Conceptos. ¿Es legal que una compañía contraoferte cuando el usuario se porta a otra?
Normalmente, cuando un usuario se porta de una compañía a otra, recibe un aluvión de llamadas de su antigua compañía para comunicarle unas estupendas ofertas que nunca le hizo cuando era cliente. Y es muy habitual que le ofrezcan ?el oro y el moro?, con tal de que no abandone la compañía, pero que luego no cumplan nunca sus promesas. Pero lo más importante es preguntarse si este tipo de comportamientos de las compañías es legal o no, aunque creo que cualquiera que esté leyendo este mensaje se podrá imaginar la respuesta, ¿no?. Pues eso, NO, no es legal que una compañía use los datos de una portabilidad para contraofertar y evitar que un usuario se marche de la misma.
Derecho al Olvido, Google, buscadores, y centrémonos.
El Derecho al Olvido como derecho "en configuración", implica poder exigir a los Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información que impidan el acceso a nuestros datos personales, ya sea con su desindexación, ya sea mediante borrado. Pero no todos esos ISPs tienen las mismas obligaciones ni la misma responsabilidad, sino que depende de cómo intervengan en el proceso de "puesta de los datos a disposición de terceros". El Tribunal Supremo acaba de pronunciarse sobre esta cuestión cuando afecte a los buscadores con sedes en diferentes países.
Conceptos. ¿Pueden hacer ofertas comerciales los Servicios de Atención al Cliente de las compañías?
Debido a la cada vez más salvaje competencia entre las compañías de telefonía, suele ser, también, cada vez más habitual que los Servicios de Atención al Cliente (SAC) y los teleoperadores de las compañías intenten vender productos de su compañía cuando un cliente llama a dicho SAC para, por ejemplo, comunicar una avería o presentar una reclamación.
Reclamaciones. ¿Es legal en una avería que sólo me atienda una máquina, o que el SAC sea un 902?
La respuesta a la pregunta hecha en el título de este mensaje es sencilla. NO, no se ajustan a la legalidad, en cuanto al sector de telecomunicaciones, es decir, en el caso de compañías de telecomunicaciones.
Suscripciones. Escrito para devolución del dinero y petición de bloqueo (para que no pase más)
En este mensaje, se dispondrá un escrito para poder reclamar la devolución del dinero que a un usuario le haya cobrado su compañía de telecomunicaciones por conceptos ajenos a comunicaciones electrónicas, tales como puedan ser, entre otros, la disposición de contenidos digitales electrónicos tales como politonos, juegos, bien sea en forma de compra puntual o como suscripción periódica.
Conceptos. Las obligaciones de los usuarios de telecomunicaciones, esas grandes desconocidas
Normalmente, en prácticamente todos los mensajes de este blog, se trata sobre los derechos que tienen los usuarios de telecomunicaciones, pero nunca se ha tratado, hasta ahora, el tema de las obligaciones que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
Conceptos. Reclamación por discrepancia entre lo contratado y lo aplicado por la compañía de telecomunicaciones
En muchas ocasiones, las compañías de telecomunicaciones (y sus teleoperadores), ofrecen unos servicios que, a posteriori, no cumplen. Un ejemplo de ello puede ser cuando ofrecen una tarifa de servicios y, junto con dicha tarifa, ofrecen un terminal móvil con pago aplazado en la factura de servicios de telecomunicaciones
Datos personales. Quiero mi contrato verbal, ¿cómo lo consigo?
Las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitirte el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004 ( apartado 4.d) y 1/2009 (apartado 4.c ) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Nos roban el sol
La entrada en vigor del impuesto al sol en España, una tasa abiertamente diseñada para desincentivar el uso de la generación distribuida de electricidad mediante instalaciones de placas solares en los hogares, demuestra de manera palmaria la vocación del gobierno español por proteger a las empresas de generación de electricidad, convertidas en este país en un auténtico cementerio de elefantes para políticos.
Proceso legal para presentar reclamaciones en materia de telecomunicaciones
Como todo el mundo sabrá, plantear una reclamación en materia de telecomunicaciones, no es más que exponer ante la compañía (y ante los organismos oficiales correspondientes, si fuera necesario) una petición para la resolución de un conflicto con la compañía del usuario sobre una cuestión sobre la que el cliente no está de acuerdo con la compañía.
La CNMC planea una regulación de la fibra mucho más laxa que la propuesta inicial, según Expansión
Diciembre de 2014. Después de meses, por no decir años, la CNMC publicaba una propuesta para regular un mercado abandonado por ellos, el de la fibra óptica. Hasta ahora Movistar solo está obligada a abrir su red de fibra a sus rivales con un límite de 30 megas de descarga, lo que ha hecho que los operadores alternativos lancen escasas ofertas comerciales haciendo uso del acceso mayorista a la fibra del ex-monopolio.
Extinción de contratos de telecomunicaciones. Causas y procedimientos para hacerlo correctamente
La extinción de los contratos, en el sector de las telecomunicaciones, es un asunto un tanto espinoso, por estar influenciado por 3 leyes diferentes:
La actualización de la LECrim a las necesidades de la sociedad de la información, errores y aciertos (I).
El pasado 13 de Marzo el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley Orgánica de modificación de la Ley de Enjuiciamiento Criminal para el fortalecimiento de las garantías procesales y las medidas de investigación tecnológicas, con la intención de adaptar las previsiones normativas vigentes a las necesidades actuales de la Sociedad de la Información, algo que los internautas veníamos reclamando desde hace mucho tiempo.
El agente encubierto.
El agente encubierto es una figura que aparece con la modificación de la LECrim en 1999, delimitada para investigación y persecución de la delincuencia organizada. Con la nueva reforma se quieren introducir nuevos supuestos de hecho legitimadores de su intervención, concretamente nos interesa, el que se refiere a hechos que se produzcan en canales cerrados de comunicación telemática.
