Asociación de Internautas

1. Con qué periodicidad se conecta a Internet

2. ¿Cúal es su proveedor de servicios?

3. ¿Cuál es el servicio que tiene contratado con su proveedor?

4. ¿Qué velocidad de conexión tiene contratada?

5. Valore de 1 a 5 su nivel de satisfacción (siendo 1 la peor puntuación).

6. En el supuesto de que tenga contratado algún producto combinado califique los que proceda, valorándoles de 1 a 5, siendo 1 la peor puntuación posible,

7. Diría Ud. que la información que le facilitaron para la contratación del servicio

8. Cuánto tiempo transcurrió entre la contratación y la disponibilidad del servicio

9. Valore ahora de 1 a 5 el servicio de asistencia técnica de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible.

10. Valore de 1 a 5 el servicio de atención al cliente de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible.

11. Valore de 1 a 5 el servicio de reclamaciones de su proveedor, siendo 1 la menor puntuación posible.

12. Tiene pensado cambiar de operador en los próximos 3 meses:

13. Si hoy efectuase el cambio de proveedor, cuál sería el elegido

14. En los cambios de proveedor que tiene pensado realizar, valore de 1 a 5, siendo 1 la menor puntuación posible, la influencia de

15. ¿Cómo valoraría el desarrollo actual de la Sociedad de la Información (S.I.) en España?

16. Valore del 1 al 5 el papel de los siguientes actores en el desarrollo de la S.I. en España

17. En su opinión el retraso se debe a problemas de... (Valore de 1 a 5)