Nota Informativa para usuarios del buz贸n de quejas de Jazztel:
Desde la presentaci贸n de nuestra denuncia ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones contra la operadora Jazztel, debido a que se estaban recibiendo "de forma masiva quejas y solicitudes de ayuda respecto" a su prestaci贸n de servicios, el buz贸n incidencias-jazztel@internautas.org est谩 recibiendo cerca de 50 mensajes diarios. Por este motivo, el Defensor del Internauta ha elaborado una nota informativa con las recomendaciones b谩sicas y que responden a las preguntas m谩s frecuentes.
Respuestas a las preguntas m谩s frecuentes
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociaci贸n de Internautas por la propia Jazztel, y nos han confirmado esta semana que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientaci贸n jur铆dica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignaci贸n sin consentimiento explicito, cortes de l铆nea voz o conexi贸n a Internet. Env铆en copia al Buz贸n del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su inter茅s en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones en qu茅 punto de la tramitaci贸n est谩 la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociaci贸n de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignaci贸n, utilizando nuestro formulario: http://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelaci贸n, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protecci贸n de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicaci贸n, y habiendo esperado un tiempo (15 d铆as al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretar铆a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simult谩neamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habi茅ndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protecci贸n de Datos Personales, ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, pues la operadora est谩 utilizando datos de car谩cter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de c贸mo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petici贸n de cese en ese tratamiento. M谩s informaci贸n sobre c贸mo reclamar en www.agpd.es
Recomendaciones del Defensor del Internauta
No se rindan y llamen frecuentemente: tel茅fono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuitos), soliciten numero de expediente y no permitan que se cierre hasta que la incidencia este completamente solucionada. En esta p谩gina pueden encontrar un "Manual alternativo" sobre c贸mo preparar su reclamaci贸n, elaborado por un internauta afectado por la mala gesti贸n de Jazztel.
Desde Asociaci贸n de Internautas lamentamos comprobar la precariedad de la prestaci贸n del servicio ADSL, especialmente que las incidencias no se est茅n solucionando en los dos 煤ltimos meses, y reiteramos, normalice la atenci贸n al cliente de forma inmediata pues empa帽a la excelente acogida de los internautas a sus ofertas comerciales.
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociaci贸n de Internautas por la propia Jazztel, y nos han confirmado esta semana que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientaci贸n jur铆dica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignaci贸n sin consentimiento explicito, cortes de l铆nea voz o conexi贸n a Internet. Env铆en copia al Buz贸n del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su inter茅s en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones en qu茅 punto de la tramitaci贸n est谩 la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociaci贸n de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignaci贸n, utilizando nuestro formulario: http://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelaci贸n, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protecci贸n de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicaci贸n, y habiendo esperado un tiempo (15 d铆as al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretar铆a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simult谩neamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habi茅ndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protecci贸n de Datos Personales, ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, pues la operadora est谩 utilizando datos de car谩cter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de c贸mo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petici贸n de cese en ese tratamiento. M谩s informaci贸n sobre c贸mo reclamar en www.agpd.es
Recomendaciones del Defensor del Internauta
No se rindan y llamen frecuentemente: tel茅fono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuitos), soliciten numero de expediente y no permitan que se cierre hasta que la incidencia este completamente solucionada. En esta p谩gina pueden encontrar un "Manual alternativo" sobre c贸mo preparar su reclamaci贸n, elaborado por un internauta afectado por la mala gesti贸n de Jazztel.
Desde Asociaci贸n de Internautas lamentamos comprobar la precariedad de la prestaci贸n del servicio ADSL, especialmente que las incidencias no se est茅n solucionando en los dos 煤ltimos meses, y reiteramos, normalice la atenci贸n al cliente de forma inmediata pues empa帽a la excelente acogida de los internautas a sus ofertas comerciales.