Convocada primera reuni贸n de nueva Comisi贸n para el Seguimiento de la Calidad de los servicios de telecomunicaciones
Tras la publicaci贸n en el Bolet铆n Oficial del Estado (BOE) de la Orden sobre el establecimiento de las condiciones de calidad de servicio en la prestaci贸n de los servicios de comunicaciones electr贸nicas, se ha convocado la reuni贸n de constituci贸n formal de la Comisi贸n para el Seguimiento de la Calidad en la Prestaci贸n de los Servicios de Telecomunicaciones, creada por dicha orden con el objetivo de asesorar a la Administraci贸n sobre la aplicaci贸n de lo establecido en la nueva normativa y sobre su evoluci贸n futura.
El objetivo de la nueva Comisi贸n es asesorar a la Administraci贸n sobre la aplicaci贸n de la nueva normativa y su evoluci贸n futura.
Asimismo, en la Comisi贸n se incorpora por primera vez un representante de las Comunidades Aut贸nomas, en atenci贸n a las competencias que 茅stas asumen en materia de derechos de los consumidores
La nueva Orden de Calidad refuerza la protecci贸n de los usuarios, extendiendo el 谩mbito de la regulaci贸n de la calidad a los servicios de telefon铆a m贸vil e Internet, mientras que la anterior normativa 煤nicamente se aplicaba a la telefon铆a fija.
En la Comisi贸n para el Seguimiento de la Calidad en la Prestaci贸n de los Servicios de Telecomunicaciones participar谩 la Administraci贸n y las organizaciones m谩s representativas del sector.
En la Comisi贸n est谩n representadas asociaciones de proveedores de servicio como la Asociaci贸n de Empresas de Electr贸nica, Tecnolog铆as de la Informaci贸n y Telecomunicaciones de Espa帽a (AETIC), la Asociaci贸n Multisectorial de Empresas Espa帽olas de Electr贸nica y Comunicaciones (ASIMELEC), la Asociaci贸n de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (ASTEL) y la Agrupaci贸n de Operadores de Cable (AOC).
Asimismo, participan organizaciones que representan intereses de lo usuarios, como la Asociaci贸n de Internautas (AI), la Asociaci贸n de Usuarios de Internet (AUI), la Asociaci贸n Espa帽ola de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci贸n (AUTELSI) y las organizaciones sindicales CCOO y UGT, adem谩s del Consejo de Consumidores y Usuarios, la Comisi贸n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y un representante de las Comunidades Aut贸nomas.
Esta primera reuni贸n tiene como objetivo establecer las normas de funcionamiento y los grupos de trabajo que permitir谩n dar continuidad a las tareas que se vienen desarrollando para la efectiva aplicaci贸n de la Orden. Con la constituci贸n de la nueva Comisi贸n, se da continuidad a la creada en el marco anterior, que contribuy贸 eficazmente a la aplicaci贸n del mismo y a su evoluci贸n, concretada en el nuevo marco.
La Orden de Calidad es una de las medidas regulatorias anunciadas a principios de febrero por el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n, Francisco Ros. El objetivo de estas medidas es reforzar la protecci贸n de los usuarios de telecomunicaciones.
La Orden elaborada en 1999, a la que sustituye esta nueva normativa, se consider贸 inadecuada entre otras razones porque su aplicaci贸n se limitaba al servicio telef贸nico fijo, no recog铆a aspectos importantes de la calidad de servicio para el usuario, como los relacionados con los servicios de atenci贸n al cliente, no tomaba en consideraci贸n el n煤mero de usuarios afectados (umbrales de proporcionalidad), manten铆a la filosof铆a de fijar los niveles m铆nimos a cada operador frente a la actual filosof铆a de respeto a la libertad de mercado, salvo para los servicios b谩sicos, y no ofrec铆a respuesta a temas conexos como la calidad de servicio en los contratos, las garant铆as de precisi贸n de la facturaci贸n y el tratamiento de las grandes aver铆as.
El nuevo marco regulador tiene como objetivos: posibilitar que los usuarios dispongan de informaci贸n comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de servicio de cada operador, garantizar unos niveles m铆nimos en la prestaci贸n de los servicios b谩sicos, incluidos en el servicio universal de telecomunicaciones ,asegurar la aplicaci贸n del derecho de los usuarios a conocer el compromiso de calidad de los operadores y a obtener compensaciones en caso de incumplimiento, a trav茅s de su inclusi贸n en los contratos tipo entre operadores y usuarios, asegurar que la facturaci贸n se realice con las m谩ximas garant铆as de fiabilidad, a trav茅s de la incorporaci贸n por parte de los operadores de procedimientos de gesti贸n de la tarificaci贸n del tipo ISO 9000 y garantizar un tratamiento adecuado de las grandes aver铆as, de modo que desde la Administraci贸n se pueda llevar a cabo un seguimiento puntual que permita, llegado el caso, arbitrar las medidas de emergencia que fueran necesarias.
Cibersur.com
III ESTUDIO DE CALIDAD DE INTERNET - Asociaci贸n de Internautas-
El Senado insta al Gobierno para que tome medidas de protecci贸n para los usuarios de telecomunicaciones.
Derechos de los usuarios. Calidad. Seguridad
Asimismo, en la Comisi贸n se incorpora por primera vez un representante de las Comunidades Aut贸nomas, en atenci贸n a las competencias que 茅stas asumen en materia de derechos de los consumidores
La nueva Orden de Calidad refuerza la protecci贸n de los usuarios, extendiendo el 谩mbito de la regulaci贸n de la calidad a los servicios de telefon铆a m贸vil e Internet, mientras que la anterior normativa 煤nicamente se aplicaba a la telefon铆a fija.
En la Comisi贸n para el Seguimiento de la Calidad en la Prestaci贸n de los Servicios de Telecomunicaciones participar谩 la Administraci贸n y las organizaciones m谩s representativas del sector.
En la Comisi贸n est谩n representadas asociaciones de proveedores de servicio como la Asociaci贸n de Empresas de Electr贸nica, Tecnolog铆as de la Informaci贸n y Telecomunicaciones de Espa帽a (AETIC), la Asociaci贸n Multisectorial de Empresas Espa帽olas de Electr贸nica y Comunicaciones (ASIMELEC), la Asociaci贸n de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (ASTEL) y la Agrupaci贸n de Operadores de Cable (AOC).
Asimismo, participan organizaciones que representan intereses de lo usuarios, como la Asociaci贸n de Internautas (AI), la Asociaci贸n de Usuarios de Internet (AUI), la Asociaci贸n Espa帽ola de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci贸n (AUTELSI) y las organizaciones sindicales CCOO y UGT, adem谩s del Consejo de Consumidores y Usuarios, la Comisi贸n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y un representante de las Comunidades Aut贸nomas.
Esta primera reuni贸n tiene como objetivo establecer las normas de funcionamiento y los grupos de trabajo que permitir谩n dar continuidad a las tareas que se vienen desarrollando para la efectiva aplicaci贸n de la Orden. Con la constituci贸n de la nueva Comisi贸n, se da continuidad a la creada en el marco anterior, que contribuy贸 eficazmente a la aplicaci贸n del mismo y a su evoluci贸n, concretada en el nuevo marco.
La Orden de Calidad es una de las medidas regulatorias anunciadas a principios de febrero por el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n, Francisco Ros. El objetivo de estas medidas es reforzar la protecci贸n de los usuarios de telecomunicaciones.
La Orden elaborada en 1999, a la que sustituye esta nueva normativa, se consider贸 inadecuada entre otras razones porque su aplicaci贸n se limitaba al servicio telef贸nico fijo, no recog铆a aspectos importantes de la calidad de servicio para el usuario, como los relacionados con los servicios de atenci贸n al cliente, no tomaba en consideraci贸n el n煤mero de usuarios afectados (umbrales de proporcionalidad), manten铆a la filosof铆a de fijar los niveles m铆nimos a cada operador frente a la actual filosof铆a de respeto a la libertad de mercado, salvo para los servicios b谩sicos, y no ofrec铆a respuesta a temas conexos como la calidad de servicio en los contratos, las garant铆as de precisi贸n de la facturaci贸n y el tratamiento de las grandes aver铆as.
El nuevo marco regulador tiene como objetivos: posibilitar que los usuarios dispongan de informaci贸n comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de servicio de cada operador, garantizar unos niveles m铆nimos en la prestaci贸n de los servicios b谩sicos, incluidos en el servicio universal de telecomunicaciones ,asegurar la aplicaci贸n del derecho de los usuarios a conocer el compromiso de calidad de los operadores y a obtener compensaciones en caso de incumplimiento, a trav茅s de su inclusi贸n en los contratos tipo entre operadores y usuarios, asegurar que la facturaci贸n se realice con las m谩ximas garant铆as de fiabilidad, a trav茅s de la incorporaci贸n por parte de los operadores de procedimientos de gesti贸n de la tarificaci贸n del tipo ISO 9000 y garantizar un tratamiento adecuado de las grandes aver铆as, de modo que desde la Administraci贸n se pueda llevar a cabo un seguimiento puntual que permita, llegado el caso, arbitrar las medidas de emergencia que fueran necesarias.
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Derechos de los usuarios. Calidad. Seguridad