Conceptos. Contenido que deben tener los contratos de telecomunicaciones (enlace muy útil)

Uno de las cuestiones más importantes en las relaciones entre las compañías de telecomunicaciones y sus clientes, es la celebración de los correspondientes contratos de prestación de servicios, pues las relaciones entre las partes se basan en el cumplimiento de los mismos.

La ansiada simetría llegará a la fibra de Movistar a partir de este sábado, gratis solo en Fusión

En septiembre del año pasado Movistar ya dio a conocer que preparaba la llegada de la simetría a su fibra óptica. Desde entonces todos sus rivales se han apuntado a la moda de igualar la velocidad de subida a la de bajada, mientras los clientes del operador con el mayor despliegue de fibra del país seguían esperando.

Movistar encabeza la atención al cliente con 6,34 puntos. Jazztel se sitúa en la cola

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta el IX estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica . La valoración media global de la atención al cliente se sitúa en 5,58 puntos sobre 10. Mejora en poco más de medio punto respecto al estudio pasado.

Hoy se pone en marcha la primera fase del fin del roaming en Europa

Hoy, 30 de abril, comienza la primera fase del fin del roaming. Esto es, el primer día en el que los precios de las llamadas y el uso de datos en países pertenecientes a la Unión Europea se rebajan de manera sustancial de acuerdo a la normativa vigente. Con esto, se terminan las facturas desmedidas por el uso del Gps de nuestro smartphone a unos cuantos kilómetros de nuestra casa o por enviar unas cuantas fotos a nuestra familia y amigos desde Londres o París.

Datos personales. Escritos tipo para ejercer los derechos ARCO

En este mensaje se exponen 2 escritos tipo para ejercer los derechos s de acceso, rectificación, cancelación y oposición,(ARCO) que toda persona tiene en España. Solo deben tomarse como una mera orientación para la redacción definitiva, no siendo obligada su redacción tal y como están expuestos, pues en la ley no dice nada en concreto sobre la forma de redacción de este tipo de escritos, disponiendo exclusivamente la obligación de que el ejercicio de los derechos ARCO se realice por escrito para que conste la petición.

Reclamaciones. Se me rompió el router y mi compañía quiere cobrarme la reparación, ¿hace bien?

En general, los usuarios de telecomunicaciones fijas (fijo + internet) no suelen ser, salvo contadas excepciones, propietarios de los equipos de acceso a internet y disponen en sus domicilios o locales de aparatos propiedad de las compañías, que éstas ceden en alquiler (normalmente gratuito).

Movistar busca impulsar sus tarifas móviles con una promoción para nuevos clientes

Los tres grandes operadores hace tiempo que están poniendo más atención a sus tarifas convergentes, cuando antes eran las tarifas móviles las que se llevaban toda la atención. Incluso éstas tampoco se han librado de las subidas de los últimos tiempos, siempre con la excusa de ofrecer más servicios, en la mayoría de los casos más megas.

¿Cómo desactivar el cobro por el exceso de datos en cualquier operador?

Desde que se popularizaran los smartphones con una conexión permanente a internet, las tarifas de datos están pasando a cobrar cada vez más peso a la hora de elegir una tarifa para hablar y navegar por lo que conviene tener claros todos los detalles de sus condiciones para no llevarnos desagradables sorpresas en la factura.

FreedomPop: Telefonía móvil e internet de alta velocidad gratis

La verdad es que parece demasiado bueno para ser cierto, pero esa es la promesa de la compañía FreedomPop: llamadas, mensajes SMS e internet totalmente gratis a partir del próximo verano, que es cuando inician la actividad en España. Y todo sin permanencias ni trucos raros... y para siempre. En cuanto a costes extra parece que hay un pago de 5 euros por activación de la tarjeta... y poco más.

Conceptos. Me cobran una llamada a un número de Madrid que empieza por 81, ¿a que se debe?

            Dada la gran cantidad de números telefónicos que existen en la actualidad, ya no sirve con asignar a los usuarios números que empiecen por 9 (en el caso de fijos) y por 6 (en el caso de móviles), debiendo empezar a asignar las compañías números que empiezan por 8 ( en el caso de fijos), como por 7 (en el caso de móviles).

Movistar cambia su tarifa roaming en Europa, ahora con más megas pero más cara

Desde que Vodafone incluyera roaming gratis en la UE y EEUU con todas sus tarifas, estamos expectantes de conocer alguna réplica similar por parte de algún otro operador sobre todo cuando el próximo 30 de abril tienen que volver a bajar las tarifas roaming en la UE aunque de momento no parece que vaya a ser así y Movistar ha decido encarecer su tarifa Movistar Viaje Europa.

Reclamaciones. Tengo que reclamar, ¿donde, cuando, qué y cómo reclamo?

Cada vez es más complicada la relación de los usuarios de telecomunicaciones con las compañías del ramo, pues antiguamente éstas sólo se dedicaban a proveer acceso telefónico y de internet, telefonía móvil y se acabó, pero actualmente dichas empresas han diversificado su negocio y ofrecen a sus clientes financiación y seguros para los caros terminales móviles que los usuarios compran para aprovechar todas las prestaciones que las compañías ofrecen en materia de telecomunicaciones.

Reclamaciones. Presentación vía telefónica

En materia de telecomunicaciones existen varias formas de presentar una reclamación, por carta a la dirección postal del servicio de atención al cliente de la compañía, por medios telemáticos a través de la web del operador (o por correo electrónico) o, también, por vía telefónica, que la compañía debe admitir siempre, según dispone al artículo 26.2 del real decreto 899/2009, debiendo ser de carácter gratuito.

             

Según la CNMC: Vodafone y Orange se estabilizan tras años de pérdidas mientras Movistar recae y los OMVs se estancan

Ya están aquí los datos oficiales de la CNMC sobre la evolución de los operadores móviles correspondientes al mes de febrero de 2016 que ha permitido al mercado alcanzar 50.637.147 líneas debido a que la telefonía móvil perdió este mes 60.742 líneas ya que al aumento de 84.525 líneas de contrato no consiguió compensar la caída de 145.267 líneas prepago.