Conceptos. C贸mo cambiar la forma de actuar de las compa帽铆as de telecomuniciones, reclamando todos unidos
Conceptos. C贸mo cambiar la forma de actuar de las compa帽铆as de telecomuniciones, reclamando todos unidos
Es muy habitual en diversos foros, y en internet en general, ver cr铆ticas desaforadas y en t茅rminos muy agresivos, e incluso insultantes, de los usuarios de las diversas compa帽铆as de telecomunicaciones sobre lo mal que les tratan las mismas, pero al final dichas cr铆ticas suelen derivar en la no soluci贸n del problema, sinti茅ndose los usuarios citados muy frustrados con el trato que les dan las empresas.
Curiosamente, los usuarios de telecomunicaciones tienen las leyes sobre la materia a su favor de una forma aplastante, aunque la inmensa mayor铆a de ellos lo desconozca.
Por otra parte, si se realiza un compendio de normativa de telecomunicaciones y se escribe una reclamaci贸n bien fundada legalmente a la compa帽铆a, dicho escrito tendr谩 todas las de ganar.
Por eso las compa帽铆as basan (en general) la contestaci贸n a las reclamaciones que reciben en el desconocimiento que, en general, tienen los usuarios sobre sus derechos y en el agotamiento de los plazos para reclamar, y la paciencia del usuario, mediante dilaciones indebidas del proceso, haciendo que al usuario se le acabe el plazo de reclamaci贸n (un mes desde que se tiene conocimiento del motivo de la reclamaci贸n por parte del usuario)
Sabiendo lo anteriormente escrito, en la defensa de los derechos colectivos de los usuarios de telecomunicaciones frente a las compa帽铆as es casi imprescindible disponer de 4 condiciones b谩sicas:
1.- Ciertos conocimientos legales.
2.- Generar unos escritos de reclamaci贸n bien fundamentadas
3.- Cierta cantidad de tes贸n
4.- Dar a conocer los conocimientos y los escritos tipo a muchos usuarios
Una demostraci贸n perfecta del efecto sobre las compa帽铆as de lo escrito en los 4 puntos anteriores es la nueva estrategia de Movistar a la hora de informar a sus clientes., al dar de baja los servicios contratados, sobre la obligaci贸n que tienen de devolver los equipos prestados en alquiler por la compa帽铆a para poder disfrutar de los servicios.
Dicha estrategia la usa movistar en la actualidad tras mucho tiempo cobrando la no devoluci贸n de los equipos sin antes informar de la obligaci贸n de hacerlo, por haber recibibido una avalancha de reclamaciones presentadas por antiguos clientes..
Antiguamente, Movistar no informaba de la obligaci贸n de devolver los equipos y, posteriormente, cobraba en una factura el importe ?a nuevo? de los equipos no devueltos (y que los antiguos clientes no sab铆an que deb铆an devolver)
De esa forma, vulneraba el derecho de los usuarios a una informaci贸n veraz, eficaz, suficiente y transparente que confiere a los usuarios el art铆culo 12 del real decreto 899/2009
Para saber m谩s sobre las bases legales que permit铆an la reclamaci贸n de las penalizaciones por la no devoluci贸n de los equipos, es conveniente leer el siguiente mensaje Equipos. Bases para reclamar la penalizaci贸n por no devolverlos
Con las bases expuestas en dicho mensaje, una buena redacci贸n y alg煤n que otro toque legal, se puede conseguir redactar un escrito de reclamaci贸n con unos buenos fundamentos y, por tanto, con grandes posibilidades de 茅xito como es Equipos. Reclamaci贸n de la penalizaci贸n por no devolverlos.
El escrito del p谩rrafo anterior se public贸 en la comunidad movistar el d铆a 23 de Mayo de 2014 para ayudar a las personas que ten铆an el problema de la penalizaci贸n por no devolver los equipos, pero el escrito, por si solo, no pasar铆a de ser un mensaje m谩s del foro de movistar, si no hubiera sido por un miembro de la comunidad movistar llamado ?Mkgnt贸? que, tras el 茅xito conseguido por s铆 mismo (le devolvieron el dinero en mes y medio, tras haberse dado cabezazos durante un tiempo sin 茅xito), decidi贸 darlo a conocer al m谩ximo n煤mero de personas posible.
Gracias a su gran tenacidad, el escrito lleg贸 a una enorme cantidad de personas, las cuales se animaron a reclamar y a las que les devolvieron el dinero cobrado tras vulnerar el derecho a la informaci贸n de los usuarios.
Hasta ahora, son 196 clientes los que han conseguido la devoluci贸n de su dinero, tras reclamar al servicio de atenci贸n al cliente y, posteriormente, al servicio de defensa del cliente.
Tras tal avalancha de reclamaciones, y ante la perspectiva de ser sancionados por la secretar铆a de estado de telecomunicaciones si los clientes se animaran a reclamar ante la secretar铆a de estado de telecomunicaciones (la sanci贸n por cada uno podr铆a ser de hasta 50.000 ?), movistar cambi贸 de estrategia y empez贸 a avisar de la penalizaci贸n por no devoluci贸n de los equipos a finales de Abril de 2015.
De todo lo escrito anteriormente, se puede ver que una reclamaci贸n bien fundada, ampliamente difundida, y presentada con cierta tenacidad (para no quedarse en el camino y llevarla a buen t茅rmino) por un n煤mero suficientemente amplio de clientes, puede hacer que una gran compa帽铆a multinacional cambie su forma de hacer las cosas..
Por otra parte, si se realiza un compendio de normativa de telecomunicaciones y se escribe una reclamaci贸n bien fundada legalmente a la compa帽铆a, dicho escrito tendr谩 todas las de ganar.
Por eso las compa帽铆as basan (en general) la contestaci贸n a las reclamaciones que reciben en el desconocimiento que, en general, tienen los usuarios sobre sus derechos y en el agotamiento de los plazos para reclamar, y la paciencia del usuario, mediante dilaciones indebidas del proceso, haciendo que al usuario se le acabe el plazo de reclamaci贸n (un mes desde que se tiene conocimiento del motivo de la reclamaci贸n por parte del usuario)
Sabiendo lo anteriormente escrito, en la defensa de los derechos colectivos de los usuarios de telecomunicaciones frente a las compa帽铆as es casi imprescindible disponer de 4 condiciones b谩sicas:
1.- Ciertos conocimientos legales.
2.- Generar unos escritos de reclamaci贸n bien fundamentadas
3.- Cierta cantidad de tes贸n
4.- Dar a conocer los conocimientos y los escritos tipo a muchos usuarios
Una demostraci贸n perfecta del efecto sobre las compa帽铆as de lo escrito en los 4 puntos anteriores es la nueva estrategia de Movistar a la hora de informar a sus clientes., al dar de baja los servicios contratados, sobre la obligaci贸n que tienen de devolver los equipos prestados en alquiler por la compa帽铆a para poder disfrutar de los servicios.
Dicha estrategia la usa movistar en la actualidad tras mucho tiempo cobrando la no devoluci贸n de los equipos sin antes informar de la obligaci贸n de hacerlo, por haber recibibido una avalancha de reclamaciones presentadas por antiguos clientes..
Antiguamente, Movistar no informaba de la obligaci贸n de devolver los equipos y, posteriormente, cobraba en una factura el importe ?a nuevo? de los equipos no devueltos (y que los antiguos clientes no sab铆an que deb铆an devolver)
De esa forma, vulneraba el derecho de los usuarios a una informaci贸n veraz, eficaz, suficiente y transparente que confiere a los usuarios el art铆culo 12 del real decreto 899/2009
Para saber m谩s sobre las bases legales que permit铆an la reclamaci贸n de las penalizaciones por la no devoluci贸n de los equipos, es conveniente leer el siguiente mensaje Equipos. Bases para reclamar la penalizaci贸n por no devolverlos
Con las bases expuestas en dicho mensaje, una buena redacci贸n y alg煤n que otro toque legal, se puede conseguir redactar un escrito de reclamaci贸n con unos buenos fundamentos y, por tanto, con grandes posibilidades de 茅xito como es Equipos. Reclamaci贸n de la penalizaci贸n por no devolverlos.
El escrito del p谩rrafo anterior se public贸 en la comunidad movistar el d铆a 23 de Mayo de 2014 para ayudar a las personas que ten铆an el problema de la penalizaci贸n por no devolver los equipos, pero el escrito, por si solo, no pasar铆a de ser un mensaje m谩s del foro de movistar, si no hubiera sido por un miembro de la comunidad movistar llamado ?Mkgnt贸? que, tras el 茅xito conseguido por s铆 mismo (le devolvieron el dinero en mes y medio, tras haberse dado cabezazos durante un tiempo sin 茅xito), decidi贸 darlo a conocer al m谩ximo n煤mero de personas posible.
Gracias a su gran tenacidad, el escrito lleg贸 a una enorme cantidad de personas, las cuales se animaron a reclamar y a las que les devolvieron el dinero cobrado tras vulnerar el derecho a la informaci贸n de los usuarios.
Hasta ahora, son 196 clientes los que han conseguido la devoluci贸n de su dinero, tras reclamar al servicio de atenci贸n al cliente y, posteriormente, al servicio de defensa del cliente.
Tras tal avalancha de reclamaciones, y ante la perspectiva de ser sancionados por la secretar铆a de estado de telecomunicaciones si los clientes se animaran a reclamar ante la secretar铆a de estado de telecomunicaciones (la sanci贸n por cada uno podr铆a ser de hasta 50.000 ?), movistar cambi贸 de estrategia y empez贸 a avisar de la penalizaci贸n por no devoluci贸n de los equipos a finales de Abril de 2015.
De todo lo escrito anteriormente, se puede ver que una reclamaci贸n bien fundada, ampliamente difundida, y presentada con cierta tenacidad (para no quedarse en el camino y llevarla a buen t茅rmino) por un n煤mero suficientemente amplio de clientes, puede hacer que una gran compa帽铆a multinacional cambie su forma de hacer las cosas..
Reproducido de Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento