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Reclamaciones de Telecomunicaciones......sin morir en el intento

Reclamaciones. Pedí la baja y no me la dieron, ¿que hago?


        En este mensaje se expone un formulario para reclamar el hecho de que al pedir telefónicamente la baja de los servicios, la compañía no la conceda y siga cobrando cargos como si siguieran de alta los citados servicios y que, además, no extienda la compañía, ni siquiera informe de ello, de la obligatoriedad de expedir un documento en soporte duradero, donde conste dicha baja de los servicios contratados, pues además del número de referencia de la gestión, la compañía tiene la obligación de informar al cliente de que tiene derecho a recibir un documento, en soporte duradero,  con un resumen de la gestión realizada telefónicamente, según lo dispuesto en el artículo 26.2, segundo párrafo, del real decreto 899/2009, así como en el artículo 11 de la orden ITC 1030/2007







 
            En este formulario, como en prácticamente la totalidad de los mostrados en este blog, se destaca y hace saber a la compañía, en las frases finales, las consecuencias que para ella podría tener el no hacer caso de la reclamación, por si acaso pudiera servir de “acicate”, para la resolución de la misma
 
            Saludos cordiales
 
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                                                      Reclamación por no extinción efectiva de un contrato de telecomunicaciones

            D. -------------------------, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ --------------------------, nº -------, Piso ----, letra -------, código postal -----, de --------------, provincia de ------------------, o alternativamente al correo electrónico -------@----, provisto de NIE/DNI nº ------------------, del que acompaña fotocopia por ambas caras, por medio del presente escrito
 
COMPARECE:
 
ante la mercantil -----------------, con CIF --------------, operando bajo la marca comercial de --------------------,  y con domicilio en C/ ------------ nº ----, Código postal ---------, de --------, provincia de ----------------, y como mejor convenga en derecho

EXPONE:

            (SI SE ACUDIO A UNA TIENDA ANTES DE PEDIR LA BAJA, PONER LOS PUNTOS Nº 1 Y  2)
                     (EN CASO CONTRARIO QUITARLO, REBAJAR LOS NUMEROS Y RETOCAR)

 
            1.- Que en fecha --------------, D. ---------------- acudió a una tienda situada en la calle ------------------ de ----------------- para proceder a realizar una petición de baja de los servicios que tenía contratados con --------------------

           2.- Que en la citada tienda, uno de sus empleados le indicó a D. ---------------- que no estaban autorizados a realizar extinciones de contratos en las tiendas, y que D. -------------------- debería llamar al servicio telefónico de atención al cliente de -----------------

         3.- Que D. -------------------- procedió a llamar al teléfono -----------------, a fin de pedir que dieran de baja todos los servicios que D. -------------- tenía contratados con -----------, atendiéndole un empleado que le indicó como número de gestión de la extinción del contrato el -----------------, pero que en ningún momento el citado empleado le indicó a D. --------------------- que tenía derecho a recibir un documento en soporte duradero en el que constara dicha gestión con incidencia contractual, tal y como dispone el artículo 26.2, segundo párrafo, y en el artículo 11.1 de la orden ITC 1030/2007

          4.- Que la no información, ni el envío, de un documento en el que conste la gestión realizada (la extinción del contrato entre D.---------------- y la compañía ----------- constituye ya, por sí sólo, una vulneración de los derechos que asisten a D.------------como usuario de servicios de comunicación electrónica y, por tanto, dicho hecho es sancionable, según la ley 9/20114 (ley general de telecomunicaciones)
 
       5.- Que con fecha -------------------, D.------------------ recibió cargos en su cuenta corriente por parte de ----------------, cuando, según el artículo 7, segundo párrafo, del real decreto 899/2009, el operador de telecomunicaciones debe abstenerse de facturar y cobrar cargo alguno tras el plazo de 2 días hábiles tras el que debe tener efecto la extinción del contrato, extinción que debe producirse, de no pedir el usuario otra cosa, 2 días hábiles después de la petición

         6.- Que con fecha ------------------------, D.-------------------------- entregó el equipamiento que tenía en su poder para tener acceso al servicio de internet en la tienda de ------------------ sita en -----------------------------

            Y por todo lo anteriormente escrito,

SOLICITA:

           1.- Que se extinga de forma efectiva el contrato de todos los servicios contratados por D.----------------------con ------------, con efectos 2 días hábiles tras el día ------------------, tal y como  debió haberse producido

            2.- Que se le devuelvan todos los cargos girados con posterioridad a la fecha en la que debió cursarse la extinción definitiva, tal y como dicta el artículo 7 del real decreto 899/2009
------------------------

            D. ____________  entiende que quedará habilitado para presentar reclamación ante la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), en el plazo máximo de un mes, si no obtiene contestación al presente escrito, o desde la contestación por parte de -----------------------, en el caso de que ésta no satisfaga sus legítimos intereses, y a solicitar la incoación de expediente sancionador por vulneración de los derechos del usuario que D.------------------ tiene reconocidos legalmente, en especial el derecho a resolver el contrato por voluntad del usuario, recogido en el artículo 47.1.b) de la ley 9/2014, constitutiva de infracción grave en el artículo 77.37 de la citada ley y sancionada con hasta 2.000.000 € según dispone el artículo 79 de la ley citada.

            Atentamente


            Firmado: 

 

            En  -----------------, a ---- de ------------------ de ---------------Reproducido del blog

 

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