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El 89% de los compradores desconf铆a de los intermediarios

El 89% de los compradores desconf铆a de los intermediarios


Tras un informe en el que los internautas han confirmado en un 60% que lo que m谩s compran por Internet son viajes, la Asociaci贸n de Internautas ha realizado un estudio para saber 驴C贸mo, por qu茅 y d贸nde compramos online nuestros viajes?.

LA FALTA DE CLARIDAD DE LOS INTERMEDIARIOS FRUSTRA EL 60% DE LAS COMPRAS DE VIAJES EN INTERNET

EL 74% DE LOS COMPRADORES NO CONF脥A EN LOS INTERMEDIARIOS POR SI HAY INCIDENCIAS, PERO S脥 EN EL OPERADOR (L脥NEA A脡REA)

LAS AGENCIAS DE VIAJES ONLINE SUELEN USARSE PARA COMPARAR

VARONES Y MUJERES TIENEN DISTINTOS COMPORTAMIENTOS A LA HORA DE COMPRAR ONLINE
VIAJES


El informe sobre el comercio electr贸nico en Espa帽a de la CMT, correspondiente al primer trimestre de 2013, asegura que en Espa帽a se facturaron 2.822,6 millones de euros lo que supone un aumento del 15% con respecto al mismo trimestre del a帽o anterior. Los ingresos se concentraron en las transacciones relacionadas con el sector tur铆stico, que aglutina el 25% del total de la facturaci贸n.

Con estos datos en la mano y tras un estudio en el que los internautas han confirmado en un 60% que lo que m谩s compran por Internet son viajes, la Asociaci贸n de Internautas ha realizado un estudio para saber 驴C贸mo, por qu茅 y d贸nde compramos online nuestros viajes?.

Para tal fin se ha presentado una encuesta online durante el mes de octubre de 2013, en la p谩gina web www.internautas.org, que ha obtenido 1.237 respuestas y de las que podemos extraer las siguientes conclusiones:



Los intermediarios sirven para comparar pero se desconf铆a para comprar.


Quiz谩s no se haya cumplido del todo el vaticinio que realiz贸 Nicol谩s Negroponte a principios del siglo XXI cuando asegur贸 que el uso masivo de Internet acabar铆a con los intermediarios; al menos si no se ha acabado, existe una gran desconfianza hacia ellos a la hora de comprar; en torno al 89% le ofrece m谩s confianza comprar directamente al fabricante (en este caso a las l铆neas a茅reas) y tan solo el 11% prefiere comprar mediante intermediarios.

Uno de los motivos que genera esa desconfianza es la posibilidad de que surja cualquier problema y haya que hacer cambios; por eso el 74% de los encuestados se dirigen a las l铆neas a茅reas directamente. Aunque el 51% de los internautas que han comprado en intermediarios aseguran que no han tenido problemas y que solo al 18% han tardado en resolv茅rselos.

A煤n as铆 el 57% de los internautas abandonan el proceso de compra con los intermediarios por falta de claridad o inseguridad a la hora de hacer la transacci贸n.

En lo que s铆 ha encontrado su sitio el intermediario es como comparador de precios para el 60% de los internautas que se dirigen a intermediarios para utilizar esta funci贸n informativa.

El precio s铆 importa, pero la seguridad y la confianza tambi茅n.

Pero donde estriba la gran diferencia para la elecci贸n es en el precio y es que prioriza en 10 puntos la creencia de que el proveedor es m谩s econ贸mico, sumado a factores que da vez cobran mayor importancia: seguridad y confianza en la misma medida. De hecho, existe una percepci贸n por encima de 11 puntos en la creencia de que el proveedor ofrece m谩s seguridad y confianza que el intermediario.

Hombres y mujeres no compramos igual.

Por otro lado, se observan notables diferencias de comportamiento en elementos clave como la edad en el que las mujeres entre 18 y 30 a帽os superan a los hombres de esa edad en 5 puntos. En cambio los hombres superan a las mujeres en 17 puntos en la compra de tecnolog铆a.

No acaban ah铆 las diferencias; las mujeres a la hora hacer una compra online dan casi tanta importancia a la seguridad, a la transparencia y a la claridad como al precio y de forma masiva el 93% utilizan previamente un comparador.


Estudio completo sobre compras online de viajes a茅reos (pdf)AQU脥