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驴Ves c贸mo no era tarifa plana?

驴Ves c贸mo no era tarifa plana?


聯La publicidad en medios electr贸nicos de comunicaci贸n a distancia deber谩 ser conforme a la ley aplicable, decente, honesta y veraz, en los t茅rminos en que estos principios han sido desarrollados por el C贸digo de Conducta Publicitaria de Autocontrol y por el C贸digo de Pr谩ctica Publicitaria de la C谩mara de Comercio Internacional聰

Hace unos d铆as nos hac铆amos eco de la reclamaci贸n que un particular dirig铆a a Autocontrol (芦La tarifa que Orange nos vende como TARIFA PLANA no lo es禄) , y coment谩bamos que es de agradecer la rapidez con la que este organismo independiente fall贸: S贸lo 16 d铆as para decir que s铆, que el reclamante tiene raz贸n y Orange deb铆a modificar su publicidad.

L贸gicamente la empresa ten铆a la posibilidad de presentar un recurso de alzada contra esta resoluci贸n, y haciendo uso de este derecho ha actuado en consecuencia聟 Para obtener id茅ntico resultado: El particular que present贸 la reclamaci贸n sigue teniendo raz贸n. Y una vez m谩s me sorprende, y de forma muy agradable, la celeridad con que se resuelven este tipo de reclamaci贸n ya que entre la presentaci贸n del recurso y su resoluci贸n s贸lo han transcurrido 隆12 d铆as!, del 30 de enero al 10 de febrero.

Es curioso lo que alega France Telecom en su descargo. Cito literalmente del fallo Autocontrol:

芦[聟]Considera la recurrente [France Telecom] que la impresi贸n global que se desprende de la campa帽a publicitaria es la correcta: se trata de una tarifa plana sujeta a determinadas limitaciones.[聟]禄

Pero 驴no hab铆amos quedado que la caracter铆stica b谩sica de una tarifa plana es que no puede tener limitaciones ni por tiempo ni por destino ni por volumen de tr谩fico? Si se acepta que tarifa plana es usar un servicio sin m谩s limitaci贸n que el aguante del usuario o de los medios de los que haga uso, algo que presenta limitaciones no puede ser considerada desde ning煤n punto de vista una tarifa plana.

Orange podr铆a decir que en las horas en las que es v谩lida esta tarifa s铆 es plana; 隆Pues tampoco! Y no lo es porque ni siquiera en esas horas (de 18h a 8h) se puede usar todo lo que se desee ya que s贸lo se admite el uso de 75 destinos diferentes por mes. 驴Se imagina alguien que nuestra tarifa de internet nos dijera que s贸lo vale para las 50 贸 100 primeras p谩ginas web que visit谩ramos cada mes? 驴Qu茅 dir铆amos al proveedor que nos hiciera eso?

Y por aquello que tan acostumbrados nos tiene nuestros pol铆ticos del 聯y t煤 m谩s聰 aporta en su descargo campa帽as de Movistar y Vodafone en las que alega la promoci贸n de tarifas planas sujetas a limitaciones de n煤mero m谩ximo de minutos y destinos.

No se帽or, el 聯y t煤 m谩s聰 no es una raz贸n para defender nada; si otras compa帽铆as han utilizado en alg煤n momento la expresi贸n tarifa plana en planes de precios sujetos a alg煤n tipo de cortapisa mal hecho por su parte, pero que uno haga algo mal y no se le haya sancionado no significa que eso de carta blanca para que los dem谩s actuemos de la misma forma. 驴Qu茅 pensar铆amos si porque un ladr贸n o un asesino quedara impune se despenalizara el robo o el homicidio? Ser铆a una aberraci贸n. Sin llegar a estos extremos, el ejemplo es v谩lido en este caso.

M谩s curiosas son algunas otras de las alegaciones que emplea France Telecom en defensa de la campa帽a publicitaria. Por ejemplo:

芦[聟]en la medida en que la publicidad se dirige a un p煤blico que califica de 聯residencial聰 (no profesional) las restricciones de tiempo y destinos establecidas no resultan relevantes, sino que constituyen una mera medida de seguridad frente a abusos.[聟]禄

隆Ah! 隆Curiosa opini贸n! Un particular no puede hacer uso del tel茅fono tantas veces como quiera sin que le penalicen por ello; es curioso, sobre todo, lo de la protecci贸n frente a los abusos. Nadie ha dicho que no trate de proteger sus intereses; sencillamente, no lo llame tarifa plana. Volvemos a lo de los famosos bonos que en su d铆a nos vendi贸 Telef贸nica y que jam谩s llam贸 tarifa plana.

芦[聟]alega ORANGE incongruencia por omisi贸n en la Resoluci贸n recurrida que vendr铆a determinada por la carencia sobrevenida de objeto al haber cesado en la difusi贸n de la publicidad desde el pasado 5 de enero.禄

Si la campa帽a ha finalizado el pasado 5 de enero, 驴Qu茅 pinta la p谩gina adjunta en la web de la compa帽铆a?. Porque la resoluci贸n de Autocontrol se refiere tanto a la campa帽a televisiva como a la de internet. Siguen ofertando el mismo producto con id茅nticas limitaciones que el que en su d铆a reclam贸 un particular harto de enga帽os, no me cabe ninguna duda.

Hay que aplaudir la firmeza del reclamante en su inscrito de impugnaci贸n al se帽alar 芦la desproporci贸n entre el mensaje transmitido a trav茅s de la parte captatoria de la publicidad y el contenido de la oferta publicitaria禄 y al dejar muy claro el 芦uso indebido de la expresi贸n 聯tarifa plana聰 en la publicidad禄.

La resoluci贸n final de Autocontrol llama la atenci贸n sobre un punto del que muchas veces nos quejamos: Muchos de los mensajes que aparecen en pantalla son ilegibles, incomprensibles o contradictorios. Esto hay que evitarlo desde cualquier punto de vista. Deja muy clara la resoluci贸n que 聯la publicidad examinada, para poder ser considerada correcta desde un punto de vista deontol贸gico, no solamente debe incluir de forma legible e inteligible las condiciones relevantes de la oferta publicitaria principal, sino que aquellas condiciones no pueden limitar la oferta de manera esencial聰.

Como bien se dice en otro p谩rrafo de esa resoluci贸n:

芦la publicidad controvertida es susceptible de generar falsas expectativas entre los consumidores y consecuentemente es apta para inducir a error a sus destinatarios.禄

Habr谩 que ver ahora lo que tarda France Telecom en retirar o corregir esa publicidad enga帽osa.


Angel Matilla es miembro de la Junta Directiva de la Asociaci贸n de Internautas