El Gobierno amplÃa las normas de calidad en servicios móviles e Internet
El Ministerio de Industria, a través de una Orden Ministerial, ha extendido las condiciones de calidad obligatorias para servicios de telefonÃa fija a la telefonÃa móvil y las conexiones a Internet. Entre ellas destacan la obligación de informar públicamente sobre el nivel del servicio prestado, asà como de las incidencias y de asuntos sobre tarificación.
El Mundo - La Orden, que se publicará próximamente en el BOE, obligará a las operadoras de telefonÃa fija, de móviles y de Internet a informar públicamente y cada tres meses de los sigientes parámetros: El tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación, la frecuencia de reclamaciones de los clientes y su tiempo de resolución, asà como los problemas en los procedimientos de portabilidad numérica.
En telefonÃa móvil se publicarán, además de los anteriores, dos nuevos parámetros especÃficos, que medirán las llamadas fallidas y las llamadas interrumpidas.
Para los operadores de Internet también se publicarán a partir del año que viene resultados sobre los siguientes parámetros: proporción de intentos de conexión con éxito, velocidad de transmisión conseguida por los usuarios en la descarga de ficheros y proporción de transmisiones fallidas de ficheros .
Además, la manera de medir el tiempo de interrupción del servicio telefónico de cualquier compañÃa de telecomunicaciones deberá figurar obligatoriamente en los contratos con los usuarios.
La nueva norma fija los requisitos mÃnimos que deben cumplir los sistemas de tarificación y facturación de cada operador (medición del consumo, tarificación y facturación), asà como unos niveles mÃnimos de fiabilidad.
El sistema asà concebido es obligatorio para los operadores que tengan unos ingresos anuales superiores a los 20 millones de euros y voluntario para los demás, aunque si éstos últimos los cumplen contarán con el aval de la Administración.
Otro aspecto clave es la definición de 'grandes averÃas', que se corresponderán con sucesos que afecten a más de 100.000 abonados, asà como los informes que los operadores deberán remitir posteriormente a la Administración.
Por último, dos disposiciones adicionales abarcan aspectos como la facturación detallada (el nivel básico de detalle incluyen todos los cargos, excepto los de menor cuantÃa) y las modalidades de presentación de la facturación a efectos de la protección de los datos personales (posibilidad de ocultar los tres últimos dÃgitos).
En telefonÃa móvil se publicarán, además de los anteriores, dos nuevos parámetros especÃficos, que medirán las llamadas fallidas y las llamadas interrumpidas.
Para los operadores de Internet también se publicarán a partir del año que viene resultados sobre los siguientes parámetros: proporción de intentos de conexión con éxito, velocidad de transmisión conseguida por los usuarios en la descarga de ficheros y proporción de transmisiones fallidas de ficheros .
Además, la manera de medir el tiempo de interrupción del servicio telefónico de cualquier compañÃa de telecomunicaciones deberá figurar obligatoriamente en los contratos con los usuarios.
La nueva norma fija los requisitos mÃnimos que deben cumplir los sistemas de tarificación y facturación de cada operador (medición del consumo, tarificación y facturación), asà como unos niveles mÃnimos de fiabilidad.
El sistema asà concebido es obligatorio para los operadores que tengan unos ingresos anuales superiores a los 20 millones de euros y voluntario para los demás, aunque si éstos últimos los cumplen contarán con el aval de la Administración.
Otro aspecto clave es la definición de 'grandes averÃas', que se corresponderán con sucesos que afecten a más de 100.000 abonados, asà como los informes que los operadores deberán remitir posteriormente a la Administración.
Por último, dos disposiciones adicionales abarcan aspectos como la facturación detallada (el nivel básico de detalle incluyen todos los cargos, excepto los de menor cuantÃa) y las modalidades de presentación de la facturación a efectos de la protección de los datos personales (posibilidad de ocultar los tres últimos dÃgitos).