Asociación de Internautas

1. Para empezar, nos podría indicar cuál es su proveedor de servicio de Banda Ancha (BA)

2. ¿Cuál es el servicio que tiene contratado con su proveedor?

3. ¿Qué velocidad de conexión tiene contratada?

Percepción General

4. Para comenzar valore de 1 a 5 su nivel de satisfacción (siendo 1 la peor puntuación).

5. En el supuesto de que tenga contratado algún producto combinado califique los que proceda, valorándoles de 1 a 5, siendo 1 la peor puntuación posible,

Percepción específica sobre su proveedor
Evalúe ahora los aspectos que se relacionan a continuación

6. Diría Ud. que la información que le facilitaron antes de la contratación del servicio se correspondía con lo contratado

7. En qué aspectos no se correspondió la información facilitada con el servicio contratado (respuesta múltiple)

8. Evalúe ahora el proceso de instalación o autoinstalación de su conexión de Banda Ancha, calificando de 1 a 5 (siendo 1 la peor puntuación) los siguientes elementos del proceso (respuesta múltiple)

9. Cuánto tiempo transcurrió entre la contratación y la disponibilidad del servicio

Veamos ahora su uso de Internet y la prestación del servicio

10. Se conecta a Internet

11. En relación con la conexión, señale la frase que considera más adecuada

12. En relación con el funcionamiento durante la conexión a Internet, valore de 1 a 5 el servicio que le ofrece su proveedor en los siguientes aspectos

13. En relación también con el funcionamiento durante la conexión, ¿recuerda si el servicio se interrumpe?

14. Cuando el servicio se ha interrumpido, por causas imputables al operador, cuánto tiempo ha tardado su proveedor en reanudarlo

15. Es posible que en alguna ocasión haya tenido una incidencia técnica y, en ese caso puede que haya llamado al servicio de asistencia técnica de su proveedor para resolverla (por favor no confundir con el departamento de atención al cliente), díganos, en los últimos 3 meses cuántas incidencias técnicas ha tenido

16. ¿Tuvo facilidad para contactar con el servicio de asistencia técnica de su operador?

17. Cuando ha llamado al servicio de asistencia técnica de su proveedor para resolver una incidencia..

18. ¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse la incidencia?

19. ¿Cuándo comunicó la avería le informaron del número de incidencia?

20. Como conclusión a lo anterior, valore ahora de 1 a 5 el servicio de asistencia técnica de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible.

21. Hablemos ahora sobre la atención al cliente de su proveedor (departamento con el que se pone en contacto para resolver dudas sobre su contrato, reclamaciones, ofertas...). En los últimos 3 meses ¿cuántas veces se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente

22. ¿Tuvo facilidad para contactar con el servicio de atención al cliente de su operador?

23. En el supuesto de que se haya puesto en contacto con el departamento de atención al cliente mediante la web del proveedor o haya quedado en ofrecerle una respuesta telefónica, cuánto tiempo han tardado en responderle

24. El servicio de atención al cliente de su proveedor resolvió el motivo de su llamada:

25. Valore ahora de 1 a 5 el servicio de atención al cliente de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible.

26. En el caso de que haya interpuesto alguna reclamación contra su proveedor de servicio, ¿nos podría indicar cuál fue el motivo de la misma? (Si puso varias, puede señalar varios motivos - respuesta múltiple)

27. La reclamación se resolvió:

28. Cuánto tiempo tardaron en resolver la reclamación:

29. Cuando interpuso la reclamación, ¿le informaron del nº de reclamación?

30. Valore ahora de 1 a 5 el servicio de reclamaciones de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible..

31. ¿Ha cambiado de proveedor en alguna ocasión?

32. Si ha cambiado de operador en alguna ocasión señale cuál o cuáles fueron los anteriores

33. Tiene pensado cambiar de operador en los próximos 3 meses:

34. Si hoy efectuase el cambio de proveedor, cuál sería el elegido

35. En los cambios de proveedor que ha realizado o tiene pensado realizar, valore de 1 a 5, siendo 1 la menor puntuación posible, la influencia de

Por último, hablemos del desarrollo de la Sociedad de la Información

36. ¿Cómo valoraría el desarrollo actual de la Sociedad de la Información (S.I.) en España?

37. En el supuesto de que considera que avanza con retraso o no avanza, valore de 1 a 5, la importancia de los siguientes factores, siendo 1 la puntuación asignada a la menor importancia

38. Valore del 1 al 5 el papel de los siguientes actores en el desarrollo de la S.I. en España