Noticias - 05/Enero/00

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Pasos a seguir para que Telefónica devuelva el importe de las llamadas fallidas

El pasado 17 de noviembre de 1.999 uno de los responsables del “Defensor del Internauta” presentó ante “Telefónica de España, S.A.” un escrito en el mostraba su disconformidad con determinados cargos de su factura de teléfono correspondientes a intentos fallidos de conexión y a conexiones interrumpidas a Internet.

Pues bien, la semana pasada recibió una carta de Telefónica en la que aceptaba íntegramente su reclamación y resuelve reintegrarle el importe de las llamadas impugnadas.

Hay que recordar que Telefónica, al igual que el resto de operadores, tiene la obligación legal de no facturar el importe de las conexiones fallidas.

A continuación se indican los pasos a seguir para reclamar la facturación de las conexiones fallidas y un modelo elaborado por los responsables del “Defensor del Internauta”:

1.- Presentar la reclamación en el plazo de un mes desde la recepción de la factura. La presentación se puede presentar en cualquier dependencia de “Telefónica de España, S.A.” o, para mayor agilidad y seguridad, mediante fax o burofax al 900241004.

2.- Telefónica dispone de un mes para contestar. Si no contesta en dicho plazo o si la respuesta no es satisfactoria se dispone de otro mes para volver a reclamar, bien ante las Juntas Arbitrales de Consumo, bien ante la Secretaría General de Comunicaciones.

 

MODELO DE RECLAMACIÓN

 Telefónica de España, S.A., Sociedad Unipersonal

A/A Dpto. de Facturación

                Don/Doña (nombre y apellidos del titular del nº de teléfono), (profesión), mayor de edad, con D.N.I. nº xxxxxx, con  domicilio a efectos de notificaciones en (domicilio completo) y titular de contrato telefónico referido al número de teléfono xxxxxx,

EXPONE:

                1.- Que ha recibido la factura número xxxxxxx, de fecha xx/xx/xxxx y referida a los consumos telefónicos realizados del (fecha inicial del período de facturación) al (fecha final del período de facturación), cuya fotocopia se adjunta.

2.- Que no está de acuerdo con el cargo de las llamadas que, numeradas del 1 al xxx, se especifican en el margen derecho de la fotocopia de la factura, ya que las mismas responden a intentos fallidos de conexión y a conexiones interrumpidas con el número de teléfono (número del nodo de acceso utilizado), correspondiente a un nodo de acceso a Internet.

Por lo expuesto

SOLICITA a Telefónica de España, S.A., Sociedad Unipersonal, la modificación de la factura referida en el sentido de excluir de la misma los conceptos objeto de disconformidad, con la devolución de las cantidades oportunas, de conformidad con lo establecido en el apartado 3 de la Disposición Adicional Segunda de la Orden del Ministerio de Fomento de 14 de octubre de 1999, por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

Es justicia que pide en (lugar y fecha).

 

(Firma)

 

ASOCIACION DE INTERNAUTAS