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  Noticias - 13/Enero/99

  

Telefónica desmiente el acuerdo con la OCU sobre las llamadas fallidas

En una nota de prensa remitida a los medios a las 19,30 de esta tarde, Telefónica desmiente que exista ningún acuerdo con la OCU sobre la devolución de los importes de las llamadas fallidas tal y como recogían hoy varios medios digitales e impresos.

Reproducimos íntegramente la nota de la compañía :

13/01/98


COMUNICADO URGENTE DE TELEFÓNICA


Madrid, 13.- Telefónica desmiente las afirmaciones realizadas por un portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a agencias de información, en el sentido de la existencia de acuerdo alguno para la creación de una comisión de mediación con el objetivo de resolver el presunto problema de conexiones fallidas a Internet a través de Infovía.

Telefónica no cobra indebidamente ninguna conexión a Internet a través de Infovía.

La compañía quiere recordar que existen causas de fallos en conexiones a Internet que no son imputables a Telefónica ni al servicio Infovía, caso de mala configuración del software del usuario, mal estado del modem, mal funcionamiento del proveedor de servicio de acceso o mal funcionamiento de las redes de datos.

Cabe recordar que, a raiz de una denuncia de la propia OCU, el Ministerio de Fomento realizó el pasado mes de noviembre una inspección del servicio Infovía. Como resultado, el Ministerio de Fomento no encontró ninguna irregularidad en el funcionamiento de este servicio que fuera achacable a Telefónica.

Telefónica quiere resaltar su interés por mantener contactos con todas las organizaciones de consumidores y usuarios de cara a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

 

Unos 25 minutos más tarde, Telefónica remitía la misma nota con alguna modificación en la referencia a la inspección de del Ministerio de Fomento. Donde se decía : "Como resultado, el Ministerio de Fomento no encontró ninguna irregularidad (...)", se dice después : "El Ministerio de Fomento no ha notificado haber encontrado ninguna irregularidad (...)".

Abajo, la nota definitiva y, subrayada, la modificación realizada al texto original :

13/01/99



RECTIFICACIÓN URGENTE AL COMUNICADO DE PRENSA

Esta Nota sustituye a la anterior

COMUNICADO DE TELEFÓNICA



Madrid, 13.- Telefónica desmiente las afirmaciones realizadas por un portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a agencias de información, en el sentido de la existencia de acuerdo alguno para la creación de una comisión de mediación con el objetivo de resolver el presunto problema de conexiones fallidas a Internet a través de Infovía.

Telefónica no cobra indebidamente ninguna conexión a Internet a través de Infovía.

La compañía quiere recordar que existen causas de fallos en conexiones a Internet que no son imputables a Telefónica ni al servicio Infovía, caso de mala configuración del software del usuario, mal estado del modem, mal funcionamiento del proveedor de servicio de acceso o mal
funcionamiento de las redes de datos.Cabe recordar que, a raiz de una denuncia de la propia OCU, el Ministerio de Fomento realizó el pasado mes de noviembre una inspección del servicio Infovía. El Ministerio de Fomento no ha notificado haber encontrado ninguna irregularidad en el
funcionamiento de este servicio que fuera achacable a Telefónica.


Telefónica quiere resaltar su interés por mantener contactos con todas las organizaciones de consumidores y usuarios de cara a mejorar la calidad de sus productos y servicios.