Asociaci贸n de Internautas

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Slamming. 驴Un nuevo problema nos acecha?


"Slamming" es un t茅rmino anglosaj贸n que se emplea para describir el cambio de compa帽铆a de tel茅fono sin la autorizaci贸n del cliente. Es una practica que en EEUU esta seriamente perseguida por la Federal Communications Comission, FCC, entidad reguladora de las telecomunicaciones y las asociaciones de consumidores norteamericanos.

A ra铆z de la denuncia realizada ayer por esta Asociaci贸n sobre la decisi贸n que la CMT ha adoptado sobre la preselecci贸n de operador telef贸nico, en la que se rebajan las exigencias para asegurar que el cambio de operador cuente con la aprobaci贸n del cliente. Estamos recibiendo numerosos correos electr贸nicos de internautas interesados sobre este problema.

En primer lugar, queremos resaltar que cualquier cliente de las operadoras puede estar sujeto a este tipo de pr谩cticas, aunque los m谩s susceptibles, son todos aquellos clientes que tengan cuentas con varias operadoras y especialmente los internautas que hayan contratado tarifas onduladas o planas con operadores distintos. .

A continuaci贸n proponemos una relaci贸n de consejos 煤tiles (siguiendo las recomendaciones de la FCC), para protegernos de los cambios no autorizados de las operadoras telef贸nicas:

1.- Si llaman ofreci茅ndole servicios de una compa帽铆a telef贸nica diferente a la que usa en este momento, tenga mucho cuidado c贸mo contesta. Aseg煤rese de entender claramente lo que le est谩n ofreciendo, antes de aceptar la oferta y responder "s铆".

2.- Haga preguntas antes de aceptar la preasignaci贸n distinta a su compa帽铆a de servicio de llamadas locales, Aseg煤rese de entender lo que est谩 aceptando. No escatime a la hora de preguntar y consiga que le ofrezcan toda la informaci贸n necesaria.

3.- P铆dale a la persona que llama que le env铆e informaci贸n escrita describiendo la oferta y una forma de autorizaci贸n para que usted coteje los detalles y as铆 pueda tomar una decisi贸n

4.- Si recibe informaci贸n a trav茅s del correo, aseg煤rese de leer con cuidado toda la informaci贸n antes de devolver la forma de autorizaci贸n aceptando la oferta. Aseg煤rese de entender claramente las tarifas, t茅rminos y condiciones establecidas en la oferta de servicios antes de aceptar la misma.

5.- Llame a su compa帽铆a de servicio local y p铆dale que no le cambien su compa帽铆a de larga distancia o su compa帽铆a de llamadas locales, a menos que usted los llame o les escriba autoriz谩ndoles a efectuar el cambio. Este procedimiento le proteger谩 de cambios inescrupulosos

6.- Conozca sus derechos si le cambian sin su autorizaci贸n.

S铆 tiene problemas a ra铆z de esta situaci贸n comun铆quelo a los siguientes correos electr贸nicos:

e-mail: asociacion@internautas.org
e-mail: defensor@internautas.org

Asociacion de Internautas