tiene intención de revisar la regulación de la calidad de servicio en este año, ampliando su aplicación a otros campos como la telefonía móvil y acceso a Internet, y con parámetros armonizados a escala europea. Habrá un auditoría anual para garantizar los datos y los operadores serán los responsables de publicar trimestralmente sus mediciones.

El informe incluye por primera vez a todos los operadores de telecomunicaciones por cable y recoge al 99% del mercado de accesos directos de telefonía fija, que se reparte entre Telefónica de España, Auna, Grupo ONO, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Uni2, Al-PI, Jazztel y RSL-Aló.

Los datos no se pueden comparar en todos los casos con los del año anterior, ya que en 2003 Auna no se presentaba como un operador integrado.

Telefónica presenta los mejores resultados, con un tiempo de suministro de servicio, desde la solicitud de alta de 12 días, uno menos que hace un año y 13 menos de lo comprometido.

Ono ofreció el servicio en 14 días, un día menos que en 2002, sobre un compromiso también de 25 días; Auna tardó 25 días; Uni2 mejoró hasta los 65 días, desde un compromiso de 90 días y 85 días en 2002, y Jazztel bajó de 72 en 2002 a 39 en el último trimestre de 2003, sobre un compromiso de 120.

El número de averías de las líneas de Telefónica fue similar al del 2002, con menos de 4 de cada cien, sobre un compromiso de 4; mientras que el tiempo de reparación creció desde las 42,51 horas del último trimestre de 2002 a las 46,16 del último trimestre de 2003, su peor dato del año, aunque fue inferior al objetivo de 48 fijado. ONO registró un índice de averías en el último trimestre del 2,1%, inferiores al 3,09% de hace un año y sobre un compromiso del 4%. El tiempo de reparación fue superior a las 22,31 horas registradas en el último trimestre de 2002, al llegar a las 39 horas en el mismo periodo del 2003, frente al compromiso de 48 horas.

Auna contabilizó 5,24 avisos de avería por línea, con un plazo de reparación de entre 141,6 horas en el segundo trimestre y 98,82 en el último, aunque explica que, por la integración informática, no ha podido descontar el retraso imputable a clientes.

Uni2 tuvo un nivel de averías de 1,68 líneas por cada cien en el último trimestre frente a las 2,44 de hace un año y un objetivo de cuatro. El tiempo de reparación llegó a 46,10 horas en el último trimestre frente al objetivo de 72.

Jazztel registró en el último trimestre su índice de averías más bajo con 8,34 por cada cien y el tiempo de reparación se elevó a 46,86 horas en su último trimestre, desde un compromiso de 160 horas. En el último trimestre de 2002 tuvo 8,53 averías por cada cien líneas y un tiempo de reparación de 39,50 horas. En cuanto a las llamadas fallidas Telefónica registró unos datos similares a los de 2002 con el 0,25% de llamadas a números nacionales fallidas en el último trimestre, de 0,65 en las internacionales y 0,10 a móviles. Su compromiso era del 1%, 2,5 y 2, en cada segmento, respectivamente.

ONO tuvo en el último trimestre de 2003 un 0,4% de llamadas nacionales fallidas, un 3,4 de internacionales y un 0,2 por ciento a móviles, cifras similares a las de hace un año, frente a un compromiso de 1 en nacionales, 7 en internacionales y 1 en móviles respectivamente.

Auna registró 0,37 llamadas nacionales fallidas, 3,42 internacionales y 0,83 a móviles en el último trimestre. Las llamadas fallidas de UNI2 fueron 0,53% en nacionales, 1,92 internacionales y 0,52 a móviles, cifras iguales o algo superiores a las de hace un año. Su compromiso era de 0,8, 3 y 0,6%.

En cuanto a las facturas reclamadas, Telefónica contabilizó el 0,28%, frente a las 0,36 de hace un año y el compromiso de 0,5%; ONO el 0,4 por ciento, frente al 0,28% de hace un año y el compromiso de 0,4; Auna el 0,25 y Jazztel el 0,31 igual que hace un año, con un compromiso del 0,5%.

INFORME GENERAL SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO RELATIVA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO EN ESPAÑA CORRESPONDIENTE AL AÑO 2003