La mitad de la banca online 'suspende' en atenci贸n y servicios al cliente
Casi la mitad suspenden el examen. En ocho es indispensable acercarse a una oficina para realizar gestiones, y s贸lo consiguen un "aceptable" de media en operativa y atenci贸n al cliente.
NOTICIASDOT, IBLNEWS
Seg煤n se desprende del estudio sobre banca 'online' que ha realizado CONSUMER, diario electr贸nico del consumidor editado por Fundaci贸n Grupo Eroski, para ser cliente de un banco que opere por Internet conviene tener cerca una oficina: en ocho de las 15 entidades analizadas (preferentemente entre las "tradicionales" con formato tambi茅n on line) es preciso que el cliente se persone en la oficina f铆sica para solventar muchas gestiones o para darse de alta, operaci贸n que se ha comprobado puede durar hasta casi un mes. S贸lo tres de los quince bancos on line salen airosos del examen: BBVA con un 'bien' y Patagon y Ebankinter con un 'muy bien'.
En los bancos online 'puros' (que s贸lo operan a trav茅s de Internet) s铆 es posible darse de alta y operar sin moverse de casa, pero no algunos servicios (domiciliaciones, tarjetas...) y adem谩s penalizan con costosas comisiones el acceso a una sucursal, lo que obliga al usuario a tener, adem谩s de su cuenta virtual, otra tradicional.
En lo positivo, los 15 bancos on line analizados cumplen con las medidas de seguridad y demuestran ser una opci贸n tan fiable como la tradicional.
A pesar de que Espa帽a sigue a la cola en la UE en el uso de Internet, el n煤mero de usuarios de banca on line aumenta a帽o tras a帽o: hoy, uno de cada cuatro internautas la utiliza: 3 millones de espa帽oles usan bancos 'online'. La mayor铆a de los usuarios limita su contacto con el banco 'online' a las consultas, y no realiza operaciones o transacciones, pero la relevancia de estos servicios anim贸 a CONSUMER.ES a analizar a fondo el estado de la banca online en Espa帽a. Para realizar este informe, los t茅cnicos de CONSUMER.ES se dieron de alta a mediados de setiembre en los 15 bancos online seleccionados y comenzaron a actuar como un cliente m谩s, realizando las operaciones habituales, adem谩s de analizar con detalle prestaciones, seguridad y cumplimiento de la legislaci贸n, que son s贸lo tres de los 55 aspectos valorados. Se han analizado 15 bancos, 10 tradicionales con los que se puede operar desde Internet (Bancaja, Banco Popular, La Caixa, Caja Madrid, Deutsche Bank, Caixa Galicia, Caixa Catalunya, eBankinter, BSCH y BBVA) y cinco puramente online (Patagon, ING Direct, iBanesto, Uno-e, y ActivoBank).
Siete de quince suspenden
ING Direct, Bancaja, Banco Popular, Caixa Catalunya, Deutsche Bank, Caja Madrid y La Caixa no alcanzan el aprobado global, mientras que otros cinco (BSCH, iBanesto, Uno-e, Caixa Galicia y Activo Bank) no pasan de un mediocre 'aceptable' y s贸lo tres (BBVA, Patagon y Ebankinter) salen airosos del examen, el primero con un 'bien' y los dos siguientes con un 'muy bien'.
Lo m谩s destacado entre las conclusiones del informe es que no hacen honor al calificativo "online" en 8 de los 15 bancos analizados, pues distan mucho de facilitar todas las operaciones a trav茅s de Internet o, al menos, de evitar tener que acudir f铆sicamente a la oficina (al emplear el tel茅fono o el correo postal). La situaci贸n es especialmente grave entre los bancos "tradicionales", con la excepci贸n de eBankinter y BBVA, pues han quedado anclados en el papel al no facilitar a los clientes la realizaci贸n de gestiones habituales (alta, solicitud de tarjeta, cambio de claves, etc.) desde el ordenador. As铆 ha quedado reflejado en la valoraci贸n del proceso de alta, en el que ha sido necesario acudir a las oficinas de muchos de los bancos analizados en repetidas ocasiones (en La Caixa fue necesario acudir tres veces a la sucursal). Adem谩s, destaca de forma alarmante la lentitud de algunos bancos para ofrecer los elementos necesarios para operar con una cuenta online, con plazos de m谩s de un mes como en el caso del BBVA.
Hay que valorar muy positivamente que todos los bancos cuidan uno de los aspectos m谩s importantes: la seguridad. Ofrecen un entorno seguro para consultas y operaciones online y claves que cumplen con los est谩ndares de seguridad, aunque en ocasiones no pueden ser elegidas por el usuario, lo que complica su memorizaci贸n con los consiguientes peligros que ello implica (apuntar la clave cerca del ordenador, por ejemplo).
Estudio:
CONSUMER analiza 55 caracter铆sticas y prestaciones de 15 bancos 'online'
Seg煤n se desprende del estudio sobre banca 'online' que ha realizado CONSUMER, diario electr贸nico del consumidor editado por Fundaci贸n Grupo Eroski, para ser cliente de un banco que opere por Internet conviene tener cerca una oficina: en ocho de las 15 entidades analizadas (preferentemente entre las "tradicionales" con formato tambi茅n on line) es preciso que el cliente se persone en la oficina f铆sica para solventar muchas gestiones o para darse de alta, operaci贸n que se ha comprobado puede durar hasta casi un mes. S贸lo tres de los quince bancos on line salen airosos del examen: BBVA con un 'bien' y Patagon y Ebankinter con un 'muy bien'.
En los bancos online 'puros' (que s贸lo operan a trav茅s de Internet) s铆 es posible darse de alta y operar sin moverse de casa, pero no algunos servicios (domiciliaciones, tarjetas...) y adem谩s penalizan con costosas comisiones el acceso a una sucursal, lo que obliga al usuario a tener, adem谩s de su cuenta virtual, otra tradicional.
En lo positivo, los 15 bancos on line analizados cumplen con las medidas de seguridad y demuestran ser una opci贸n tan fiable como la tradicional.
A pesar de que Espa帽a sigue a la cola en la UE en el uso de Internet, el n煤mero de usuarios de banca on line aumenta a帽o tras a帽o: hoy, uno de cada cuatro internautas la utiliza: 3 millones de espa帽oles usan bancos 'online'. La mayor铆a de los usuarios limita su contacto con el banco 'online' a las consultas, y no realiza operaciones o transacciones, pero la relevancia de estos servicios anim贸 a CONSUMER.ES a analizar a fondo el estado de la banca online en Espa帽a. Para realizar este informe, los t茅cnicos de CONSUMER.ES se dieron de alta a mediados de setiembre en los 15 bancos online seleccionados y comenzaron a actuar como un cliente m谩s, realizando las operaciones habituales, adem谩s de analizar con detalle prestaciones, seguridad y cumplimiento de la legislaci贸n, que son s贸lo tres de los 55 aspectos valorados. Se han analizado 15 bancos, 10 tradicionales con los que se puede operar desde Internet (Bancaja, Banco Popular, La Caixa, Caja Madrid, Deutsche Bank, Caixa Galicia, Caixa Catalunya, eBankinter, BSCH y BBVA) y cinco puramente online (Patagon, ING Direct, iBanesto, Uno-e, y ActivoBank).
Siete de quince suspenden
ING Direct, Bancaja, Banco Popular, Caixa Catalunya, Deutsche Bank, Caja Madrid y La Caixa no alcanzan el aprobado global, mientras que otros cinco (BSCH, iBanesto, Uno-e, Caixa Galicia y Activo Bank) no pasan de un mediocre 'aceptable' y s贸lo tres (BBVA, Patagon y Ebankinter) salen airosos del examen, el primero con un 'bien' y los dos siguientes con un 'muy bien'.
Lo m谩s destacado entre las conclusiones del informe es que no hacen honor al calificativo "online" en 8 de los 15 bancos analizados, pues distan mucho de facilitar todas las operaciones a trav茅s de Internet o, al menos, de evitar tener que acudir f铆sicamente a la oficina (al emplear el tel茅fono o el correo postal). La situaci贸n es especialmente grave entre los bancos "tradicionales", con la excepci贸n de eBankinter y BBVA, pues han quedado anclados en el papel al no facilitar a los clientes la realizaci贸n de gestiones habituales (alta, solicitud de tarjeta, cambio de claves, etc.) desde el ordenador. As铆 ha quedado reflejado en la valoraci贸n del proceso de alta, en el que ha sido necesario acudir a las oficinas de muchos de los bancos analizados en repetidas ocasiones (en La Caixa fue necesario acudir tres veces a la sucursal). Adem谩s, destaca de forma alarmante la lentitud de algunos bancos para ofrecer los elementos necesarios para operar con una cuenta online, con plazos de m谩s de un mes como en el caso del BBVA.
Hay que valorar muy positivamente que todos los bancos cuidan uno de los aspectos m谩s importantes: la seguridad. Ofrecen un entorno seguro para consultas y operaciones online y claves que cumplen con los est谩ndares de seguridad, aunque en ocasiones no pueden ser elegidas por el usuario, lo que complica su memorizaci贸n con los consiguientes peligros que ello implica (apuntar la clave cerca del ordenador, por ejemplo).
Estudio:
CONSUMER analiza 55 caracter铆sticas y prestaciones de 15 bancos 'online'