Telefónica
desmiente el acuerdo con la OCU sobre las llamadas fallidas
En una nota de prensa remitida a los medios a
las 19,30 de esta tarde, Telefónica desmiente que exista ningún acuerdo con la OCU sobre
la devolución de los importes de las llamadas fallidas tal y como recogían hoy varios
medios digitales e impresos.
Reproducimos íntegramente la nota de la
compañía :
13/01/98
COMUNICADO URGENTE DE TELEFÓNICA
Madrid, 13.- Telefónica desmiente las afirmaciones realizadas por un portavoz de la
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a agencias de información, en el sentido
de la existencia de acuerdo alguno para la creación de una comisión de mediación con el
objetivo de resolver el presunto problema de conexiones fallidas a Internet a través de
Infovía.
Telefónica no cobra indebidamente ninguna conexión a Internet a través de Infovía.
La compañía quiere recordar que existen causas de fallos en conexiones a Internet que no
son imputables a Telefónica ni al servicio Infovía, caso de mala configuración del
software del usuario, mal estado del modem, mal funcionamiento del proveedor de servicio
de acceso o mal funcionamiento de las redes de datos.
Cabe recordar que, a raiz de una denuncia de la propia OCU, el Ministerio de Fomento
realizó el pasado mes de noviembre una inspección del servicio Infovía. Como resultado,
el Ministerio de Fomento no encontró ninguna irregularidad en el funcionamiento de este
servicio que fuera achacable a Telefónica.
Telefónica quiere resaltar su interés por mantener contactos con todas las
organizaciones de consumidores y usuarios de cara a mejorar la calidad de sus productos y
servicios. |
Unos 25 minutos más tarde, Telefónica remitía la
misma nota con alguna modificación en la referencia a la inspección de del Ministerio de
Fomento. Donde se decía : "Como resultado,
el Ministerio de Fomento no encontró ninguna irregularidad (...)", se dice después : "El Ministerio de
Fomento no ha notificado haber encontrado ninguna irregularidad (...)".
Abajo, la nota definitiva y, subrayada, la
modificación realizada al texto original :
13/01/99
RECTIFICACIÓN URGENTE AL COMUNICADO DE PRENSA
Esta Nota sustituye a la anterior
COMUNICADO DE TELEFÓNICA
Madrid, 13.- Telefónica desmiente las afirmaciones realizadas por un portavoz de la
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a agencias de información, en el sentido
de la existencia de acuerdo alguno para la creación de una comisión de mediación con el
objetivo de resolver el presunto problema de conexiones fallidas a Internet a través de
Infovía.
Telefónica no cobra indebidamente ninguna conexión a Internet a través de Infovía.
La compañía quiere recordar que existen causas de fallos en conexiones a Internet que no
son imputables a Telefónica ni al servicio Infovía, caso de mala configuración del
software del usuario, mal estado del modem, mal funcionamiento del proveedor de servicio
de acceso o mal
funcionamiento de las redes de datos.Cabe recordar que, a raiz de una denuncia de la
propia OCU, el Ministerio de Fomento realizó el pasado mes de noviembre una inspección
del servicio Infovía. El Ministerio de Fomento no ha notificado haber encontrado
ninguna irregularidad en el
funcionamiento de este servicio que fuera achacable a Telefónica.
Telefónica quiere resaltar su interés por mantener contactos con todas las
organizaciones de consumidores y usuarios de cara a mejorar la calidad de sus productos y
servicios. |
|