El Gobierno exculpa a Vodafone de la averÃa que dejó sin conexión a sus abonados
El Ministerio de Ciencia y TecnologÃa no sancionará a Vodafone por la averÃa sufrida el pasado 20 de febrero y que dejó sin servicio a sus abonados, aunque lo hará si no aplica las medidas correctoras que le ha exigido para que no se vuelva a producir este tipo de incidentes.
El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Carlos López Blanco , explicó hoy ante la Comisión de Ciencia y TecnologÃa del Congreso que la averÃa de Vodafone se trató de una "incidencia imprevisible", "por combinación simultánea de dos sucesos" en los que no hubo negligencia en la actuación de la operadora, por lo que no habrá sanción. Sin embargo, le exige que tome una serie de medidas que, de no cumplir, sà le supondrÃa una sanción, por lo que permanece abierto el expediente del incidente.
De la explicación técnica del secretario de Estado se concluye que la averÃa se produjo al instalar en el nodo de señalización un software que contenÃa un error en el encaminamiento. Éste provocaba que los mensajes, en lugar de ser enviados al centro de conmutación, se enviaban a otro nodo de señalización.
El hecho de que los nodos no estuvieran protegidos para ese error, hizo que se produjera un bloqueo en el que se instaló el software y, al enviar el mensaje erróneo al nodo que tenÃa que sustituirle en caso de fallo, provocó el bloqueo de este segundo nodo y la consiguiente caÃda de la red.
El secretario de Estado explicó que Vodafone, tras corregir el error de software, implementó protección adicional en los nodos de señalización contra el software erróneo que provocó el incidente y se comprometió a que antes del 15 de mayo realizará el análisis y verificación de mecanismos de prueba de nuevos software.
Antes del 30 de junio deberá adoptar medidas de revisión de los mecanismos de comunicación entre operador y proveedores, de los accesos compartidos a bases de datos técnicos y de procedimientos de telecontrol para minimizar los tiempos de respuesta en situaciones de incidencia.
Quejas de usuarios
El secretario de Estado explicó que el incidente provocó 770 quejas por escrito de clientes ante Vodafone, de las que 170 no formularon reclamación, 368 han sido resueltas por Vodafone y 238 permanecen sin resolver a 31 de marzo. Señaló que el contrato tipo de Vodafone hace que la indemnización media por cliente sea entre 0,10 y 0,20 euros, ya que este contrato establece que al cliente se le abone en minutos el importe equivalente al precio que durante el periodo de interrupción del servicio hubiera abonado a Vodafone por todos los conceptos en la prestación de este servicio.
Reproducido de El PaÃs
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El hecho de que los nodos no estuvieran protegidos para ese error, hizo que se produjera un bloqueo en el que se instaló el software y, al enviar el mensaje erróneo al nodo que tenÃa que sustituirle en caso de fallo, provocó el bloqueo de este segundo nodo y la consiguiente caÃda de la red.
El secretario de Estado explicó que Vodafone, tras corregir el error de software, implementó protección adicional en los nodos de señalización contra el software erróneo que provocó el incidente y se comprometió a que antes del 15 de mayo realizará el análisis y verificación de mecanismos de prueba de nuevos software.
Antes del 30 de junio deberá adoptar medidas de revisión de los mecanismos de comunicación entre operador y proveedores, de los accesos compartidos a bases de datos técnicos y de procedimientos de telecontrol para minimizar los tiempos de respuesta en situaciones de incidencia.
Quejas de usuarios
El secretario de Estado explicó que el incidente provocó 770 quejas por escrito de clientes ante Vodafone, de las que 170 no formularon reclamación, 368 han sido resueltas por Vodafone y 238 permanecen sin resolver a 31 de marzo. Señaló que el contrato tipo de Vodafone hace que la indemnización media por cliente sea entre 0,10 y 0,20 euros, ya que este contrato establece que al cliente se le abone en minutos el importe equivalente al precio que durante el periodo de interrupción del servicio hubiera abonado a Vodafone por todos los conceptos en la prestación de este servicio.
Reproducido de El PaÃs
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