Unas 165.000 familias cambiadas de operador telef贸nico fraudulentamente
La UCE pide la intervenci贸n de la Fiscal铆a, que la CMT ampl铆e el marco protector y la elaboraci贸n de un r茅gimen sancionador
Correcciones a Carlos Bustelo
Correcciones a Carlos Bustelo
/ MADRID 20, (EUROPA PRESS)
Un total de 165.000 familias han sido cambiadas de operador de telecomunicaciones fraudulentamente, seg煤n una encuesta de la Uni贸n de Consumidores de Espa帽a (UCE) realizada a 1.500 hogares espa帽oles sobre la evoluci贸n del sector de las telecomunicaciones desde su liberalizaci贸n.
En rueda de prensa, el vicepresidente de la organizaci贸n, Juan Moreno y el portavoz, Dacio Alondo, pidieron la intervenci贸n de la Fiscal铆a para evitar este tipo de fraude y reclamaron a la Comisi贸n de Mercados de Telecomunicaciones (CMT) una ampliaci贸n del marco protector, un sistema eficaz que contribuya a la protecci贸n real de los intereses del consumidor y permita su libre voluntad para la contrataci贸n expresa de un operador de telecomunicaciones. As铆 mismo, reclamaron la elaboraci贸n de un r茅gimen sancionador que incluya indemnizaciones al usuario del 200% de su facturaci贸n, como sanciones administrativas.
La UCE constata que se ha producido un incremento de las denuncias y reclamaciones de los consumidores a causa de t茅cnicas desleales de competitividad empresarial, con fraudes generalizados como las previas asignaciones de compa帽铆as de forma irregular (slamming), mediante la obtenci贸n il铆cita de datos bancarios, falsificaci贸n de la firma, publicidad enga帽osa u aprovechamiento de la contrataci贸n de cualquier servicio para lograr un cambio de operador sin consentimiento del usuario.
Seg煤n el informe de la UCE, la falsificaci贸n de las firmas ha provocado ya la intervenci贸n de la Fiscal铆a, y la consecuci贸n de datos bancarios ha generado la reacci贸n de la Agencia de Protecci贸n de Datos, pero en ning煤n caso, indic贸 la organizaci贸n, la CMT ni las autoridades administrativas del momento impusieron sanci贸n alguna, ni actuaron para evitar estas pr谩cticas. En este sentido, la organizaci贸n indica que despu茅s de negar la evidencia durante varios a帽os, var铆a las normas exigiendo que los cambios de operador sean verificados verbalmente por un tercero, medida que la UCE considera insuficiente.
En 2001 la CMT oblig贸 al operador de referencia (Telef贸nica) a controlar tan s贸lo el 5% de las solicitudes de preasignaci贸n cursadas por sus competidores, respecto del 100% que se verificaba con anterioridad, comenzando a proliferar a partir de esta relajaci贸n de controles la preasignaci贸n fraudulenta, as铆 como la desregulaci贸n de los servicios de tarificaci贸n adicional (80X) y, como consecuencia, la vulneraci贸n de los derechos de los usuarios.
Por otro lado, y seg煤n los resultados de la encuesta realizada por la organizaci贸n, la percepci贸n de los consumidores acerca de la evaluaci贸n del mercado desde su desregulaci贸n con la entrada de otras empresas telecomunicaciones es favorable en m谩s de un 60%. Con relaci贸n al binomio calidad- precio, a partir de la liberalizaci贸n del sector en Espa帽a, la mitad de los encuestados creen que la oferta ha sido positiva, mientras que el 55% cree que los derechos de los usuarios de estos servicios se encuentran amparados en el marco protector del cumplimiento normativo.
Correcciones a Carlos Bustelo
M谩s informaci贸n sobre: Slamming en Espa帽a
En rueda de prensa, el vicepresidente de la organizaci贸n, Juan Moreno y el portavoz, Dacio Alondo, pidieron la intervenci贸n de la Fiscal铆a para evitar este tipo de fraude y reclamaron a la Comisi贸n de Mercados de Telecomunicaciones (CMT) una ampliaci贸n del marco protector, un sistema eficaz que contribuya a la protecci贸n real de los intereses del consumidor y permita su libre voluntad para la contrataci贸n expresa de un operador de telecomunicaciones. As铆 mismo, reclamaron la elaboraci贸n de un r茅gimen sancionador que incluya indemnizaciones al usuario del 200% de su facturaci贸n, como sanciones administrativas.
La UCE constata que se ha producido un incremento de las denuncias y reclamaciones de los consumidores a causa de t茅cnicas desleales de competitividad empresarial, con fraudes generalizados como las previas asignaciones de compa帽铆as de forma irregular (slamming), mediante la obtenci贸n il铆cita de datos bancarios, falsificaci贸n de la firma, publicidad enga帽osa u aprovechamiento de la contrataci贸n de cualquier servicio para lograr un cambio de operador sin consentimiento del usuario.
Seg煤n el informe de la UCE, la falsificaci贸n de las firmas ha provocado ya la intervenci贸n de la Fiscal铆a, y la consecuci贸n de datos bancarios ha generado la reacci贸n de la Agencia de Protecci贸n de Datos, pero en ning煤n caso, indic贸 la organizaci贸n, la CMT ni las autoridades administrativas del momento impusieron sanci贸n alguna, ni actuaron para evitar estas pr谩cticas. En este sentido, la organizaci贸n indica que despu茅s de negar la evidencia durante varios a帽os, var铆a las normas exigiendo que los cambios de operador sean verificados verbalmente por un tercero, medida que la UCE considera insuficiente.
En 2001 la CMT oblig贸 al operador de referencia (Telef贸nica) a controlar tan s贸lo el 5% de las solicitudes de preasignaci贸n cursadas por sus competidores, respecto del 100% que se verificaba con anterioridad, comenzando a proliferar a partir de esta relajaci贸n de controles la preasignaci贸n fraudulenta, as铆 como la desregulaci贸n de los servicios de tarificaci贸n adicional (80X) y, como consecuencia, la vulneraci贸n de los derechos de los usuarios.
Por otro lado, y seg煤n los resultados de la encuesta realizada por la organizaci贸n, la percepci贸n de los consumidores acerca de la evaluaci贸n del mercado desde su desregulaci贸n con la entrada de otras empresas telecomunicaciones es favorable en m谩s de un 60%. Con relaci贸n al binomio calidad- precio, a partir de la liberalizaci贸n del sector en Espa帽a, la mitad de los encuestados creen que la oferta ha sido positiva, mientras que el 55% cree que los derechos de los usuarios de estos servicios se encuentran amparados en el marco protector del cumplimiento normativo.
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