Se ha recibido en la Asociación la respuesta de la Secretaría de Estado, que ha decidido trasladar el asunto a los diferentes organismos implicados, instándoles a iniciar las investigaciones que correspondan. La Dirección General de la Sociedad de la Información, la Inspección de Telecomunicaciones, la Agencia Estatal de Protección de Datos, y el Ministerio de Consumo , tienen ahora que inspeccionar la situación de la empresa, en concreto, si sus clientes están siendo atendidos de conformidad con la legislación vigente sobre el funcionamiento de las operadoras de telefonía, derechos de los consumidores, e incluso si se está respetando el derecho fundamental a la protección de datos.
Respuestas a las preguntas más frecuentes de clientes con incidencias de Jazztel
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociación de Internautas por la propia Jazztel, que nos han confirmado que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientación jurídica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignación sin consentimiento explicito, cortes de línea voz o conexión a Internet. Envíen copia al Buzón del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su interés en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atención al Usuario de Telecomunicaciones en qué punto de la tramitación está la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociación de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignación, utilizando nuestro formulario: https://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelación, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicación, y habiendo esperado un tiempo (15 días al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simultáneamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habiéndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos, pues la operadora está utilizando datos de carácter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de cómo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petición de cese en ese tratamiento. Más información sobre cómo reclamar en www.agpd.es
La Asociación de Internautas estará pendiente de cuantas resoluciones nos vayan comunicando sobre los resultados de estas investigaciones, e informaremos puntualmente de sus conclusiones en lo que afecte a los derechos de quienes se están dirigiendo a la Asociación en busca de apoyo en este asunto.
Nuevo buzón de recepción de incidencias para clientes de otras operadoras.
Durante el pasado mes de febrero la Oficina del Defensor del Internauta AI ha observado un incremento de incidencias recibidas por clientes de -Adsl y cable - sobre pretstación del servcio de las distintas operadoras. Aún siendo las procedentes de clientes de Jazztel las más numerosas 7 de cada 10, Para facilitar el seguimiento de incidencias y la identificación de problemas más frecuentes se ha habilitado un buzón de recepción de incidencias para los clientes de las operadoras más importantes.
Respuestas a las preguntas más frecuentes de clientes con incidencias de Jazztel
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociación de Internautas por la propia Jazztel, que nos han confirmado que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientación jurídica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignación sin consentimiento explicito, cortes de línea voz o conexión a Internet. Envíen copia al Buzón del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su interés en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atención al Usuario de Telecomunicaciones en qué punto de la tramitación está la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociación de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignación, utilizando nuestro formulario: https://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelación, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicación, y habiendo esperado un tiempo (15 días al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simultáneamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habiéndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos, pues la operadora está utilizando datos de carácter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de cómo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petición de cese en ese tratamiento. Más información sobre cómo reclamar en www.agpd.es
La Asociación de Internautas estará pendiente de cuantas resoluciones nos vayan comunicando sobre los resultados de estas investigaciones, e informaremos puntualmente de sus conclusiones en lo que afecte a los derechos de quienes se están dirigiendo a la Asociación en busca de apoyo en este asunto.
Nuevo buzón de recepción de incidencias para clientes de otras operadoras.
Durante el pasado mes de febrero la Oficina del Defensor del Internauta AI ha observado un incremento de incidencias recibidas por clientes de -Adsl y cable - sobre pretstación del servcio de las distintas operadoras. Aún siendo las procedentes de clientes de Jazztel las más numerosas 7 de cada 10, Para facilitar el seguimiento de incidencias y la identificación de problemas más frecuentes se ha habilitado un buzón de recepción de incidencias para los clientes de las operadoras más importantes.
