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ADSL: Ya.com explica confusamente la modificación de su contrato


Debido a las noticias aparecidas en los medios de comunicación a raíz de la nota publicada por el servicio del Defensor del Internauta de nuestra Asociación, y ante la multitud de quejas recibidas por sus clientes (y que este mismo servicio del Defensor del Internauta pudo constatar en sus "propias carnes" ante la acumulación de mensajes), la operadora YA.COM ha variado su comunicado inicial aportando nuevas explicaciones, en teoría más comprensibles, a la modificación de las condiciones realizada unilateralmente por ellos hace escasos dias y que va a aplicar a sus "clientes", aludiendo a los beneficios que suponen dichas modificaciones dando como razón principal que trata de impedir abusos perjudiciales para el conjunto de sus clientes.





El primer motivo que indican en su "mini FAQ" , enviado ahora, es que quieren evitar el abuso de las paginas web pornográficas y a los programas "dialers" (programas que cambian, la mayoria de las veces sin consentimiento de los usuarios, la conexion al ISP por una del tipo 906, muchisimo mas cara). Esta excusa se cae por su propio peso porque la mayoria de dichas páginas ("individualmente" hablando) no pesan normalmente mas de 100 KB (normalmente se trata de fotos pornográficas) y los "dialers" no suelen ocupar mas de unas pocas decenas de KB, por lo que estas páginas entrarían dentro de lo que ellos entienden "ajustadas a su nuevo contrato" que es de 1 MB pagina vista. Otra cosa es que contengan videos (posiblemente mucho mas "pesados" en KB), pero las propias páginas en si no incumplen lo que ellos preconizan.

En su primer correo, con la notificacián del cambio de clausulas del contrato, si hacian referencia al problema que a ellos realmente les preocupa, que son los MP3, videos y programas (tanto los legales como los ilegales, no entrando en esta cuestión) y que son los que realmente consumen un ancho de banda significativo.

En su segundo correo citan (textualmente):

"¿Esto penaliza a los webs con mucho tráfico?
La limitación no afecta al consumo global de un website, por muy popular que sea, puesto que no se trata de perjudicar a aquellos clientes capaces de crear páginas atractivas o que presten un servicio público de interés."


Por lo tanto no llegamos a entender que la popularidad de una página pornógrafica, que no son ilegales por si mismas siempre y cuando cumplan la legislación vigente, sean precisamente el objeto de las explicaciones a sus clientes en este segundo correo y el motivo para la modificación unilateral de su contrato.

Mas bien, podemos llegar a suponer y/o entender, que lo que no quieren es la utilización de sus "medios" para la descarga masiva de música, programas o ficheros diversos, cuando precisamente el usuario no tenga ni siquiera su propia pagina web alojada en el espacio gratuito que ofrece YA.COM, sino que la utilice simplemente como lugar de descarga, sin un solo fichero html en su espacio web gratuito.

Pero si esto es así, y creemos que es mas que probable, lo que no se puede, en nuestra opinión, es ir dando explicaciones que no se ajusten a la verdad, simplemente para que aprovechando, por ejemplo, el tirón que tiene entre los internautas la mala y nefastisima opinión (muchas veces real) que tienen de los programas "dialers".

Por otro lado hemos echado a faltar, tanto en el primer comunicado como en este segundo, que YA.COM ofreciera en ambos la necesaria información legal que ha de proporcionar al consumidor en orden a los derechos que le asisten ante semejante modificación contractual, información que hemos tenido que suplir nosotros en nuestra pagina web.

Es decir, que aunque podamos considerar loable este intento de dar explicaciones por parte de YA.COM (y un nuevo y "beneficioso" giro en el talente con sus clientes), las consideramos insuficientes, ya que estas explicaciones han de ajustarse a la realidad y, ademas, se debe de proporcionar la información de los derechos que asisten al usuario de sus servicios.

En otro orden de temas, ahondando en su primer correo, donde dan a conocer el alcance y nueva redaccion del clausulado en los artículos que hacen referencia, comunican lo siguiente:

"Idéntica medida (se esta refiriendo a la cancelacion del servicio) será aplicable en caso de que se detecte una utilización de una tasa de transferencia (consumo de ancho de banda) superior al autorizado y, en general, en caso de que se detecte una utilización del Ya.com ADSL 256 tanto de la conexión a Internet c....."

Queremos recordarles a esta operadora, YA.COM, que en ningún lugar de su contrato especifican esa "tasa de transferencia" que citan, por lo que no llegamos a comprender de que estan hablando. Lamentablemente este tipo de artículos, como otros de su contrato, no son nuevos ni para YA.COM ni para nosotros porque tambien queremos recordarles que sigue en el Juzgado la denuncia que interpusimos contra, lo que creemos, las clausulas abusivas de su contrato. ¿Dejaremos de ser algun dia abonados que no pintamos nada para ser, de verdad, clientes?. Creemos que el beneficio redundaria para ambas partes, porque, una regla fundamental en el comercio justo, un negocio es para "dos partes" no para una sola

Asociación de Internautas
Defensor del Internauta


TEXTO DELNUEVO COMUNICADO DE YA.COM A SUS CLIENTES

Estimad@ cliente:

Tras recibir tu mensaje, hemos decidido remitirte las siguientes preguntas y respuestas sobre la limitación del espacio web, con las que esperamos aclararte que no tiene por qué afectar a tu servicio de páginas personales:

¿La limitación afecta a la navegación y descarga de archivos?

En ningún caso. La limitación sólo afecta a las páginas personales, si es que el usuario las tiene. No tiene ninguna relación con la navegación web ni con la descarga de archivos de la Red, que siguen siendo completamente libres.

¿A qué tipo de webs afectaría?

Con esta medida, Ya.com trata de evitar el abuso de apenas un 1% de los usuarios de espacio web, que emplean sus páginas personales para incluir, de forma masiva, pornografía ligada a programas de conexión por 906, también conocidos como dialers. No afecta, en ningún caso, ni a empresas ni instituciones, ni similares, que hacen un uso racional de su espacio web.

¿Qué se consigue con estas limitaciones?

Evitar que se ralentice el acceso al resto de páginas personales del espacio web de Ya.com, es decir, un reparto justo de la calidad de navegación para todos los usuarios de productos de Ya.com.

¿Esto penaliza a los webs con mucho tráfico?

La limitación no afecta al consumo global de un website, por muy popular que sea, puesto que no se trata de perjudicar a aquellos clientes capaces de crear páginas atractivas o que presten un servicio público de interés.

¿Tienen otros ISPs limitaciones similares?

Todos los proveedores de acceso a Internet han impuesto restricciones a las páginas personales, normalmente mayores que las de Ya.com. Además, Ya.com, al contrario que la mayoría de ISPs, ha informado puntualmente de estos cambios a los usuarios, siguiendo su política de transparencia con los clientes.

Atentamente,

Servicio de Atención al cliente


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