Este mensaje surge por la necesidad de varios usuarios que transmiten su malestar por el incumplimiento, o el cumplimiento tardío o ineficiente de las resoluciones de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, tras haber recibido las mismas. Curiosamente, cuando un usuario inicia una reclamación, llevándola ante todas las instancias posibles, primero reclamando ante la compañía y, posteriormente, ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, se lleva una sensación de sorpresa cuando, al final del proceso, con la razón de su parte, reconocida por la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, dicha resolución no se ejecuta y el dinero que debía la compañía no es recibido por el cliente, por ejemplo..

Hace poco más de un año, Telefónica vio cómo un virus llamado WannaCry recorría sus ordenadores, asistiendo así al secuestro de sus equipos informáticos y la petición de un rescate en forma de contraprestación económica. Ahora el fallo no ha sido provocado por ningún agente externo sino que se ha tratado de un agujero de seguridad que ha podido ser más grave de lo que Telefónica afirma que ha sido.

Es muy habitual, que le llamen a uno de una empresa de recobros de deuda diciéndole que tiene una deuda antigua con una compañía de telecomunicaciones. Pero también es muy frecuente, y cada vez más, que los datos que tengan dichas compañías sean incorrectos y estén llamando a una empresa que tenga los mismos apellidos que el verdadero deudor, que el DNI sea el de la persona llamada, pero no coincidan ni nombre ni apellidos o, más común aún, que el teléfono al que llama la empresa de recobros no pertenezca al deudor y estén molestando a una persona que nada tiene que ver con el deudor, ni con la deuda perseguida.

       En mensajes anteriores de esta serie, se explicó el cómo puede suceder que un terminal situado en territorio español, y dotado de una SIM de una compañía española, se puede acoplar, debido a posibles acuerdos comerciales con compañías extranjeras, a torres de telefonía móvil extranjeras
 
          En el presente mensaje se explicará cómo se produce el proceso de tarificación de las llamadas producidas y la posible estrategia a seguir para reclamar los cargos generados por el citado acoplamiento.

Jaume Segáles, director del programa Kilómetro Cero de EsRadio conversa con Víctor Domingo, presidente de la Asociación de Internautas, sobre el fallo del Constitucional que permite censurar las hemerotecas bajo la excusa del “Derecho al olvido” y la batalla de los derechos del fútbol que Telefónica gana a Mediapro a costa de nuestra factura telefónica .

El presidente de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), José María Marín Quemada, mostró ayer su preocupación por que los principales operadores de telefonía en España continúen subiendo sus precios, al contrario de lo que sucede en el resto de la Unión Europea. Así lo señaló durante su intervención en las jornadas La economía ante el blockchain. Lo que está por venir, organizadas por la Universidad Menéndez Pelayo (UIMP) y la Asociación de Periodistas Económicos (Apie) esta semana en Santander, donde ha criticado el “fuerte empaquetamiento” que ofrecen los principales operadores en España.

Este mensaje continuará la explicación del proceso de cobro como llamadas internacionales de llamadas realizadas desde territorio español, así como las bases legales para su reclamación ante las compañías. En el anterior mensaje de esta serie, se explicó el fenómeno de la propagación, así como la influencia de ésta sobre el alcance de las ondas de radio de las estaciones base de telefonía móvil y de los terminales, lo que puede llevar a que una BTS (torre de telefonía móvil) y un terminal puedan ponerse en contacto, cuando en condiciones normales no lo harían.

Los operadores lo han logrado: los paquetes de productos de telecomunicaciones han triunfado en España. La mayoría de los hogares ya tienen bajo una misma factura y compañía todos los servicios (fijo, móvil, internet, televisión...) tras unos últimos años en los que las Fusiones, Vodafone One, Loves o Combinados han sido los protagonistas de sus catálogos de tarifas.

Un total de 590.269 números móviles hicieron la portabilidad el pasado mes de abril, lo que supone un 50,8% más que en el mismo mes de 2017, según informó hoy la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC).

El grupo MásMóvil y los operadores móviles virtuales (OMV) registraron saldos netos de portabilidad positivos, mientras que Orange, Vodafone y Movistar presentaron saldos negativos.

  Este mensaje está destinado a todos aquellos usuarios de telefonía móvil a los que su compañía les haya facturado una llamada realizada desde el extranjero, sin haber salido de territorio de la unión europea, explicando en el mismo los mecanismos técnicos (de forma lo más sencilla posible) por los que se ha podido realizar la conexión a estaciones de telefonía móvil del país extranjero
 

Tras las subidas de 5 € el pasado febrero para los clientes de tarifas Fusión con móvil y TV, Movistar prepara una nueva subida de precios en julio para el resto de clientes que no se vieron afectados al tener contratada solo una conexión fija de fibra o ADSL.

Es frecuente que en ocasiones algunos clientes de las compañías de telecomunicaciones necesiten realizar un cambio de titular de su línea y una portabilidad al mismo tiempo.

Y la lógica se cumplió. En febrero se inició un nuevo ciclo de subidas de precios en tarifas móviles y convergentes en Movistar, Orange y Vodafone, subidas obligatorias para toda su masa de clientes, lo que nos empujaba a pensar que un buen número de afectados buscarían refugio en otro operador, y así ha sido. El récord de portabilidades móviles del Grupo MásMóvil anticipaba esa fuga y los datos de banda ancha fija la han confirmado.