Asociación de Internautas

   Noticias - 14/Marzo/00

Después de esperar durante 4 meses que me instalen el servicio, me encuentro que cuando lo tengo la velocidad no es ni mucho menos la adecuada al contrato con Teleline. Tras numerosas llamadas al servicio técnico (completamente inoperante para el tema ADSL) llego a la conclusión que esto del ADSL es una tomadura de pelo. Nadie en Teleline sabe nada de nada. Sólo pasan notas, pasan notas, pasan notas. Es vergonzoso.

El días 1 de marzo vino el técnico de teleline a instalarme el modem. En el momento de escribir esto es día 14 de marzo, la conexión no funciona al no haber bytes de entrada y encima el modem de 3COM me crea un conflicto, con la tarjeta de red. Dicho conflicto, al parecer, es irresusoluble teniendo en cuenta que el técnico puso pies en polvorosa sin resolverlo. He llamado dos veces a teleline sin que nadie hasta la fecha haya sido capaz de explicarme lo que realmente se está haciendo para solucionar mi problema, suponiendo que se esté haciendo algo. Teleline sí se puso en contacto conmigo el día 2 de marzo para solicitar mis datos bancarios. En resumen, a finales de marzo pagaré una factura en la que se incluye el precio del modem+IVA más la primera cuota mensual por la conexión. Calculo aproxidamente unas unas 35.000 ptas. a cambio de nada. O mejor dicho, a cambio de la creación de un problema en mi PC que no tenía anteriormente. ¿Es necesario que añada algo más? Pedro Canal

Hola, yo tambien soy de la zona donde ha tocado la loteria (barna) y despues de esperar 5 meses me llega el tecnico con el splitter y a la semana el tecnico de amper con el modem. Todo se instala bien (excepto que el tecnico de amper me deja desconfigurada la tarjeta de sonido). Los primeros 3 dias todo son alegrias, descargando archivos a velocidades de vertigo para los que estamos acostumbrados al modem, encima con tarifa plana, etc. La sorpresa llega el domingo de hace 2 semanas cuando empiezo a descargar un archivo de 60 megas, que habia comenzado el dia anterior a una velocidad media de 15 kb/s, que misteriosamente no supera los 4 kb/s. Pensaba que seria solo un dia pero esos 4 tristes kb/s son todo un record para lo que alcanzo ahora. Desde el servidor de REDiris NO alcanzo los 2kb/s, absolutamente vergonzoso, pero pensando que eso era todo, me sorprenden con que el modem entra en unos periodos de inactividad en los que no recibe ABSOLUTAMENTE NADA,! aparte que ahora la velocidad ya no llega ni siquiera a 1 kb/s. Escribo inmediatamente a teleline para ver que pasa y me dicen que ellos no han registrado ningun problema en el servidor (faltaria mas, como van a informar al usuario de los trapicheos que hacen??) y escribo otra vez para que me expliquen como puede ser que baje repentinamente la velocidad. En la respuesta me preguntan cuales son mis datos, ip, gateways, etc pero que no se para que diablos lo necesitan si he comprobado y recomprobado que todo esta correcto y que he bajado hasta a 30kb/s. Lo peor de todo es que aun no he recibido respuesta de telefonica-data, mientras que teleline y telefonica-data se van pasando la pelota. Eso por no hablar del pesimo servicio tecnico que hay al telefono, absolutamente vergonzoso que se pongan a reir mientras te "atienden". Estoy harto de que unos incompetentes me roben el dinero de esta manera, porque ademas teleline no cumple el contrato por lo que denunciaremos dentro de poco! . La respuesta de teleline cual sera? Bajar el caudal minimo garantizado?? No garantizar caudal?? En cuanto vengan compañias serias del extranjero lo van a tener facilismo para ganar la "competencia", porque la mentalidad de tim0f0nica es estafar al cliente, pero mientras se gane dinero da igual. Jordi L

Después de meses de espera, por fin me instalan el módem, pero nada, no hay conexión. Así desde el 26 de Febrero. Desde Teleline no hay respuestas, ni soluciones. José Miguel Hernández Fdez

Mi queja es que la velocidad de la adsl es irritante. A lo largo del día las descargas no pasan de los 3k's por segundo, cuando deberia ir muchísimo mas rapido, yo esperaba 14 como minimo y al principio comenta la gente que iba a 25. Me parece indignante paga lo que pago por este servicio que solo va rapido de madrugada, y aun asi no tanto como debería. No es problema de que los servidores de donde bajo los archivos sean lentos, pues he comprobado con el napster (programa de la comunidad de mp3) que ellos envian los archivos por una T3 de estados unidos (eso si que son lineas) a 25k's y yo lo recibo a 3 k's por el dia y 20 k's de madrugada, como comprenderan yo no estoy para leventarme a las 4.00 para bajar archivos. He contrastado opiniones con otros y todos opinamos que telefonica no nos da el caudal adecuado y que por eso por las noches cuando hay poca gente va bien; pero si esa es la razon en realidad, o lo solucionan o: 1º Ira fatal cuanta mas gente haya. 2º Nadie contratara adsl (eso debe ser una alegria para ustedes claro. la rdsi es mas cara y por eso la anuncian mas, no?) 3º Todo el mundo se va a cagar en todos sus parientes, me explico? Bueno, espero que no se tomen mi carta a mal. Solo es una queja constructiva con esperanza de que arreglen todo esto. Por cierto soy usuario de Zaragoza, centralita Sector Delicias. Jacobo Giralt

Esta es la carta que he enviado a Teleline para quejarme del servicio ADSL. Espero que os unais a las quejas para que se solucione esto ya. Desde barcelona... Me gustaria presentarles una queja sobre el sistema ADSL. Soy usuario desde hace 2 semanas de este sistema y solo puedo decirles que esto no funciona. De las promesas de velocidades de hasta 25kb se convierten en unos reales 2-3 kb o menos. La verdad es que solo he podido conectar a velocidades un poco mas altas 7-8 kb a horas intempestivas 6-7 AM.Como comprenderan no estoy para levantarme a esas horas para trabajar decentemente. El pasado día 8 a las 8.00h AM conecto el ordenador para enviar unos e-mails y cual fue mi sorpresa que no funcionaba.El servidor estuvo OFF durante 45 minutos.Si esto sigue así me veré obligado a volver a mi modem de 56kb que aunque vaya a 4-5 kb funciona y no pago 7.500 ptas/mes, o a buscar otra alternativa como el cable. Creo que si dos personas quieren se entienden y creo que tendrían que cuidar a los clientes que tienen, pues nosotros somos la voz que propaga si un sistema funciona o no y actualmente si me piden consejo diré que se esperen a otra tecnologia pero que esto del ADSL con teleline no funciona. Daniel García

Soy usuario de Adsl en Barcelona, y hace cosa de un mes hubo una caida del servicio durante todo un fin de semana. Pues bien, a partir de ahi las velocidades han ido bajando y desde ahce 3 semanas tengo una media de 3 kb/s y desde hace unos dias de 1 kb/s o no recibo datos, coincidiendo esto ultimo con las horas puntas. Esto es una verguenza, ya no por el hecho de que los señores de Telefonica no cumplan conmigo, sino porque TODA BARCELONA se encuentra en la misma situacion, y lo peor de todo es que no pasa NADA, absolutamente NADA: Telefonica pasa literalmente de la segunda ciudad de España y los medios hacen oidos sordos a que se deje practicamente a "oscuras" a toda una ciudad como Barcelona. En fin, me gustaria pasarme a la competencia pero como no hay pues nada. Yurr Briner

Bueno, ¿que voy a decir que no sepa ya todos los usuarios timados de ADSL?, pues ahora lo voy a decir a ver si se enteran de una vez los que tengan que hechar cartas en el asunto. En primer lugar decir que he estado 4 meses desde que envie el fax de confirmacion y autorizacion para comenzar la instalacion en mi casa del ADSL, pero en realidad llevo esperando desde Enero de 1999 aproximadamente (cuando se empezo a hablar de este nuevo "servicio"). Bueno, ahora ya lo tengo, despues de mucha paciencia, pero ya lo tengo desde el 4 de Marzo. ¿Y que es con lo que me encuentro? pues con una conexion que a duras penas llega a la de un modem de 56K. ¿como puede ser que te vendan una conexion de 256Kb (32KB) que funciona igual o peor que un modem de 56K? ¿como puede ser que tambien funcione mucho peor que una RDSI de 64kb (8KB)? ¿como es posible que a todos nos engañen y estafen de esa manera?. Solo hay que pasarse por la web de Teleline y Telefonica-Data explicando las "ventajas" del ADSL. Aparte de que no se esta cumpliendo el contrato estan haciendo PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ¿eso es ilegal no?. Todos sabemos que la conexion ADSL esta funcionando mal, pero nadie nos da una explicacion de por qué funciona mal. Llevo ya nosecuantas llamadas y correos a Teleline pidiendo explicaciones pero se hacen los locos ni mas ni menos. Ademas, QUIERO SABER DE UNA VEZ POR TODAS por que antes del 12 de Febrero la conexion iba a una media de 25KB y en dos dias la velocidad disminuyo brutalmente hasta la "velocidad actual". Estoy casi seguro de que no es porque el numero de usuarios haya crecido, es decir, en dos dias ES IMPOSIBLE que haya tantos usuarios nuevos como para saturar el ancho de banda. Mi opinion es que el ancho de banda lo HAN RECORTADO EXPRESAMENTE (¿coincide en el tiempo con la rebaja de precios de 9000 a 6500?) alomejor ese es el motivo. Resumiendo: - QUIERO SABER POR QUE HA BAJADO TANDO LA VELOCIDAD EN DOS DIAS - QUIERO SABER SI ESTO LO VAN A ARREGLAR O VA A SER SIEMPRE ASI - EXIJO QUE SE ME INFORME COMO CLIENTE QUE SOY Si no se soluciona este tema, y pronto, se tomaran las medidas legales oportunas. De eso que no os quepa ninguna duda. David Calzada

Después de esperar durante 4 meses que me instalen el servicio, me encuentro que cuando lo tengo la velocidad no es ni mucho menos la adecuada al contrato con Teleline. Tras numerosas llamadas al servicio técnico (completamente inoperante para el tema ADSL) llego a la conclusión que esto del ADSL es una tomadura de pelo. Nadie en Teleline sabe nada de nada. Sólo pasan notas, pasan notas, pasan notas. Es vergonzoso. Espero que esto se solucione lo antes posible, porque si no, sería conveniente presentar una reclamación a las respectivas oficinas del consumidor, por incumplimiento de contrato (tanto en plazos de instalación como en velocidad de acceso contratada). Joan CS

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