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Irritación de clientes de Auna por medidas unilaterales y arbitrarias.


Auna tiene un importante déficit en la relación con sus clientes, el uso arbitrario de su legitimo derecho a ofertar condiciones comerciales está basado en una comunicación impositiva y parca en explicaciones, ha provocado, una vez más , la irritación de no pocos clientes de esa compañía que se dirimen desamparados entre la confusión y la denuncia.





Ni confirma, ni desmiente Auna la información que distintos sitios de encuentro internauta como: Cable-Usuarios , BandaAncha.st y AdslAyuda.com han publicado respecto a nuevas condiciones tarifarias de esa operadora.. “ A partir del 01/01/04 Auna Servicio Indirecto 1050 aplica una cuota mensual de 1€ + IVA a todos los clientes por línea contratada. Esta cuota era antes de 0.60€ + IVA pero se promocionaba”.

También se explica que...” Hay un millón de clientes inactivos a los que se les va a aplicar la cuota. Por ejemplo, todos los clientes de Retevision 1050 que se pasaron a cable, no han sido desactivados y se les pasará factura. Más ejemplos: todos los clientes que tenían contratada tarifa plana con Eresmas y han migrado a Wanadoo, se les cobrará la cuota. Cabe decir, que la cuota quedará exenta cuando el consumo por línea sea superior a 6€”...

Efectivamente Auna en su página web , aclara que si el consumo de es superior a 6€ el coste es 0, sin especificar que sucede en caso de no llegar a esa cantidad.

A falta de confirmación por parte de Auna se aconseja ..” que llaméis de lunes a viernes en horario laboral al 900.855.555 opción 2/2 para que os pasen con retenciones y solicitar la baja, de esta forma estaréis mínimo 15' en cola y luego os dirán que mandéis fax. O bien podéis enviar fax al 91.201.19.97 solicitando baja con fotocopia DNI.

Además la Federación de consumidores andaluces ha denunciado que la empresa castiga con la subida a los clientes que optaron por no pagar el alquiler del cable-modem comprando su propio equipo porque ..”las cuotas mensuales de Auna han aumentado un 35% en su servicio Net 128, que pasa de 26 a 35 euros (siempre más IVA) mensuales, un 30% en el Net 300, que pasa de 30 a 39 euros, y un 13% en el Net 600, que pasa de 70 a 79 euros al mes. Al dejar de cobrarse el alquiler del cable modem, la inmensa mayoría de los clientes no verán variación en sus facturas, pero quienes en su día optaron por comprar su propio aparato para dejar de pagar el alquiler sufrirán ahora este castigo de la compañía”..

En cualquier caso, este tipo de situaciones provocadas por las erráticas y caprichosas políticas comerciales de las operadoras telefónicas son propiciadas por un vacío legal en cuanto a las condiciones de la prestación del servicio, que deja a los ciudadanos indefensos ante un mercado más enfocado a la busca de ingresos , sin determinar las contrapartidas a sus clientes que pagan sin saber en que condiciones y porque servicio. Teniendo que dirimir sus conflictos en los tribunales ordinarios de justicia porque los órganos administrativos competentes en la materia no se dan por aludidos, absortos en la contemplación de un modelo de liberalización caótico, frágil y alejado del interés general.


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