Terra se ve obligada a modificar cl谩usulas abusivas del servicio Adsl
La Asociaci贸n de Internautas present贸 el d铆a 11 de febrero pasado una demanda de juicio declarativo ordinario, dirigida por los Letrados Rogelio Turrado y Luis Bello, de la Oficina del Defensor del Internauta, contra Terra, ejercitando la acci贸n de cesaci贸n por determinadas clausulas de sus contratos para el servicio de Adsl. Hace apenas unos d铆as se pudo conocer que la AI y Terra hab铆an solucionado por v铆a amistosa la problem谩tica del clausulado dando nueva redacci贸n a las cl谩usulas cuestionadas, algunas de las cuales reproducimos a continuaci贸n al haber tenido
IurisLex acceso al acuerdo alcanzado entre la Asociaci贸n de Internautas y Terra Networks Espa帽a SA. De momento, que tengamos constancia, existe otro procedimiento judicial (iniciado tambi茅n por la AI) de similares caracter铆sticas frente a Ya.com por el mismo servicio de Adsl.
La Asociaci贸n de Internautas y Terra Networks, se帽alaron al hacer p煤blico el acuerdo alcanzado que "el di谩logo y la comunicaci贸n entre la AI y Terra han sido habituales en los 煤ltimos meses, fruto de la convergencia de intereses para conseguir una mejor comprensi贸n y divulgaci贸n del fen贸meno Internet". Esa convergencia se produc铆a en el caso de la AI por "su vocaci贸n de defensora de los intereses del internauta", mientras que para Terra por su inter茅s en "ofrecer servicios de acceso con las condiciones contractuales que reflejen mejor el estado de la tecnolog铆a y la realidad del mercado", "sin perjuicio de coadyuvar a la defensa de los intereses de los internautas, puesto que 茅stos, en cuanto que clientes de los productos y servicios de Terra, vienen a constituir su principal activo y su satisfacci贸n es un objetivo prioritario".
Asimismo, indicaron ambas fuentes que "un acuerdo como el alcanzado puede servir como referencia para las relaciones entre usuarios e ISPs en el sector".
- Condici贸n 3.5. Modificaciones y cancelaci贸n de los Servicios
Redacci贸n inicial considerada abusiva por la Asociaci贸n de Internautas:
"Las caracter铆sticas de los Servicios podr谩n verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evoluci贸n t茅cnica, pudiendo introducirse variantes en el Servicio ADSL que segmenten el mercado o que incorporen canales tem谩ticos de pago por visi贸n ("pay per view") as铆 como cualquier mejora t茅cnica que permita incorporar un mayor n煤mero de prestaciones en aras de la mejora del Servicio ADSL.
Asimismo, TNESA podr谩 modificar y/o cancelar en cualquier momento aquellos de los Servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestaci贸n.
TNESA comunicar谩 la modificaci贸n, cancelaci贸n o la exigencia de un precio con un plazo de treinta (30) d铆as de antelaci贸n respecto del d铆a en que deba ser efectiva la modificaci贸n, cancelaci贸n o la exigencia de un precio. Esta facultad de TNESA no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al Cliente en la Cla煤sula 14.1.1."
Redacci贸n acordada:
Se elimina del segundo p谩rrafo la expresi贸n "en cualquier momento" y se unen ambos p谩rrafos.
Se vincula de este modo la modificaci贸n y cancelaci贸n de los servicios gratuitos o la exigencia de un precio por su contraprestaci贸n a lo dispuesto en el p谩rrafo 1潞, es decir, a que se produzcan evoluciones t茅cnicas, introducci贸n de canales tem谩ticos de pago por visi贸n u otras mejoras t茅cnicas.
- Cl谩usula 3.7.5 Condiciones de mantenimiento del Servicio Alojamiento de P谩gina Personal
Redacci贸n inicial considerada abusiva:
聯Con el fin de asegurar unas condiciones de mantenimiento 贸ptimo de este Servicio, TERRA se reserva la facultad de borrar, total o parcialmente, el contenido de las P谩ginas Personales que excedan del tama帽o permitido seg煤n estas Condiciones Generales, as铆 como, en su caso, a desactivar el acceso a dichas P谩ginas Personales.
En tal supuesto, TERRA remitir谩 un mensaje al buz贸n de correo electr贸nico que el Cliente tenga contratado con TERRA advirti茅ndole que si en el plazo de siete (7) d铆as naturales no disminuye el tama帽o de los contenidos integrados en su P谩gina Personal hasta el l铆mite permitido en estas Condiciones Generales, se proceder谩 al borrado total o parcial de los contenidos, as铆 como, en su caso, a la desactivaci贸n de la P谩gina Personal聰.
Redacci贸n actual acordada:
TERRA confirma que los sistemas tecnol贸gicos implementados por TERRA no permiten la subida de ficheros por parte de los usuarios que excedan el tope m谩ximo permitido. En este sentido, si un usuario trata de subir un archivo excediendo de dicho l铆mite el sistema genera de forma autom谩tica un mensaje de error en el que expresamente se indica que el fichero no puede incluirse en la p谩gina personal por exceder del m谩ximo permitido.
Se suprime la referencia al borrado de contenidos en las p谩ginas personales, que queda reservado para actuaciones de desaprensivos que, consiguiendo burlar el sistema, perjudiquen expresamente a los dem谩s usuarios colapsando con ingentes contenidos el servidor, en cuyo caso creemos que est谩 plenamente justificado este borrado.
- Condici贸n 3.7.6. Inserci贸n de publicidad en P谩ginas Personales
Redacci贸n inicial:
聯TERRA se reserva el derecho a incluir publicidad en la P谩gina Personal del Cliente. Dicha publicidad ser谩 gestionada por TERRA o por los terceros que TERRA designe al efecto. En consecuencia, el Cliente es consciente de que la P谩gina Personal puede incluir publicidad y as铆 lo acepta libre y voluntariamente.聰
Redacci贸n actual acordada:
TERRA se reserva el derecho a incluir publicidad en la P谩gina Personal del Cliente siempre que esta inclusi贸n no haga inoperativa la P谩gina Personal para los usos inicialmente previstos en estas Condiciones Generales.
Se salvaguarda de este modo que la publicidad introducida se use para los fines intr铆nsecos a la misma, que sea introducida s贸lo por Terra y que no pueda perjudicar el contenido y desenvolvimiento de la p谩gina web personal.
- Cl谩usula 3.4. Servicios Complementarios
Redacci贸n inicial:
聯Los Servicios Complementarios consisten en servicios de correo electr贸nico (en adelante, "Servicio de Correo Electr贸nico"), y alojamiento de p谩gina personal (en adelante, "Servicio de Alojamiento de P谩gina Personal"), que TNESA presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telef贸nica o de la transmisi贸n de datos. Las caracter铆sticas de los Servicios Complementarios son las siguientes...聰
Redacci贸n actual:
Los Servicios Complementarios consisten en ..., que TNESA presta al Cliente de forma gratuita sin perjuicio de lo dispuesto en la cl谩usula 3.7.6. y sin perjuicio ...聰
Se consigue que Terra reconozca que los servicios no son totalmente gratuitos, sino que, al poder incluir publicidad en la p谩gina personal, Terra obtiene un lucro apreciable.
- Condici贸n 3.7.7. Denegaci贸n de la utilizaci贸n del Servicio y desactivaci贸n de P谩ginas Personales
Redacci贸n inicial:
聯TERRA se reserva el derecho a denegar la utilizaci贸n de este Servicio y a desactivar las P谩ginas Personales, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios/clientes que incumplan estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
Se remitir谩 a la 4.2 (que reproducimos a continuaci贸n).
- Cl谩usula 4.2 Uso correcto de los Servicios
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden p煤blico, as铆 como a abstenerse de utilizar el Servicio ADSL y/o los dem谩s Servicios con fines o efectos il铆citos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan da帽ar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos inform谩ticos de otros Clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) as铆 como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos inform谩ticos (hacking), o impedir la normal utilizaci贸n o disfrute de dichos Servicios, equipos inform谩ticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los dem谩s Clientes y de otros usuarios de Internet.
Se evita as铆 que la denegaci贸n de la utilizaci贸n de los servicios o la desactivaci贸n de las p谩ginas personales se produzca sin causa alguna y deba depender del incumplimiento contractual se帽alado en la cl谩usula 4.2 transcrito.
- Cl谩usula 4.1.1.3. Forma de pago
Redacci贸n inicial:
聯TNESA facturar谩 al Cliente las sumas previstas en el cuadro general de tarifas vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuaci贸n:
.. (ii) En su caso, el precio del M贸dem ADSL, que incluye el M贸dem y el Software, se pagar谩 mediante domiciliaci贸n bancaria o tarjeta de cr茅dito, seg煤n la indicaci贸n del Cliente que se contiene en el Formulario de Solicitud del Servicio ADSL Plus聰.
Redacci贸n actual:
(ii) En caso de compra del m贸dem ADSL por el Cliente, el precio del mismo, que incluye ...聰.
Se trata de clarificar que el Modem s贸lo se pagar谩 cuando el cliente opte por la compra del mismo a Terra y no en ninguna otra circunstancia.
- Condici贸n 4.4.1 Nombre del cliente
Redacci贸n inicial:
聯Asimismo, TNESA podr谩 unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar el Nombre de Cliente inicialmente asignado con el fin de unificar los diversos nombres de usuario de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TNESA, procediendo a comunicarlo a posteriori al Cliente聰.
Redacci贸n actual:
.. procediendo a comunicarlo a posteriori, de forma inmediata, al Cliente.
La comunicaci贸n inmediata evita que se produzcan periodos de tiempo en los que se puedan haber modificado las claves desconoci茅ndolo el cliente y 茅ste se encuentre con que no puede acceder a los servicios contratados.
- Estipulaci贸n 4.4.2. Transmisi贸n, difusi贸n y puesta a disposici贸n de terceros deContenidos
Redacci贸n inicial:
聯TNESA se reserva el derecho a revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, por propia iniciativa o a petici贸n de tercero, los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposici贸n de terceros por los Clientes a trav茅s de los Servicios Complementarios y a impedir su transmisi贸n, difusi贸n o puesta a disposici贸n de terceros en el caso de que, a su juicio, resulten contrarios a lo dispuesto en estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
.. en el caso de que resulten contrarios al Ordenamiento Jur铆dico o a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, dentro de los l铆mites del ordenamiento jur铆dico vigente.
La revisi贸n de contenidos e impedir su transmisi贸n queda constre帽ida a que los mismos sean contrarios al Ordenamiento Jur铆dico o a las condiciones generales, dentro de los l铆mites existentes en el Ordenamiento jur铆dico vigente.
- Cl谩usula 4.5. Retirada y suspensi贸n del acceso a los Servicios
Redacci贸n inicial:
聯TNESA podr谩 retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, la prestaci贸n de los Servicios a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
Se a帽ade la coletilla 聯...seg煤n lo dispuesto en la Cl谩usula 14.1.2.聰 (reproducida a continuaci贸n)
- Estipulaci贸n 14.1.2. Resoluci贸n
TNESA y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones que de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo m谩ximo de siete (7) d铆as tras la petici贸n escrita de la otra parte solicitando la subsanaci贸n del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente contrato para la parte denunciante, en cuyo caso la resoluci贸n podr谩 ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamaci贸n que por da帽os y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes as铆 como la facultad de retirada y suspensi贸n inmediata del acceso a los Servicios prevista en la Cl谩usula 0, as铆 como de la indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios que corresponda, en su caso, a la parte cumplidora.
Desaparece la posibilidad de resoluci贸n unilateral del contrato por parte de Terra sin motivo alguno y queda remitida al incumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente. Igual facultad que se reconoce a 茅ste para caso de incumplimiento por parte de Terra.
- Condici贸n 5.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad
Redacci贸n inicial:
聯TNESA responder谩 por la falta de disponibilidad del Servicio ADSL 煤nica y exclusivamente en el caso de que la prestaci贸n del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las quince (15) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la Cl谩usula 5.1.3. En tal caso, TNESA estar谩 obligada devolver al Cliente la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del Servicio ADSL correspondiente al tiempo efectivo de la interrupci贸n que exceda de quince (15) horas. ESTA ES LA 脷NICA INDEMNIZACI脫N QUE TNESA EST脕 OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL.
No constituir谩 falta de disponibilidad a estos efectos (a) la interrupci贸n del Servicio ADSL como consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo indicado en la Cl谩usula 5.1.1; (b) la discontinuidad o interrupci贸n del Servicio ADSL debida a elementos de hardware o software distintos de los indicados en la Cl谩usula 3.1.2 introducidos por el Cliente en su equipo inform谩tico聰.
Redacci贸n actual:
聯TNESA responder谩 por la falta de disponibilidad del Servicio ADSL cuando se deba a una causa directamente imputable a TNESA. Cuando la falta de disponibilidad del Servicio ADSL se deba a una causa no imputable a TNESA, 茅sta responder谩 煤nica y exclusivamente en el caso de que la prestaci贸n del Servicio se interrumpa durante un tiempo superior a las 15 horas ... (hasta el final del p谩rrafo). No constituir谩 falta de disponibilidad a estos efectos (a) ...las operaciones de mantenimiento ... (b) ... elementos de hardware o de software distintos ... (c) fallos en la red telef贸nica o en la red de transmisi贸n de datos.聯
Fundamental cambio que supone incluir la responsabilidad de Terra por la falta de disponibilidad del servicio ADSL cuando esta falta se deba a Terra desde el primer segundo en que 茅sta tenga lugar, suprimiendo la franquicia de las 15 horas iniciales existente hasta ahora, que queda vigente para causas no imputables a Terra.
- Estipulaci贸n 6.1.1.2. Continuidad de los Servicios Complementarios
Redacci贸n inicial:
聯TNESA no garantiza la continuidad de la prestaci贸n de los Servicios Complementarios. TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACI脫N DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.聰
Redacci贸n actual:
Se a帽ade la coletilla 聯...sin perjuicio de lo dispuesto en la Cl谩usula 5.1.2聰. (Reproducida m谩s arriba)
De este modo se consigue que Terra responda tambi茅n por la falta de disponibilidad de los servicios complementarios, cosa que hasta ahora no ocurr铆a y adem谩s responde del mismo modo ya visto, desde el primer segundo en que tenga lugar esta falta por causa imputable a Terra.
- Condici贸n 6.1.2. Utilidad y falibilidad de los Servicios
Redacci贸n inicial:
..TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACI脫N DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOSY A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS, EN LA TRANSMISI脫N, DIFUSI脫N, ALMACENAMIENTO O PUESTA A DISPOSICI脫N DE TERCEROS DE CONTENIDOS A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS O EN LA RECEPCI脫N, OBTENCI脫N O ACCESO A CONTENIDOS A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS.
Redacci贸n actual:
..TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACI脫N DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS O QUE PUDIERAN DEBERSE A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS, Y EN PARTICULAR ... (hasta el final de p谩rrafo)聰
Se evita la posible confusi贸n de que Terra no respondiese por los da帽os debidos a la falibilidad de los servicios y se clarifica en el sentido de Terra no responder谩 de las expectativas que los usuarios hubieran podido atribuir a la falibilidad de los servicios.
Reproducido del Diario Jur铆dico Iurislex
Asimismo, indicaron ambas fuentes que "un acuerdo como el alcanzado puede servir como referencia para las relaciones entre usuarios e ISPs en el sector".
- Condici贸n 3.5. Modificaciones y cancelaci贸n de los Servicios
Redacci贸n inicial considerada abusiva por la Asociaci贸n de Internautas:
"Las caracter铆sticas de los Servicios podr谩n verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evoluci贸n t茅cnica, pudiendo introducirse variantes en el Servicio ADSL que segmenten el mercado o que incorporen canales tem谩ticos de pago por visi贸n ("pay per view") as铆 como cualquier mejora t茅cnica que permita incorporar un mayor n煤mero de prestaciones en aras de la mejora del Servicio ADSL.
Asimismo, TNESA podr谩 modificar y/o cancelar en cualquier momento aquellos de los Servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestaci贸n.
TNESA comunicar谩 la modificaci贸n, cancelaci贸n o la exigencia de un precio con un plazo de treinta (30) d铆as de antelaci贸n respecto del d铆a en que deba ser efectiva la modificaci贸n, cancelaci贸n o la exigencia de un precio. Esta facultad de TNESA no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al Cliente en la Cla煤sula 14.1.1."
Redacci贸n acordada:
Se elimina del segundo p谩rrafo la expresi贸n "en cualquier momento" y se unen ambos p谩rrafos.
Se vincula de este modo la modificaci贸n y cancelaci贸n de los servicios gratuitos o la exigencia de un precio por su contraprestaci贸n a lo dispuesto en el p谩rrafo 1潞, es decir, a que se produzcan evoluciones t茅cnicas, introducci贸n de canales tem谩ticos de pago por visi贸n u otras mejoras t茅cnicas.
- Cl谩usula 3.7.5 Condiciones de mantenimiento del Servicio Alojamiento de P谩gina Personal
Redacci贸n inicial considerada abusiva:
聯Con el fin de asegurar unas condiciones de mantenimiento 贸ptimo de este Servicio, TERRA se reserva la facultad de borrar, total o parcialmente, el contenido de las P谩ginas Personales que excedan del tama帽o permitido seg煤n estas Condiciones Generales, as铆 como, en su caso, a desactivar el acceso a dichas P谩ginas Personales.
En tal supuesto, TERRA remitir谩 un mensaje al buz贸n de correo electr贸nico que el Cliente tenga contratado con TERRA advirti茅ndole que si en el plazo de siete (7) d铆as naturales no disminuye el tama帽o de los contenidos integrados en su P谩gina Personal hasta el l铆mite permitido en estas Condiciones Generales, se proceder谩 al borrado total o parcial de los contenidos, as铆 como, en su caso, a la desactivaci贸n de la P谩gina Personal聰.
Redacci贸n actual acordada:
TERRA confirma que los sistemas tecnol贸gicos implementados por TERRA no permiten la subida de ficheros por parte de los usuarios que excedan el tope m谩ximo permitido. En este sentido, si un usuario trata de subir un archivo excediendo de dicho l铆mite el sistema genera de forma autom谩tica un mensaje de error en el que expresamente se indica que el fichero no puede incluirse en la p谩gina personal por exceder del m谩ximo permitido.
Se suprime la referencia al borrado de contenidos en las p谩ginas personales, que queda reservado para actuaciones de desaprensivos que, consiguiendo burlar el sistema, perjudiquen expresamente a los dem谩s usuarios colapsando con ingentes contenidos el servidor, en cuyo caso creemos que est谩 plenamente justificado este borrado.
- Condici贸n 3.7.6. Inserci贸n de publicidad en P谩ginas Personales
Redacci贸n inicial:
聯TERRA se reserva el derecho a incluir publicidad en la P谩gina Personal del Cliente. Dicha publicidad ser谩 gestionada por TERRA o por los terceros que TERRA designe al efecto. En consecuencia, el Cliente es consciente de que la P谩gina Personal puede incluir publicidad y as铆 lo acepta libre y voluntariamente.聰
Redacci贸n actual acordada:
TERRA se reserva el derecho a incluir publicidad en la P谩gina Personal del Cliente siempre que esta inclusi贸n no haga inoperativa la P谩gina Personal para los usos inicialmente previstos en estas Condiciones Generales.
Se salvaguarda de este modo que la publicidad introducida se use para los fines intr铆nsecos a la misma, que sea introducida s贸lo por Terra y que no pueda perjudicar el contenido y desenvolvimiento de la p谩gina web personal.
- Cl谩usula 3.4. Servicios Complementarios
Redacci贸n inicial:
聯Los Servicios Complementarios consisten en servicios de correo electr贸nico (en adelante, "Servicio de Correo Electr贸nico"), y alojamiento de p谩gina personal (en adelante, "Servicio de Alojamiento de P谩gina Personal"), que TNESA presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telef贸nica o de la transmisi贸n de datos. Las caracter铆sticas de los Servicios Complementarios son las siguientes...聰
Redacci贸n actual:
Los Servicios Complementarios consisten en ..., que TNESA presta al Cliente de forma gratuita sin perjuicio de lo dispuesto en la cl谩usula 3.7.6. y sin perjuicio ...聰
Se consigue que Terra reconozca que los servicios no son totalmente gratuitos, sino que, al poder incluir publicidad en la p谩gina personal, Terra obtiene un lucro apreciable.
- Condici贸n 3.7.7. Denegaci贸n de la utilizaci贸n del Servicio y desactivaci贸n de P谩ginas Personales
Redacci贸n inicial:
聯TERRA se reserva el derecho a denegar la utilizaci贸n de este Servicio y a desactivar las P谩ginas Personales, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios/clientes que incumplan estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
Se remitir谩 a la 4.2 (que reproducimos a continuaci贸n).
- Cl谩usula 4.2 Uso correcto de los Servicios
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden p煤blico, as铆 como a abstenerse de utilizar el Servicio ADSL y/o los dem谩s Servicios con fines o efectos il铆citos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan da帽ar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos inform谩ticos de otros Clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) as铆 como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos inform谩ticos (hacking), o impedir la normal utilizaci贸n o disfrute de dichos Servicios, equipos inform谩ticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los dem谩s Clientes y de otros usuarios de Internet.
Se evita as铆 que la denegaci贸n de la utilizaci贸n de los servicios o la desactivaci贸n de las p谩ginas personales se produzca sin causa alguna y deba depender del incumplimiento contractual se帽alado en la cl谩usula 4.2 transcrito.
- Cl谩usula 4.1.1.3. Forma de pago
Redacci贸n inicial:
聯TNESA facturar谩 al Cliente las sumas previstas en el cuadro general de tarifas vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuaci贸n:
.. (ii) En su caso, el precio del M贸dem ADSL, que incluye el M贸dem y el Software, se pagar谩 mediante domiciliaci贸n bancaria o tarjeta de cr茅dito, seg煤n la indicaci贸n del Cliente que se contiene en el Formulario de Solicitud del Servicio ADSL Plus聰.
Redacci贸n actual:
(ii) En caso de compra del m贸dem ADSL por el Cliente, el precio del mismo, que incluye ...聰.
Se trata de clarificar que el Modem s贸lo se pagar谩 cuando el cliente opte por la compra del mismo a Terra y no en ninguna otra circunstancia.
- Condici贸n 4.4.1 Nombre del cliente
Redacci贸n inicial:
聯Asimismo, TNESA podr谩 unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar el Nombre de Cliente inicialmente asignado con el fin de unificar los diversos nombres de usuario de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TNESA, procediendo a comunicarlo a posteriori al Cliente聰.
Redacci贸n actual:
.. procediendo a comunicarlo a posteriori, de forma inmediata, al Cliente.
La comunicaci贸n inmediata evita que se produzcan periodos de tiempo en los que se puedan haber modificado las claves desconoci茅ndolo el cliente y 茅ste se encuentre con que no puede acceder a los servicios contratados.
- Estipulaci贸n 4.4.2. Transmisi贸n, difusi贸n y puesta a disposici贸n de terceros deContenidos
Redacci贸n inicial:
聯TNESA se reserva el derecho a revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, por propia iniciativa o a petici贸n de tercero, los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposici贸n de terceros por los Clientes a trav茅s de los Servicios Complementarios y a impedir su transmisi贸n, difusi贸n o puesta a disposici贸n de terceros en el caso de que, a su juicio, resulten contrarios a lo dispuesto en estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
.. en el caso de que resulten contrarios al Ordenamiento Jur铆dico o a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, dentro de los l铆mites del ordenamiento jur铆dico vigente.
La revisi贸n de contenidos e impedir su transmisi贸n queda constre帽ida a que los mismos sean contrarios al Ordenamiento Jur铆dico o a las condiciones generales, dentro de los l铆mites existentes en el Ordenamiento jur铆dico vigente.
- Cl谩usula 4.5. Retirada y suspensi贸n del acceso a los Servicios
Redacci贸n inicial:
聯TNESA podr谩 retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, la prestaci贸n de los Servicios a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales聰.
Redacci贸n actual:
Se a帽ade la coletilla 聯...seg煤n lo dispuesto en la Cl谩usula 14.1.2.聰 (reproducida a continuaci贸n)
- Estipulaci贸n 14.1.2. Resoluci贸n
TNESA y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones que de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo m谩ximo de siete (7) d铆as tras la petici贸n escrita de la otra parte solicitando la subsanaci贸n del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente contrato para la parte denunciante, en cuyo caso la resoluci贸n podr谩 ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamaci贸n que por da帽os y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes as铆 como la facultad de retirada y suspensi贸n inmediata del acceso a los Servicios prevista en la Cl谩usula 0, as铆 como de la indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios que corresponda, en su caso, a la parte cumplidora.
Desaparece la posibilidad de resoluci贸n unilateral del contrato por parte de Terra sin motivo alguno y queda remitida al incumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente. Igual facultad que se reconoce a 茅ste para caso de incumplimiento por parte de Terra.
- Condici贸n 5.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad
Redacci贸n inicial:
聯TNESA responder谩 por la falta de disponibilidad del Servicio ADSL 煤nica y exclusivamente en el caso de que la prestaci贸n del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las quince (15) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la Cl谩usula 5.1.3. En tal caso, TNESA estar谩 obligada devolver al Cliente la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del Servicio ADSL correspondiente al tiempo efectivo de la interrupci贸n que exceda de quince (15) horas. ESTA ES LA 脷NICA INDEMNIZACI脫N QUE TNESA EST脕 OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL.
No constituir谩 falta de disponibilidad a estos efectos (a) la interrupci贸n del Servicio ADSL como consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo indicado en la Cl谩usula 5.1.1; (b) la discontinuidad o interrupci贸n del Servicio ADSL debida a elementos de hardware o software distintos de los indicados en la Cl谩usula 3.1.2 introducidos por el Cliente en su equipo inform谩tico聰.
Redacci贸n actual:
聯TNESA responder谩 por la falta de disponibilidad del Servicio ADSL cuando se deba a una causa directamente imputable a TNESA. Cuando la falta de disponibilidad del Servicio ADSL se deba a una causa no imputable a TNESA, 茅sta responder谩 煤nica y exclusivamente en el caso de que la prestaci贸n del Servicio se interrumpa durante un tiempo superior a las 15 horas ... (hasta el final del p谩rrafo). No constituir谩 falta de disponibilidad a estos efectos (a) ...las operaciones de mantenimiento ... (b) ... elementos de hardware o de software distintos ... (c) fallos en la red telef贸nica o en la red de transmisi贸n de datos.聯
Fundamental cambio que supone incluir la responsabilidad de Terra por la falta de disponibilidad del servicio ADSL cuando esta falta se deba a Terra desde el primer segundo en que 茅sta tenga lugar, suprimiendo la franquicia de las 15 horas iniciales existente hasta ahora, que queda vigente para causas no imputables a Terra.
- Estipulaci贸n 6.1.1.2. Continuidad de los Servicios Complementarios
Redacci贸n inicial:
聯TNESA no garantiza la continuidad de la prestaci贸n de los Servicios Complementarios. TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACI脫N DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.聰
Redacci贸n actual:
Se a帽ade la coletilla 聯...sin perjuicio de lo dispuesto en la Cl谩usula 5.1.2聰. (Reproducida m谩s arriba)
De este modo se consigue que Terra responda tambi茅n por la falta de disponibilidad de los servicios complementarios, cosa que hasta ahora no ocurr铆a y adem谩s responde del mismo modo ya visto, desde el primer segundo en que tenga lugar esta falta por causa imputable a Terra.
- Condici贸n 6.1.2. Utilidad y falibilidad de los Servicios
Redacci贸n inicial:
..TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACI脫N DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOSY A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS, EN LA TRANSMISI脫N, DIFUSI脫N, ALMACENAMIENTO O PUESTA A DISPOSICI脫N DE TERCEROS DE CONTENIDOS A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS O EN LA RECEPCI脫N, OBTENCI脫N O ACCESO A CONTENIDOS A TRAV脡S DE LOS SERVICIOS.
Redacci贸n actual:
..TNESA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DA脩OS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACI脫N DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS O QUE PUDIERAN DEBERSE A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS, Y EN PARTICULAR ... (hasta el final de p谩rrafo)聰
Se evita la posible confusi贸n de que Terra no respondiese por los da帽os debidos a la falibilidad de los servicios y se clarifica en el sentido de Terra no responder谩 de las expectativas que los usuarios hubieran podido atribuir a la falibilidad de los servicios.
Reproducido del Diario Jur铆dico Iurislex