FACUA denuncia que Telef贸nica quiere modelo contrato abusivo
La Federaci贸n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc铆a (FACUA) ha denunciando hoy a trav茅s de su portal en Internet, que Telef贸nica ha propuesto al Ministerio de Ciencia y Tecnolog铆a un modelo de contrato con cl谩usulas contrarias a la legislaci贸n en materia de telecomunicaciones y abusivas.
Posibilidad de emitir facturas sin respetar los periodos acordados, plazos
indeterminados para solventar aver铆as, aplicaci贸n de intereses de demora si hay
retrasos en el pago, capacidad para suspender el servicio sin avisar al usuario
de forma fehaciente... Estas son algunas de las condiciones incluidas en la
propuesta de contrato, al que FACUA ha presentado una veintena de alegaciones a
trav茅s de su confederaci贸n, ASGECO, en el tr谩mite de audiencia de la Comisi贸n de
Servicios P煤blicos del Consejo de Consumidores y Usuarios de Espa帽a. La
Federaci贸n tambi茅n ha comunicado sus valoraciones a la compa帽铆a.
Especialmente lesiva es la potestad que pretende tener Telef贸nica para saltarse el periodo ordinario de facturaci贸n y emitir un recibo cada vez que el usuario supere un l铆mite de consumo impuesto por la compa帽铆a. Un abuso desproporcionado si se une a los objetivos de la empresa de aplicar intereses si hay retrasos en el pago y de obligar al cliente a abonar las cantidades facturadas aunque no est茅 de acuerdo con las mismas y presente una reclamaci贸n.
El contrato que quiere aplicar Telef贸nica est谩 plagado de obligaciones para el usuario claramente delimitadas y en muchos casos abusivas, mientras que las del operador, cuando no se omiten, resultan indeterminadas o remiten a una normativa vigente que ni siquiera se cita en el documento contractual. De hecho, la compa帽铆a ni siquiera se obliga a enviar el contrato al usuario. En cuanto a los derechos recogidos en el modelo de contrataci贸n, pr谩cticamente s贸lo existen para Telef贸nica. Con ello se provoca un desequilibrio entre las partes que vulnera los derechos b谩sicos a la informaci贸n, protecci贸n y buena fe contractual recogidos en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
El documento omite toda referencia a los plazos que tiene Telef贸nica para llevar a cabo la conexi贸n del servicio o para subsanar las aver铆as de su responsabilidad, como tampoco detalla las condiciones de calidad del servicio, los plazos para el cumplimiento de las obligaciones del operador ni las posibles indemnizaciones a la que tiene derecho el usuario afectado por irregularidades, contraviniendo con ello el Real Decreto 1.736/1998 y la Orden 361/2002.
El modelo de contrato propuesto por la compa帽铆a no detalla c贸mo y qu茅 llamadas deben venir desglosadas en la facturaci贸n y no informa del car谩cter gratuito de la desconexi贸n de determinados servicios (llamadas a l铆neas de tarificaci贸n adicional, internacionales...), esbozando incluso la posibilidad de cobrar por ello, contrariamente a lo establecido en la ley. Asimismo, el contrato no obliga a Telef贸nica a comunicar de forma fehaciente la suspensi贸n del servicio y no explica el procedimiento legal establecido para proceder a la misma ni para que el operador o el usuario planteen la baja de todos o alguno de los servicios contratados.
GABINETE DE COMUNICACI脫N
FACUA
Especialmente lesiva es la potestad que pretende tener Telef贸nica para saltarse el periodo ordinario de facturaci贸n y emitir un recibo cada vez que el usuario supere un l铆mite de consumo impuesto por la compa帽铆a. Un abuso desproporcionado si se une a los objetivos de la empresa de aplicar intereses si hay retrasos en el pago y de obligar al cliente a abonar las cantidades facturadas aunque no est茅 de acuerdo con las mismas y presente una reclamaci贸n.
El contrato que quiere aplicar Telef贸nica est谩 plagado de obligaciones para el usuario claramente delimitadas y en muchos casos abusivas, mientras que las del operador, cuando no se omiten, resultan indeterminadas o remiten a una normativa vigente que ni siquiera se cita en el documento contractual. De hecho, la compa帽铆a ni siquiera se obliga a enviar el contrato al usuario. En cuanto a los derechos recogidos en el modelo de contrataci贸n, pr谩cticamente s贸lo existen para Telef贸nica. Con ello se provoca un desequilibrio entre las partes que vulnera los derechos b谩sicos a la informaci贸n, protecci贸n y buena fe contractual recogidos en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
El documento omite toda referencia a los plazos que tiene Telef贸nica para llevar a cabo la conexi贸n del servicio o para subsanar las aver铆as de su responsabilidad, como tampoco detalla las condiciones de calidad del servicio, los plazos para el cumplimiento de las obligaciones del operador ni las posibles indemnizaciones a la que tiene derecho el usuario afectado por irregularidades, contraviniendo con ello el Real Decreto 1.736/1998 y la Orden 361/2002.
El modelo de contrato propuesto por la compa帽铆a no detalla c贸mo y qu茅 llamadas deben venir desglosadas en la facturaci贸n y no informa del car谩cter gratuito de la desconexi贸n de determinados servicios (llamadas a l铆neas de tarificaci贸n adicional, internacionales...), esbozando incluso la posibilidad de cobrar por ello, contrariamente a lo establecido en la ley. Asimismo, el contrato no obliga a Telef贸nica a comunicar de forma fehaciente la suspensi贸n del servicio y no explica el procedimiento legal establecido para proceder a la misma ni para que el operador o el usuario planteen la baja de todos o alguno de los servicios contratados.
GABINETE DE COMUNICACI脫N
FACUA