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Datos presonales. Suplantaciones de identidad, ¬Ņque hacer?

Datos presonales. Suplantaciones de identidad, ¬Ņque hacer?


Cada vez es m√°s habitual que se contrate de forma telef√≥nica con las compa√Ī√≠as de telecomunicaciones, con el consiguiente peligro para los usuarios de que alguna persona se haga pasar por √©l y contrate servicios que el usuario ni desea ni conoce. Esta conducta se conoce como suplantaci√≥n de identidad y de ella tratar√° este mensaje.

En este mensaje, la persona que contrata usando el nombre de otra persona se denominará suplantador, y a la que sufre las consecuencias de la suplantación se le denominará víctima, para evitar equivocaciones a la hora de nombrar a una u otra persona.
 
            La suplantaci√≥n de identidad siempre se da porque una persona conoce los datos de otra y los usa con fines il√≠citos, con perjuicio de un tercero (la v√≠ctima) y con enga√Īo a otra (la compa√Ī√≠a), lo cual constituye un delito, seg√ļn el art√≠culo 248 del c√≥digo penal
 
            El conocimiento de los datos puede ser consecuencia de otro delito, como puede ser el robo de un documento de identidad, o de un aparato o documento en el que estuviera rese√Īada dicha informaci√≥n (por eso ahora las facturas en papel se mandan con varios d√≠gitos de la cuenta ocultos con asteriscos), por imprudencia del usuario (p√©rdida de la documentaci√≥n), o por venganzas y rencillas con allegados al usuario (divorcios, desavenencias con la pareja o amistades?).
 
            En el caso de sustracci√≥n o p√©rdida de la documentaci√≥n, es altamente recomendable denunciar el hecho ante la polic√≠a (bien sea nacional, auton√≥mica, municipal o guardia civil) para dejar constancia del hecho, a fin de tener la denuncia presentada como un documento oficial.
 
            Pero en el caso de la suplantaci√≥n por el conocimiento por parte de un allegado de los datos personales de la v√≠ctima, y su uso para suplantarle, no se puede presentar ning√ļn tipo de denuncia, pues se desconocen las intenciones, incluso se conf√≠a en la otra persona.
 
            En todo caso, tanto en el caso de la obtenci√≥n de los datos por un il√≠cito, por una imprudencia o por el abuso de confianza de un allegado, tras tener conocimiento de la suplantaci√≥n, para evitar que se produzcan m√°s (e incluso antes de producirse la suplantaci√≥n, para prevenirla) es muy recomendable incluirse en los ficheros de vigilancia de documentaci√≥n como el DER (Fichero de documentaci√≥n extraviada, robada y de auto-inclusi√≥n).
 
            Con la inclusi√≥n de los datos de un usuario en este fichero, se consigue que el documento identificativo de una posible v√≠ctima sea vigilado por las compa√Ī√≠a como posible v√≠ctima de suplantaciones de identidad, siendo sometido, en este caso, a ciertos protocolos de seguridad adicionales, para evitar fraudes.
 
            Dichos protocolos supondr√°n para la v√≠ctima un engorro, pues es posible que no le dejen contratar de forma telef√≥nica, que cuando pague con tarjeta le pidan siempre el DNI o cosas parecidas, pero siempre es preferible sufrir esos protocolos que ser v√≠ctima de una suplantaci√≥n, por el gran proceso burocr√°tico que conlleva dejar de estar en los ficheros de solvencia patrimonial.
 
            La denuncia del extrav√≠o o robo de la documentaci√≥n no sirve, por s√≠ solo, para prevenir el fraude, debiendo la v√≠ctima incluirse en el fichero DER para librarse de futuras suplantaciones (que para eso se fund√≥), e incluso ser√≠a conveniente incluirse en √©l a√ļn antes de ser v√≠ctima, precisamente para evitar serlo.
            Por otro lado, y dado que la compa√Ī√≠a argumentar√° ante la v√≠ctima que tiene un contrato, conviene tambi√©n que dicha persona pida su contrato (bien sea verbal, bien escrito) a la compa√Ī√≠a para tener una prueba de lo contratado y, sobre todo, para demostrar que la persona que contrat√≥ no fue la v√≠ctima, circunstancia vital en este caso, por tratarse de una contrataci√≥n no realizada por el usuario, sino por otra persona.
 
            En el mensaje titulado ?Datos personales. ?Quiero mi contrato verbal, ¬Ņc√≥mo lo consigo?? se puede leer c√≥mo conseguir el contrato que supuestamente firm√≥ (en papel o mediante grabaci√≥n) ante la compa√Ī√≠a.
 
            En este mismo blog se puede encontrar en el mensaje ?Datos personales. Quiero que mi compa√Ī√≠a me d√© el contrato (escrito o verbal)? un escrito tipo para pedir el contrato celebrado, que le podr√° servir a la v√≠ctima de prueba para futuras reclamaciones ante organismos oficiales.
 
            En el mensaje titulado ?Datos personales. Caso especial de listas de morosos? se puede ver c√≥mo inscribirse en el fichero DER, y en el titulado ?Datos personales. Aprende a ejercer tus derechos? se puede ver c√≥mo puede acceder la v√≠ctima a sus datos, en cualquier base de datos.
 
            Una vez que la v√≠ctima haya recopilado todas las pruebas, teniendo el contrato en su poder, ser√≠a el momento de presentar una reclamaci√≥n ante la compa√Ī√≠a para que anule el contrato y curse la baja de la v√≠ctima en los ficheros de solvencia patrimonial.
 
            Para redactar la reclamaci√≥n, convendr√≠a que la v√≠ctima se leyera el mensaje titulado ?Reclamaciones. Proceso legal para presentar reclamaciones?, donde encontrar√° ideas de c√≥mo reclamar, los plazos para hacerlo y cualquier otra formalidad sobre el proceso que pueda necesitar.
 
            Debe tenerse en cuenta que, en el caso de una reclamaci√≥n, debe ser la compa√Ī√≠a la que deba demostrar que la contrataci√≥n se realiz√≥, y en qu√© t√©rminos se realiz√≥, teniendo que darle la raz√≥n al cliente en sus pretensiones si el contrato da la raz√≥n al usuario, si no se encuentra el contrato, o si este es ilegible o no se puede escuchar (en el caso de una grabaci√≥n)
 
            En el supuesto de que la compa√Ī√≠a no se avenga a razones, el usuario puede reclamar ante la secretar√≠a de estado de telecomunicaciones (SETSI) en lo referente a la contrataci√≥n fraudulenta de los servicios de telecomunicaciones y ante la agencia espa√Īola de protecci√≥n de datos (AEPD) si la compa√Ī√≠a le niega alguno de los datos, adem√°s de por la inexactitud de los datos que figuren en el contrato fraudulento.
 
            Para obtener ideas sobre c√≥mo reclamar el uso fraudulento de los datos personales, puede ser interesante leer el mensaje ?Datos personales. Me llama una empresa de recobros preguntando por un desconocido, ¬ŅQu√© hago??
 
            Resumiendo un poco el mensaje, ante una suplantaci√≥n de identidad, la v√≠ctima de este tipo de actuaciones deber√≠a actuar de la siguiente manera.
 
            1.- Incluirse en el fichero DER, de forma previa, para intentar evitar el ser v√≠ctima
 
            Si la v√≠ctima no se incluy√≥ en el fichero DER con anterioridad a la suplantaci√≥n, debe incluirse en cuanto sea consciente de la suplantaci√≥n, a fin de evitar nuevas suplantaciones.
 
            2.- Pedir el contrato celebrado entre la compa√Ī√≠a y la v√≠ctima, puesto que son datos suyos
 
            3.- Presentar reclamaci√≥n ante la compa√Ī√≠a por contrataci√≥n no solicitada por el usuario
 
            4.- Si la compa√Ī√≠a no se aviene a razones y deniega la reclamaci√≥n, acudir a los organismos oficiales, para defender sus leg√≠timos derechos
 
            Espero que este mensaje haya servido de ayuda con este tema tan espinoso

Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento