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Consumo de la Comunidad de Madrid abre expediente sancionador a Telefónica por la subida de precios de Movistar Fusión


En el mes de Marzo Telefónica anunció que subiría 5 euros el precio de los paquetes "Movistar Fusión", por una mejora en la "prestaciones de sus servicios convergentes", sin embargo, la publicidad de este servicio en Septiembre de 2012 decía que los precios que ofertaba eran "para siempre". Ahora, la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, de la Comunidad de Madrid, ha incoado un expediente sancionador a Telefónica, por una supuesta infracción en materia de defensa del consumidor




El día1 4 de Septiembre de 2012, el presidente de Telefónica, Luis Miguel Gilpérez, anunciaba la puesta en marcha del servicio"Movistar Fusión, la oferta integrada de comunicaciones más competitiva del mercado español", y afirmaba que "los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre".   Sin embargo, el 27 de Marzo nos sorprendían a todos con la noticia de que Movistar iba a subir 5 euros a los clientes de sus paquetes Movistar Fusión

Varias entidades lo denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero hasta el momento sólo se conocían respuestas negativas evitando el problema. La CNMC llegó a responder a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa, que Telefónica no dijo nada que "engañase" a los consumidores para atraerlos o que pudiera darle ventaja sobre sus competidores. Y AUTOCONTROL, desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el "para siempre" de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Increíble, un despropósito de respuestas que no hacen sino confirmar lo fácil que es ningunear al consumidor.

Lo que se le exigía, lógicamente, era que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios (la última emitida) por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor, ya que según la normativa europea, "publicidad engañosa" es: "toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor" (*Directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, sobre publicidad engañosa y publicidad comparativa). Y esto es exactamente lo que significa la conducta de Telefónica con su producto Movistar Fusión.

Ahora, la Subdirección General de Inspección y Control de Mercado, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid, ha decidido abrir un expediente sancionador para tratar este asunto y, en su caso, imponer las sanciones que corresponda, si finalmente determina que ha habido una infracción en materia de defensa del consumidor.

Creemos que es evidente que Telefónica ha cometido esta infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era "para siempre", convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia. Debería ser respetada esa oferta inicial, al menos, para todos los clientes que hubieran contratado Movistar Fusión desde de la fecha de la promoción hasta ahora. Veremos en qué queda todo esto, porque hasta ahora, de lo ofrecido, nada de nada.

Asociación de Internautas

Comunicación de la Subdirección General de Inspección y Control de Mercado, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid


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