Jornada 25 Aniversario Asociacion de Internautas



   Noticias - 28/Enero/00

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El Defensor del Internauta recibe numerosas quejas por la tardanza de instalación del ADSL

Ante las numerosas quejas recibidas en el "Defensor del Internauta" sobre la demora por parte de Telefónica en atender a las solicitudes de instalación del ADSL y examinada la documentación y la publicidad de Telefónica al respecto, así como la legislación vigente, se extraen las siguientes consecuencias:

1.- Al no ser el ADSL un servicio de los contemplados como básicos por la Ley General de Telecomunicaciones y al no publicitar Telefónica plazo alguno para la instalación del splitter, no hay un plazo predeterminado para ello desde que se formula la solicitud.

2.- Una vez instalado el splitter, entonces sí que hay unos plazos establecidos:

- 7 días hábiles para que remitan el kit de usuario. - 5 días hábiles para que contacte contigo un técnico para fijar día y hora para la instalación.

3.- Es ante el incumplimiento de estos plazos cuando se podrá solicitar la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.

 

ASOCIACION DE INTERNAUTAS

e-mail: defensor@internuatas.org