Yoigo alcanza los 54.000 clientes y regalará minutos a los 5.000 usuarios afectados por sus fallos de servicio
La realidad ha desbordado las previsiones de Yoigo, el cuarto operador móvil que salió al mercado el pasado 1 de diciembre. En el mes y medio que va desde esa fecha hasta ayer, la compañÃa controlada por el grupo sueco TeliaSonera, y participada por ACS y FCC, ha conseguido captar 54.000 clientes.
BALTASAR MONTAÑO EL MUNDO.ES.- Cuando lanzaron el servicio, los gestores de la compañÃa no imaginaban alcanzar una media de 1.174 clientes al dÃa, lo que ha provocado graves problemas en los servicios de atención al cliente, sistemas de altas, colapso de la tienda web, funcionalidad de la red y portabilidad (dar de alta a clientes provenientes de otros operadores).
En total, casi unos 5.000 clientes (algo más del 9% de todos sus usuarios) ha sufrido algún problema, lo que ha levantado las crÃticas de algunas asociaciones de consumidores.
Por ello, Yoigo ha hecho autocrÃtica y, además de dar explicaciones, recompensará a los clientes afectados con minutos gratis de servicio para los clientes de prepago y rebajas en la factura para los de contrato. Según fuentes de las compañÃa, aún está por definir la cuantÃa de estas indemnizaciones, pero sà está claro que se abonarán en febrero. Previamente, durante la segunda quincena de enero, Yoigo enviará mensajes cortos (SMS) a los clientes afectados, informándoles de las compensaciones.
Estas fuentes reconocen que el servicio de altas por internet no estaba preparado para el aluvión de solicitudes que hubo en la primera quincena de diciembre. Con el reclamo de 10 euros de descuento en el terminal si se contrataba la lÃnea por internet, la web recibió hasta 1.500 solicitudes en dÃas como el 2 de diciembre.
Esto ha generado problemas de atención al cliente por la vÃa on line, de forma que la compañÃa ha ampliado a «24 horas siete dÃas a la semana la atención vÃa internet». Tampoco la logÃstica y la distribución funcionaron como se preveÃa, y a algunos clientes el pack con el teléfono y la tarjeta les llegó con retrasos de entre 10 y 20 dÃas. Fuentes de la empresa han afirmado que se ha duplicado la capacidad de los distribuidores externos, que pueden atender ahora hasta 2.000 clientes al dÃa, frente a los 900 de diciembre.
También desbordó a Yoigo la celeridad con que se gestionaron las portabilidades de clientes procedentes de Movistar, Vodafone y Orange, hasta el punto de que muchos abonados estuvieron sin servicio varios dÃas. Los responsables de Yoigo se han fijado ahora un plazo de 10 dÃas para gestionar la portabilidad, sistema por el que capta entre el 35% y el 40% de sus clientes.
En total, casi unos 5.000 clientes (algo más del 9% de todos sus usuarios) ha sufrido algún problema, lo que ha levantado las crÃticas de algunas asociaciones de consumidores.
Por ello, Yoigo ha hecho autocrÃtica y, además de dar explicaciones, recompensará a los clientes afectados con minutos gratis de servicio para los clientes de prepago y rebajas en la factura para los de contrato. Según fuentes de las compañÃa, aún está por definir la cuantÃa de estas indemnizaciones, pero sà está claro que se abonarán en febrero. Previamente, durante la segunda quincena de enero, Yoigo enviará mensajes cortos (SMS) a los clientes afectados, informándoles de las compensaciones.
Estas fuentes reconocen que el servicio de altas por internet no estaba preparado para el aluvión de solicitudes que hubo en la primera quincena de diciembre. Con el reclamo de 10 euros de descuento en el terminal si se contrataba la lÃnea por internet, la web recibió hasta 1.500 solicitudes en dÃas como el 2 de diciembre.
Esto ha generado problemas de atención al cliente por la vÃa on line, de forma que la compañÃa ha ampliado a «24 horas siete dÃas a la semana la atención vÃa internet». Tampoco la logÃstica y la distribución funcionaron como se preveÃa, y a algunos clientes el pack con el teléfono y la tarjeta les llegó con retrasos de entre 10 y 20 dÃas. Fuentes de la empresa han afirmado que se ha duplicado la capacidad de los distribuidores externos, que pueden atender ahora hasta 2.000 clientes al dÃa, frente a los 900 de diciembre.
También desbordó a Yoigo la celeridad con que se gestionaron las portabilidades de clientes procedentes de Movistar, Vodafone y Orange, hasta el punto de que muchos abonados estuvieron sin servicio varios dÃas. Los responsables de Yoigo se han fijado ahora un plazo de 10 dÃas para gestionar la portabilidad, sistema por el que capta entre el 35% y el 40% de sus clientes.