Asociación de Internautas

   Noticias - 25/Enero/00

LOS INTERNAUTAS YA SABEN QUIEN LES DEFIENDE

Desde su puesta en funcionamiento, el pasado mes de octubre, el Defensor del Internauta, brazo legal de la Asociación de Internautas, se ha constituido como una oficina de tramite de denuncias de los internautas sobre problemas referidos al acceso, al consumo y a la calidad de los servicios telemáticos y cuya gestión es realizada íntegramente por correo electrónica.

El Defensor del Internauta recibe una media de 16 consultas diarias de las que el 67% son sobre el cobro indebido por parte de Telefónica de las llamadas fallidas a Internet, http://www.internautas.org/NOTICIAS/ENE00/05.htm  y donde se ha facilitado a la Comunidad Internet un formulario tipo para solucionar esta penosa situación.

El 20 % de las denuncias son referidas a problemas de acceso con las distintas operadoras signficandose por este orden los servicios ofrecidos por Teleline de Telefónica, Alehop de Retevisión y Wanadoo de Uni2; por último un 11% de las consultas se refieren a los problemas que están teniendo los internautas a la hora de contratar los bonos de descuento para el acceso a la Red, en este último apartado todavía estamos a la espera de conocer la resolución del expediente, http://www.internautas.org/NOTICIAS/DIC99/10B.htm , que la Secretaria General de Comunicaciones abrió para solucionar este problema que imposibilita cumplir la orden ministerial dictada por esa Secretaria.

Los casos más conocidos llevados por del Defensor del Internauta desde su puesta en funcionamiento son: la denuncia y consiguiente apertura de expediente por la oficina de defensa de la Competencia del Ministerio de Industria por supuesto dumping de Telefónica en la implantación de acceso a Internet bajo tecnología Adsl, la denuncia del contrato de Teleline por abusivo y que en juzgado de primera instancia se ha fallado en contra de cuatro clausulas; la apertura de expediente, ya citada, de contratación de los Bononet y la apertura de expediente por la Comisión del Mercado de las telecomunicaciones con relación al costo de la llamada local y la prestación de acceso mal denominados gratuitos ofertados por las operadoras en los últimos meses.

Para Luis Bello unos de los letrados responsables de esta oficina…"El Defensor del Internauta, con su acción jurídica, esta paliando de buena manera la indefensión que sufren los internautas en cuanto a calidad acceso y consumo de los servicios telemáticos, abriendo vías de entendimiento entre operadores y sus clientes"…..

Más información y consultas en:

mailto:defensor@internautas.org  

ASOCIACION DE INTERNAUTAS