Caos en los Call Center de Movistar tras la fusi贸n con Canal+
La CGT denuncia el empeoramiento de las ya lamentables condiciones laborales que est谩n sufriendo los trabajadores y las trabajadoras subcontratados por Movistar tras la compra de Canal+, en las empresas Extel y Atento.
Desde el pasado mes de julio, los servicios de atenci贸n al cliente de Telef贸nica-Movistar (1004) est谩n obligados a atender a los clientes de Canal+ sin que sus trabajadores hayan recibido la formaci贸n adecuada para ello y en la mayor parte de los casos, sin tener acceso a las aplicaciones necesarias para consultar qu茅 servicios tienen contratados los clientes. En estas condiciones se les presiona y amenaza para que vendan productos y que disminuyan el tiempo de las llamadas.
Mientras, en el 1002, hasta ahora n煤mero de asesoramiento t茅cnico de Movistar, tambi茅n se ha pasado a prestar asistencia t茅cnica de Canal+, lo que ha supuesto un notable incremento en las llamadas, al igual que en el 1004, sin que apenas se hayan ampliado las plantillas que las atienden.
Todo esto no s贸lo est谩 generando el aumento del estr茅s y ansiedad en las trabajadoras y trabajadores que atienden dichos servicios, sino que conlleva una p茅sima atenci贸n a los clientes que, adem谩s de tener que esperar mucho tiempo para ser atendidos por una persona, cuando lo son no reciben una atenci贸n adecuada y son pasados de unos departamentos a otros sin que nadie sepa resolver sus dudas. Tal es el desprop贸sito que gran parte de los clientes que necesitan un asesoramiento personal e individualizado son despachados por un agente virtual (locuci贸n verbal) que lo 煤nico que genera es mayor insatisfacci贸n y una frustraci贸n totalmente justificada que pagan los telefonistas, como 煤ltimo eslab贸n de la cadena.
Especialmente grave es el caso de Extel, en la que las trabajadoras y trabajadores sufren un constante acoso por parte de la direcci贸n de la empresa, que se materializa en amenazas y sanciones de hasta 47 d铆as de empleo y sueldo, por no ofrecer productos de la compa帽铆a Movistar.....
Nota de prensa de CGT Telemarketing Sector Federal de Telemarketing