Las irregularidades denunciadas por AI sobre servicio Adsl de Jazztel ser谩n investigadas por distintos organismos.
A principios del mes de Marzo, la Asociaci贸n de Internautas, present贸 una denuncia contra la operadora Jazztel ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, provocada por las quejas y solicitudes de ayuda que estaba recibiendo 聯de forma masiva聰 por las numerosas irregularidades en la prestaci贸n de servicios. -AVISO-. Nuevo buz贸n de recepci贸n de incidencias para clientes de otras operadoras.
Se ha recibido en la Asociaci贸n la respuesta de la Secretar铆a de Estado, que ha decidido trasladar el asunto a los diferentes organismos implicados, inst谩ndoles a iniciar las investigaciones que correspondan. La Direcci贸n General de la Sociedad de la Informaci贸n, la Inspecci贸n de Telecomunicaciones, la Agencia Estatal de Protecci贸n de Datos, y el Ministerio de Consumo , tienen ahora que inspeccionar la situaci贸n de la empresa, en concreto, si sus clientes est谩n siendo atendidos de conformidad con la legislaci贸n vigente sobre el funcionamiento de las operadoras de telefon铆a, derechos de los consumidores, e incluso si se est谩 respetando el derecho fundamental a la protecci贸n de datos.
Respuestas a las preguntas m谩s frecuentes de clientes con incidencias de Jazztel
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociaci贸n de Internautas por la propia Jazztel, que nos han confirmado que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientaci贸n jur铆dica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignaci贸n sin consentimiento explicito, cortes de l铆nea voz o conexi贸n a Internet. Env铆en copia al Buz贸n del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su inter茅s en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones en qu茅 punto de la tramitaci贸n est谩 la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociaci贸n de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignaci贸n, utilizando nuestro formulario: http://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelaci贸n, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protecci贸n de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicaci贸n, y habiendo esperado un tiempo (15 d铆as al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretar铆a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simult谩neamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habi茅ndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protecci贸n de Datos Personales, ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, pues la operadora est谩 utilizando datos de car谩cter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de c贸mo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petici贸n de cese en ese tratamiento. M谩s informaci贸n sobre c贸mo reclamar en www.agpd.es
La Asociaci贸n de Internautas estar谩 pendiente de cuantas resoluciones nos vayan comunicando sobre los resultados de estas investigaciones, e informaremos puntualmente de sus conclusiones en lo que afecte a los derechos de quienes se est谩n dirigiendo a la Asociaci贸n en busca de apoyo en este asunto.
Nuevo buz贸n de recepci贸n de incidencias para clientes de otras operadoras.
Durante el pasado mes de febrero la Oficina del Defensor del Internauta AI ha observado un incremento de incidencias recibidas por clientes de -Adsl y cable - sobre pretstaci贸n del servcio de las distintas operadoras. A煤n siendo las procedentes de clientes de Jazztel las m谩s numerosas 7 de cada 10, Para facilitar el seguimiento de incidencias y la identificaci贸n de problemas m谩s frecuentes se ha habilitado un buz贸n de recepci贸n de incidencias para los clientes de las operadoras m谩s importantes.
Respuestas a las preguntas m谩s frecuentes de clientes con incidencias de Jazztel
Todas las incidencias recibidas en incidencias-jazztel@internautas.org son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociaci贸n de Internautas por la propia Jazztel, que nos han confirmado que esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientaci贸n jur铆dica, sobre acciones legales, casos de slamming preasignaci贸n sin consentimiento explicito, cortes de l铆nea voz o conexi贸n a Internet. Env铆en copia al Buz贸n del Defensor del Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su inter茅s en sumarse a la denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones en qu茅 punto de la tramitaci贸n est谩 la denuncia presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociaci贸n de Internautas contra Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignaci贸n, utilizando nuestro formulario: http://www.internautas.org/documentos/Slamming.sxw.pdf . Pide que te notifiquen la cancelaci贸n, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protecci贸n de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicaci贸n, y habiendo esperado un tiempo (15 d铆as al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya hecho efectivamente), se puede reclamar ante la Secretar铆a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n (http://www.usuariosteleco.es/) o bien a la Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad http://www.consumo inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm
Simult谩neamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real de tus datos personales habi茅ndote negado a ello, puede interponerse una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protecci贸n de Datos Personales, ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, pues la operadora est谩 utilizando datos de car谩cter personal (nombre, apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de c贸mo va a tratar esos datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petici贸n de cese en ese tratamiento. M谩s informaci贸n sobre c贸mo reclamar en www.agpd.es
La Asociaci贸n de Internautas estar谩 pendiente de cuantas resoluciones nos vayan comunicando sobre los resultados de estas investigaciones, e informaremos puntualmente de sus conclusiones en lo que afecte a los derechos de quienes se est谩n dirigiendo a la Asociaci贸n en busca de apoyo en este asunto.
Nuevo buz贸n de recepci贸n de incidencias para clientes de otras operadoras.
Durante el pasado mes de febrero la Oficina del Defensor del Internauta AI ha observado un incremento de incidencias recibidas por clientes de -Adsl y cable - sobre pretstaci贸n del servcio de las distintas operadoras. A煤n siendo las procedentes de clientes de Jazztel las m谩s numerosas 7 de cada 10, Para facilitar el seguimiento de incidencias y la identificaci贸n de problemas m谩s frecuentes se ha habilitado un buz贸n de recepci贸n de incidencias para los clientes de las operadoras m谩s importantes.