| La
Asociación denuncia las ofertas de la empresa IberAcess La Asociación ha denunciado ante el Ministerio
de Fomento, la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones y la Agencia de
Protección de Datos a la empresa IberAccess
por operar de forma manifiestamente irregular en el sector de las Telecomunicaciones.
A continuación detallamos paso a paso la historia de este
despropósito que ha preocupado a muchos Internautas y que a nuestro entender no puede
quedar impune.
- El pasado verano, la empresa IberAccess remitió vía e-mail
a muchos Internautas una supuesta oferta de Tarifa Plana :
Solo queremos comunicarle que en
breve estará disponible el nuevo servicio de tarifa plana de Iber Access.
Si quiere saber mas acerca de como conectarse a Internet sin el coste de la llamada, a
cambio de una pequeña cuota mensual, visite nuestro web de información en
http://www.iberaccess.com/ |
- Inmediatamente nos pusimos en contacto con la empresa
solicitando más información sobre la oferta :
Estimados amigos :
Hemos recibido noticias del servicio de Tarifa Plana que van a prestar a partir del mes de
Octubre en nuestro país y, como organización que defiende los intereses de los
Internautas, nos gustaría que nos proporcionaran más detalles sobre el sistema que van a
utilizar para ello además de la que incluyen en su página web.
Les damos las gracias anticipadamente y esperamos sus noticias.
Saludos,Asociación de Internautas |
- Esta fue la respuesta que recibimos pocos días después :
Estimados amigos,
Muchas gracias por vuestro interés en nuestro nuevo servicio.
En estos momentos estamos ultimando los detalles y acuerdos pertinentes para el
lanzamiento del servicio en el mes de octubre.
A lo largo del mes de septiembre os iremos facilitando notas de prensa en las que daremos
la información técnica y de la empresa necesaria, así como otros aspectos comerciales,
incluyendo algunos detalles sobre nuevos planes relacionados con la tecnología ADSL, la
cual tenemos previsto incorporar en breve a precios sensiblemente inferiores a los que
lanzará Telefónica.
Por el momento insistimos en el agradecimiento por haberos hecho eco de la existencia de
nuestra empresa, así como por vuestra paciencia a la espera de que, en breve, podamos dar
información mas concreta y definitiva.
Atentamente,
IberAccess |
- Durante meses esta empresa prometió Tarifa Plana desde su
web, incluyendo formularios de alta, de solicitud de información, fijando precios, etc.
lo que suscitó el interés de muchos Internautas.
Para sorpresa de todos los usuarios que habían confiado sus datos a IberAccess, semanas
después algunos medios de comunicación, partidos políticos y nuestra Asociación
recibía un mensaje en el que el administrador único de esta Sociedad Limitada confesaba
que tal oferta era ficticia :
Estimados Sres.:
Como asociación o medio de comunicación, les hacemos llegar una copia del escrito
dirigido por nuestra empresa, tras un estudio de una oferta ficiticia realizada a los
internautas españoles, al Presidente y consejo de administración de Telefónica.
Pueden obtener mas información en http://www.iberaccess.com/
Atentamente,
Francisco A. Sánchez
Administrador de IberAccess Comunicaciones, S.L.U. |
- Junto a este mensaje se adjuntaba un escrito dirigido al
Presidente de Telefónica y en la que la empresa realizaba una serie de recomendaciones en
relación al acceso a Internet :
IberAccess
Comunicaciones, S.L.U.
Plaza Tirso de Molina, 9, 1º Dcha.
28012 Madrid
D. Juan Villalonga Navarro
Presidente
Telefónica de España, S.A.U.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Estimado Sr.:
Me dirijo a usted en calidad de presidente del
primer operador de telefonía de nuestro país, a efectos de comunicarle los resultados de
una campaña ficticia lanzada por nuestra empresa en relación con los costes de acceso a
Internet en España.
En nuestra campaña hemos anunciado los siguientes
productos:
Tarifa plana 24h. por RDSI con las mismas
condiciones que el actual Novacom Multiplán Conmutado que ofrece su compañía, pero a un
precio de 11.800 Ptas. (8.000 + 3.800) el metropolitano y 16.300 Ptas. (12.500 + 3.800) el
provincial.
Tarifa plana en horario reducido de 18 a
24h y de 0 a 8h de lunes a viernes, y 24h durante los sábados y domingos, por un precio
de 6.500 Ptas. (5.058 + 1.442) para RTB y 8.800 (5.000 + 3.800) para RDSI por un solo
canal.
Bonos de 150 horas mensuales en horario
reducido por 3.000 Ptas.
La aceptación por parte de las personas que han
llamado o escrito para informarse ha sido excelente, pudiéndose afirmar que, sin lugar a
dudas, este tipo de productos tendrían una muy buena acogida en el mercado.
En base a estos datos hemos preparado unas ofertas
las cuales le rogaríamos estudiase con profundidad, dado el éxito e incremento de
beneficios que supondría para su compañía, al mismo tiempo que contribuirían a
fidelizar a los clientes y a mejorar sensiblemente la imagen de la compañía entre los
internautas.
Antes de detallarle nuestra propuesta, le
quisiéramos recordar hechos que son realidad en el ámbito de las telecomunicaciones, no
solo en España, sino en todo el mundo:
La bajada de ciertas tarifas y servicios, no solo no
ha incurrido perdidas en los operadores de telecomunicaciones, sino que ha incrementado en
muchas ocasiones los beneficios de forma espectacular.
Al comienzo de la década de los 90, era extraño
ver a alguien con un teléfono móvil. Hay que recordar que eran aún demasiado caros,
tanto los terminales como las llamadas, y por tanto, prohibitivos. Sin embargo la
espectacular bajada en los precios de los primeros y la, no tan espectacular, reducción
en los precios de las llamadas, han contribuido a disparar el número de usuarios de
telefonía móvil a límites impensables hace solo diez años.
Evidentemente esto ha multiplicado los beneficios de
los operadores, entre ellos Telefónica Servicios Móviles.
Con las tarifas de acceso a Internet puede suceder
algo similar.
Nuestra primera propuesta es una reducción
de un 50% en las cuotas mensuales de los Novacom Multiplán Conmutado cuando el número de
destino sea el de InfoVía Plus o bien un proveedor de acceso a Internet cuya numeración
pertenezca a Telefónica (somos conscientes de los problemas de la interconexión a la
hora de que el destinatario tenga una numeración de otro operador). También proponemos
la aceptación del 901 de InfoVía Plus como número de destino en el Novacom Multiplán
Metropolitano.
Esta propuesta no significaría una bajada en las
tarifas Novacom Multiplán Metropolitano para interconectar redes de empresa, simplemente
se aplicaría a los que se usan en exclusiva para la conexión a Internet.
A pesar de la bajada de la tarifa en los casos
mencionados, la demanda aumentaría de forma espectacular, tal como nosotros mismo hemos
podido comprobar con nuestra oferta por 11.800 Ptas., lo cual supondría un aumento en los
beneficios.
Igualmente sugerimos una comercialización mas
efectiva de este producto, que hasta el día de hoy es casi desconocido.
Nuestra segunda propuesta abarca los actuales
bonos para el acceso a Internet. Pensamos que la introducción de una nueva modalidad que
se pudiese usar a cualquier hora, por un precio intermedio entre los actuales BonoNet
noche y BonoNet día, sería acogida favorablemente.
Por otro lado proponemos un abaratamiento de los
bonos con una formula que, al mismo tiempo, permita fidelizar a los clientes de la
compañía:
Se trataría de aplicar una subvención cruzada con
las llamadas de larga distancia, en las cuales actualmente muchos usuarios usan los
servicios de los competidores.
En este caso bastaría crear un sistema por el que
se obtuviesen puntos al realizar llamadas provinciales, interprovinciales e
internacionales a través de Telefónica. Estos puntos se convertirían en descuentos en
el precio de los bonos de acceso a Internet, que, dependiendo del volumen total de gasto
en larga distancia de un cliente, podrían salirle gratis. Esta formula, que no difiere
mucho de otras promociones realizadas actualmente por la compañía, podría tener una
buena acogida por los usuarios de Internet. Incluso podría ampliarse la obtención de
puntos a otros servicios prestados por filiales de la compañía: Los usuarios de pago de
TeleLine podría obtener una determinada puntuación por este hecho, los clientes de
MoviStar y MoviLine por sus llamadas, etc.
Pensamos, e insistimos, en que estas propuestas
serían de muy buena acogida y, en ningún modo, disminuirían los beneficios de la
compañía.
Por ello le rogamos un estudio serio y exhaustivo de
ellas y permanecemos a su disposición para cualquier cosa que necesite.
Atentamente,
Francisco A. Sánchez
Administrador Único
IberAccess Comunicaciones, Sociedad Limitada
Unipersonal |
Por si todo esto fuera poco, unos días
después de recibir este comunicado, IberAccess volvía a la carga y ofertaba en su
página web, entre otros, un sevicios de acceso poco menos que increíble : 100 horas de
conexión gratis a Internet (proveedor y teléfono incluidos). Para poder suscribirse a
esta oferta el Internauta se compromete a visionar publicidad en una pequeña ventana de su navegador.
Según IberAccess los ingresos generados por los anunciantes que contraran sus servicios
sufragarían los costes de las conexiones y que recuerda mucho a lo que en su día
intentó la desapecida NetSpain.
Toda esta historía ha desembocado en la denuncia que esta
semana ha presentado nuestro Gabinete Jurídico ante los organismos competentes :
| ILMO. SR.:
Don Luis Bello Uguet, con D.N.I. nº XX.XXX.XXX-X,
Letrado nº 60.492 del M.I. Colegio de Abogados de Madrid, en nombre y representación de
la Asociación de Internautas, con C.I.F. nº X-XX.XXX.XXX, inscrita en el Registro
Nacional de Asociaciones con el número nacional 164.343 y domicilio a efectos de
notificaciones en la C/ General Moscardó, 27, esc. izda. – 601, 28020 Madrid,
comparece y como mejor proceda en Derecho,
DICE:
Que, por medio del presente escrito formula DENUNCIA
contra Iberaccess Comunicaciones, S.L., con domicilio en la Plaza Tirso de Molina, 9
– 1º derecha, 28012 – Madrid, POR OPERAR DE FORMA MANIFIESTAMENTE IRREGULAR EN
EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES, baso la presente en las siguientes
ALEGACIONES:
PRIMERA.- Iberaccess
Comunicaciones, S.L. fue constituida por tiempo indefinido el 2 de agosto de 1.999, su
objeto social es el comercio mayor/menor, importación, exportación de equipos
informáticos, máquinas de oficina, software y todo tipo de productos y recambios
relacionados con aquellos, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección
8ª, Hoja Registral M-239771 (se adjunta como documento nº 1 copia de un mensaje de
correo electrónico remitido a este Letrado por José Ramón Esteban Martí, miembro de la
Junta Directiva de la Asociación de Internautas, en el que figuran los datos antedichos).
SEGUNDA.- En septiembre del
presente año, esta empresa publicó en su página de Internet una oferta de acceso a la
red mediante diferentes tipos de tarifa plana y bonos mensuales. Para poder contratar o
informarse de la misma había que remitir un mensaje de correo electrónico a la
dirección de dicha empresa o llamar a un número de teléfono; en ambos casos solicitaban
el nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y, en su caso, dirección de
correo electrónico.
TERCERA.- Pues bien, esta
empresa no está facultada para ofrecer este tipo de servicios ya que no están
comprendidos en su objeto social y no posee la preceptiva licencia o autorización al
efecto, según se establece en los artículos 7 y 15 y siguientes de la Ley 11/1998, de 24
de abril, General de Telecomunicaciones.
Además, lo que es más grave, dicha oferta nunca
fue real, esta empresa no tuvo jamás la intención de prestar los servicios anunciados
(se acompaña como documento nº 2 copia del comunicado aparecido en la página web de
esta empresa).
CUARTA.- No conformes con el
fraude cometido, la empresa aquí denunciada ha vuelto a las andadas. En días pasados,
José Ramón Esteban Martí miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Internautas
recibió en su buzón de correo electrónico dos mensajes en los que se le comunicaba el
nuevo servicio de tarifa plana de Iberaccess (se acompañan como documentos nº 3 y 4
copia de estos mensajes).
QUINTA.- En la página web
de Iberaccess Comunicaciones, S.L. aparecen los diferentes servicios de tarifa plana
ofertados y un número de teléfono al que llamar para informarse de esta nueva oferta (se
adjunta como documento nº 5 copia de la citada página web).
La empresa denunciada está de nuevo realizando
una oferta de servicios que no está facultada para realizar, pues su objeto social no se
ha modificado y sigue sin contar con la licencia o autorización exigida para la
prestación de estos servicios por la Ley General de Telecomunicaciones.
SEXTA.- Lo expuesto
claramente contraviene Ley General de Telecomunicaciones y las normas que la desarrollan.
En virtud de lo expuesto,
SOLICITA A V.I.: Que, habiendo por presentado
este escrito junto con los documentos acompañados y sus copias, se sirva admitirlo y
tenga por formulada, en nombre y representación de la Asociación de Internautas,
DENUNCIA contra Iberaccess Comunicaciones, S.L., con domicilio en la Plaza Tirso de
Molina, 9 – 1º derecha, 28012 – Madrid, POR OPERAR DE FORMA MANIFIESTAMENTE
IRREGULAR EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES, procediendo a incoar el correspondiente
expediente sancionador, del que deberá ser parte esta Asociación de Internautas, el cual
deberá seguirse según los trámites legalmente establecidos hasta que por V.I. se dicte
la resolución que proceda.
Todo ello por ser de Justicia que pide en Madrid, a
30 de noviembre de 1.999.
ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS
Don Luis Bello Uguet |
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