Estudio de la Banda Ancha M贸vil: Hacia la Convergencia Total
- MOVISTAR lidera la Banda Ancha en Espa帽a.
- VODAFONE es el 煤ltimo clasificado en ofertas de m谩xima integraci贸n y en las m谩s cl谩sicas
- Las claves de los resultados: velocidad, precios y prestaciones y atenci贸n al cliente
- VODAFONE es el 煤ltimo clasificado en ofertas de m谩xima integraci贸n y en las m谩s cl谩sicas
- Las claves de los resultados: velocidad, precios y prestaciones y atenci贸n al cliente
La Asociaci贸n de Internautas (AI) ha examinado, por segundo a帽o consecutivo, la situaci贸n de la Banda Ancha M贸vil (BAM) en Espa帽a en un momento en el que se aprecia una clara tendencia a la convergencia de servicios, tecnolog铆as y dispositivos. El presente estudio se sustenta en los datos de calidad publicados por los operadores con red, ya que resulta casi imposible reunir un volumen suficiente de muestras de todas las tecnolog铆as de Banda Ancha M贸vil (BAM) en un amplio 谩mbito territorial. Adem谩s, se estudian las ofertas de los operadores.
Valoraci贸n Global de la Banda Ancha M贸vil por operadores
La puntuaci贸n media global de la BAM es de 6,41 puntos sobre 10. MOVISTAR se alza con la primera posici贸n con una nota global de 8,10 puntos. A dos puntos de VODAFONE y YOIGO y a m谩s de 2,7 puntos de diferencia de ORANGE. Una diferencia que tiene sus causas en el caudal de descarga en relaci贸n con la velocidad ofertada, en el servicio de atenci贸n al cliente y los precios y prestaciones de las ofertas cl谩sicas m谩s que en las diferencias que de estos elementos se aprecian en los productos combinados de telefon铆a fija y m贸vil y banda ancha fija y m贸vil.
Las diferencias: caudal de descarga, atenci贸n al cliente y ofertas de BAM cl谩sicas
Primero, hay que rese帽ar las grandes diferencias en el porcentaje de descarga en los 7,2 Mbps. Mientras MOVISTAR logra el 101%, la media de VODAFONE baja al 64% y ORANGE consigue el 78%. Cierto que MOVISTAR no presenta la variedad de velocidades de otros operadores, ya se ver谩 si cuando despliegue su red 4G mantiene las diferencias.
Los pobres ratios de VODAFONE y ORANGE son peores en los 42 Mbps, en los que alcanzan el 39% y el 31% respectivamente. VODAFONE llega al 73% en los 10,8 Mbps.
En los 21 Mbps, ORANGE consigue un 43%, pero las cifras de YOIGO son las peores de todas, 25%, lo que significa que solo logra una velocidad media de 5,24 Mbps. Los pobres ratios de la alta velocidad evidencian que todav铆a queda mucho que hacer.
En relaci贸n con el Servicio de Atenci贸n al Cliente (tiempos medios de resoluci贸n de reclamaciones y atenci贸n y frecuencia de reclamaciones), los datos reflejan una puntuaci贸n media de 5,9. Por debajo ORANGE (5,4) y, sobre todo, VODAFONE (4).
Por su parte, las ofertas cl谩sicas de la BAM, de tarjeta o contrato, son el otro gran pilar en el que se sustentan las diferencias en la clasificaci贸n de los operadores. La puntuaci贸n media es de 6,21. MOVISTAR roza los 8 puntos, dos por encima de YOIGO (6,03) y casi tres de VODAFONE (5,04). ORANGE alcanza 5,76 puntos.
El coste medio de los MB sin limitaci贸n de velocidad va de los 0,0065 聙/MB en el contrato de Internet de MOVISTAR hasta los 0,17 en una tarjeta de VODAFONE. Los minutos de llamadas desde el m贸vil incorporados a algunas las ofertas cl谩sicas van desde los 20 en una oferta de tarjeta de VODAFONE hasta los minutos ilimitados que figuran en algunas ofertas de todos los operadores. Con los SMS gratuitos pasa lo mismo, registr谩ndose desde los 20 gratuitos de VODAFONE hasta los ilimitados de este mismo operador o de MOVISTAR. Ni ORANGE ni YOIGO ofrecen esta posibilidad.
Las ofertas combinadas
La puntuaci贸n media es de 6,60 puntos sobre 10. Muy por encima de la media est谩 MOVISTAR (8 puntos). A casi dos puntos se encuentra ORANGE y finalmente VODAFONE a casi 2 puntos y medio. YOIGO carece de esta oferta.
Los tres operadores salen bastante bien parados en el examen de precios y prestaciones, pero el SAC y las velocidades aumentan las diferencias. En valores medios se registran los siguientes datos: Coste de los megas sin l铆mite de velocidad, 0,047 聙/Mb, minutos gratuitos de telefon铆a fija a m贸vil es de 528; de minutos desde el m贸vil, 822; la velocidad de la banda ancha fija (55 Mbps) y los SMS gratis (944). A estas prestaciones se a帽aden otras en algunos productos de MOVISTAR y VODAFONE, canales de Tv y almacenamiento en la nube respectivamente.
INFORME COMPLETO: Estudio de la Banda Ancha M贸vil: Hacia la Convergencia Total
Valoraci贸n Global de la Banda Ancha M贸vil por operadores
La puntuaci贸n media global de la BAM es de 6,41 puntos sobre 10. MOVISTAR se alza con la primera posici贸n con una nota global de 8,10 puntos. A dos puntos de VODAFONE y YOIGO y a m谩s de 2,7 puntos de diferencia de ORANGE. Una diferencia que tiene sus causas en el caudal de descarga en relaci贸n con la velocidad ofertada, en el servicio de atenci贸n al cliente y los precios y prestaciones de las ofertas cl谩sicas m谩s que en las diferencias que de estos elementos se aprecian en los productos combinados de telefon铆a fija y m贸vil y banda ancha fija y m贸vil.
Las diferencias: caudal de descarga, atenci贸n al cliente y ofertas de BAM cl谩sicas
Primero, hay que rese帽ar las grandes diferencias en el porcentaje de descarga en los 7,2 Mbps. Mientras MOVISTAR logra el 101%, la media de VODAFONE baja al 64% y ORANGE consigue el 78%. Cierto que MOVISTAR no presenta la variedad de velocidades de otros operadores, ya se ver谩 si cuando despliegue su red 4G mantiene las diferencias.
Los pobres ratios de VODAFONE y ORANGE son peores en los 42 Mbps, en los que alcanzan el 39% y el 31% respectivamente. VODAFONE llega al 73% en los 10,8 Mbps.
En los 21 Mbps, ORANGE consigue un 43%, pero las cifras de YOIGO son las peores de todas, 25%, lo que significa que solo logra una velocidad media de 5,24 Mbps. Los pobres ratios de la alta velocidad evidencian que todav铆a queda mucho que hacer.
En relaci贸n con el Servicio de Atenci贸n al Cliente (tiempos medios de resoluci贸n de reclamaciones y atenci贸n y frecuencia de reclamaciones), los datos reflejan una puntuaci贸n media de 5,9. Por debajo ORANGE (5,4) y, sobre todo, VODAFONE (4).
Por su parte, las ofertas cl谩sicas de la BAM, de tarjeta o contrato, son el otro gran pilar en el que se sustentan las diferencias en la clasificaci贸n de los operadores. La puntuaci贸n media es de 6,21. MOVISTAR roza los 8 puntos, dos por encima de YOIGO (6,03) y casi tres de VODAFONE (5,04). ORANGE alcanza 5,76 puntos.
El coste medio de los MB sin limitaci贸n de velocidad va de los 0,0065 聙/MB en el contrato de Internet de MOVISTAR hasta los 0,17 en una tarjeta de VODAFONE. Los minutos de llamadas desde el m贸vil incorporados a algunas las ofertas cl谩sicas van desde los 20 en una oferta de tarjeta de VODAFONE hasta los minutos ilimitados que figuran en algunas ofertas de todos los operadores. Con los SMS gratuitos pasa lo mismo, registr谩ndose desde los 20 gratuitos de VODAFONE hasta los ilimitados de este mismo operador o de MOVISTAR. Ni ORANGE ni YOIGO ofrecen esta posibilidad.
Las ofertas combinadas
La puntuaci贸n media es de 6,60 puntos sobre 10. Muy por encima de la media est谩 MOVISTAR (8 puntos). A casi dos puntos se encuentra ORANGE y finalmente VODAFONE a casi 2 puntos y medio. YOIGO carece de esta oferta.
Los tres operadores salen bastante bien parados en el examen de precios y prestaciones, pero el SAC y las velocidades aumentan las diferencias. En valores medios se registran los siguientes datos: Coste de los megas sin l铆mite de velocidad, 0,047 聙/Mb, minutos gratuitos de telefon铆a fija a m贸vil es de 528; de minutos desde el m贸vil, 822; la velocidad de la banda ancha fija (55 Mbps) y los SMS gratis (944). A estas prestaciones se a帽aden otras en algunos productos de MOVISTAR y VODAFONE, canales de Tv y almacenamiento en la nube respectivamente.
INFORME COMPLETO: Estudio de la Banda Ancha M贸vil: Hacia la Convergencia Total