Esta Asociación explicó hoy en un comunicado que la percepción de indefensión entre los internautas ha crecido en los últimos meses, especialmente porque los usuarios creen que pueden quedar temporalmente desconectados de Internet durante el proceso de cambio de operador.
Precisamente, la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones, puesta en marcha el pasado abril por el Ministerio de Industria, ha detectado un incremento de las quejas relacionadas con Internet, hasta el punto de que el ADSL ya representa en torno a la mitad de las reclamaciones.
Muchas de estas quejas están relacionadas con las deficiencias del servicio y con la diferencia existente en muchos casos entre las prestaciones reales de la conexión y las ofertadas en la publicidad de los operadores, además de las irregularidades en los traspasos de líneas entre operadores.
La Asociación de Internautas aboga por incrementar el control sobre el proceso de cambio de líneas ADSL, e imponer la necesidad de contactar con el usuario para verificar la solicitud de cambio.
En opinión de esta organización, la normativa debería detallar un régimen sancionador para los operadores que realicen traspasos indebidos y establecer indemnizaciones para los afectados.EFE
Precisamente, la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones, puesta en marcha el pasado abril por el Ministerio de Industria, ha detectado un incremento de las quejas relacionadas con Internet, hasta el punto de que el ADSL ya representa en torno a la mitad de las reclamaciones.
Muchas de estas quejas están relacionadas con las deficiencias del servicio y con la diferencia existente en muchos casos entre las prestaciones reales de la conexión y las ofertadas en la publicidad de los operadores, además de las irregularidades en los traspasos de líneas entre operadores.
La Asociación de Internautas aboga por incrementar el control sobre el proceso de cambio de líneas ADSL, e imponer la necesidad de contactar con el usuario para verificar la solicitud de cambio.
En opinión de esta organización, la normativa debería detallar un régimen sancionador para los operadores que realicen traspasos indebidos y establecer indemnizaciones para los afectados.EFE
