La web y apps de ING se caen durante un dÃa
Las especiales circunstancias provocaron que las oficinas de ING DIRECT alargaran en el dÃa de ayer el cierre de sus oficinas fÃsicas hasta las 9 de la noche, una hora más de lo habitual.
Los problemas técnicos se solucionaron pasadas las 22:30 horas, asegurando que aunque ya se habÃan subsanado los fallos seguÃan trabajando para que el sistema fuera "estable". Tanto la página web como la app móvil han vuelto a funcionar este viernes, asà que la caÃda de ING ya está solucionada.
Los problemas para muchos usuarios se agravaron ya que era fin de mes, justo cuando la web y la aplicación móvil reciben más visitas.
El banco asegura que su caÃda de la web de ING no afectó a "la seguridad de los sistemas ni a la operativa automática de las cuentas (abono de nóminas, pago de recibos, etc.)". Los fallos tampoco afectaron a los cajeros automáticos ni a las tarjetas de crédito.
Reclamar ante la caÃda de ING
La Asociación Para la Defensa de Usuarios de Bancos (Adicae) recomienda guardar toda la documentación que pueda demostrar que el usuario ha sufrido un daño por la averÃa para poder reclamar directamente a ING Direct. En caso de que la entidad bancaria responda de forma no satisfactoria también se puede reclamar a través del Banco de España.
ING ha informado que tiene abiertas todas las vÃas para poder solucionar cualquier problema relacionado con la caÃda. Se puede desde acudir directamente a una oficina de ING Direct, al servicio de Atención al Cliente o en su caso también se puede presentar una queja al defensor del cliente del banco. En cualquier casi, una caÃda tan larga como la de ING Direct de ayer es muy grave.
El banco recomienda reclamar a través del Servicio de Atención al cliente en el teléfono 900 116 901 puesto que en un plazo de no más de 24 horas podrá ser subsanada cualquier incidencia. También tiene otras vÃas como el correo electrónico: informacion@ingdirect.es o servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com.