La CMT provoca el caos con la liberalizaci贸n del 1003.
El pasado 9 de abril la Asociaci贸n de Internautas denunci贸 que la puesta en funcionamiento del servicio 118AB encarec铆a notablemente el servicio de informaci贸n sobre n煤meros de telefono. Transcurrido un mes la situaci贸n se puede calificar de ca贸tica y confusa.
El caos de las operadoras provoca confusi贸n entre los usuarios
La imprevisi贸n de la puesta en marcha de la liberalizaci贸n del servicio 1003 ha desbordado las mejores previsiones de los nuevos agentes, que se han visto en dificultades para absorber una demanda que les ha llegado . El caso m谩s significativo es el de la empresa brit谩nica Conduit que carece de centros de informaci贸n telef贸nica en Espa帽a y atiende con serias dificultades las consultas del n煤mero 11850 desde Dubl铆n.
La ola de contrasentidos provocada por la fulminante liberalizaci贸n del 1003 es muy gr谩fica, mientras la compa帽ia alemana Telegate tambi茅n desbordada en su 煤nico centro de llamadas en Espa帽a se ha visto obligada a contratar a 60 teleoperadores de Atento, filial de Telef贸nica, que en estos momentos esta realizando una severa restructuraci贸n de plantilla duramente criticada por los sindicatos por llevar su campo de operaciones a Tanger -Marrruecos- cerrar los centros de Madrid y C谩ceres y anunciar el recorte a la mitad las plantilla de Valencia y Santiago de Compostela.
Otro aspecto regresivo, para los usuarios, provocado por el proceso de desregulaci贸n del 1003 en su primer mes es que s贸lo una de las cuatro empresas competidoras, Telegate, ofrece el servicio de 'progresi贸n de llamada'. Consistente en que el centro de consulta no s贸lo busca el n煤mero de tel茅fono que el cliente pide, sino que, adem谩s, establece la conexi贸n con el numero solicitado. En cambio Telef贸nica que lo ven铆a haciendo desde el 1003 a un precio de 0,10 euros, m谩s baratao que en la actualidad , no progresa la llamada , ya que le ha sido prohibido expresamente por la CMT.
El usuario paga y pierde
Tras la apertura a la competencia de ese servicio el pasado 4 de abril los usuarios que llaman al 1003 escuchan una grabaci贸n en la que se le relaciona un listado de los n煤meros que se deben marcar para recibir el servicio de informaci贸n, pero, no se facilita el nombre de las empresas ni el coste del servicio. Aspecto este de singular importancia ya que al d铆a de hoy todos los operadores que prestan servicios de informaci贸n en competencia a trav茅s de un 118AB han encarecido sus precios respecto a los 0,35 euros por llamada del antiguo 1003 y hoy 11818. En consecuencia, la CMT y el modelo de competencia dise帽ado para los servicios de informaci贸n ha encarecido las prestaciones para los usuarios finales.
La Asociaci贸n de Internautas pone de manifiesto que se consolida un modelo err谩tico, caprichoso y arbitrario en la liberalizaci贸n de las telecomunicaciones cuyo f铆n: es favorecer los beneficios de la operadoras telef贸nicas y cuya consecuencia evidente es: el encarecimiento de los servicios de telecomunicaciones para los ciudadanos , la no diferenciaci贸n de servicios, la eliminaci贸n de puestos de trabajo, la desregulaci贸n de las condiciones laborales y por ende en la prestaci贸n de los servicios , obviando los compromisos de inversi贸n de las operadoras para operar en libertad de competencia. Por lo que se esta construyendo un escenario que va en detrimento a medio plazo del conjunto del mercado y a corto de los ciudadanos que tenemos que pagar m谩s por lo mismo.
Por estos motivos exigimos a la CMT que atienda al inter茅s general y que de forma inmediata corrija la situaci贸n de caos y confusi贸n que ha auspiciado, asegurando a los ciudadanos las prestaciones incluidas en el art铆culo 36 de la vigente Ley General de Telecomunicaciones respecto al servicio universal.
M谩s informaci贸n sobre la diferencia tarifaria del 118AB en:
La CMT encarece los servicios de informaci贸n telef贸nica.
Asociaci贸n de Internautas
La imprevisi贸n de la puesta en marcha de la liberalizaci贸n del servicio 1003 ha desbordado las mejores previsiones de los nuevos agentes, que se han visto en dificultades para absorber una demanda que les ha llegado . El caso m谩s significativo es el de la empresa brit谩nica Conduit que carece de centros de informaci贸n telef贸nica en Espa帽a y atiende con serias dificultades las consultas del n煤mero 11850 desde Dubl铆n.
La ola de contrasentidos provocada por la fulminante liberalizaci贸n del 1003 es muy gr谩fica, mientras la compa帽ia alemana Telegate tambi茅n desbordada en su 煤nico centro de llamadas en Espa帽a se ha visto obligada a contratar a 60 teleoperadores de Atento, filial de Telef贸nica, que en estos momentos esta realizando una severa restructuraci贸n de plantilla duramente criticada por los sindicatos por llevar su campo de operaciones a Tanger -Marrruecos- cerrar los centros de Madrid y C谩ceres y anunciar el recorte a la mitad las plantilla de Valencia y Santiago de Compostela.
Otro aspecto regresivo, para los usuarios, provocado por el proceso de desregulaci贸n del 1003 en su primer mes es que s贸lo una de las cuatro empresas competidoras, Telegate, ofrece el servicio de 'progresi贸n de llamada'. Consistente en que el centro de consulta no s贸lo busca el n煤mero de tel茅fono que el cliente pide, sino que, adem谩s, establece la conexi贸n con el numero solicitado. En cambio Telef贸nica que lo ven铆a haciendo desde el 1003 a un precio de 0,10 euros, m谩s baratao que en la actualidad , no progresa la llamada , ya que le ha sido prohibido expresamente por la CMT.
El usuario paga y pierde
Tras la apertura a la competencia de ese servicio el pasado 4 de abril los usuarios que llaman al 1003 escuchan una grabaci贸n en la que se le relaciona un listado de los n煤meros que se deben marcar para recibir el servicio de informaci贸n, pero, no se facilita el nombre de las empresas ni el coste del servicio. Aspecto este de singular importancia ya que al d铆a de hoy todos los operadores que prestan servicios de informaci贸n en competencia a trav茅s de un 118AB han encarecido sus precios respecto a los 0,35 euros por llamada del antiguo 1003 y hoy 11818. En consecuencia, la CMT y el modelo de competencia dise帽ado para los servicios de informaci贸n ha encarecido las prestaciones para los usuarios finales.
La Asociaci贸n de Internautas pone de manifiesto que se consolida un modelo err谩tico, caprichoso y arbitrario en la liberalizaci贸n de las telecomunicaciones cuyo f铆n: es favorecer los beneficios de la operadoras telef贸nicas y cuya consecuencia evidente es: el encarecimiento de los servicios de telecomunicaciones para los ciudadanos , la no diferenciaci贸n de servicios, la eliminaci贸n de puestos de trabajo, la desregulaci贸n de las condiciones laborales y por ende en la prestaci贸n de los servicios , obviando los compromisos de inversi贸n de las operadoras para operar en libertad de competencia. Por lo que se esta construyendo un escenario que va en detrimento a medio plazo del conjunto del mercado y a corto de los ciudadanos que tenemos que pagar m谩s por lo mismo.
Por estos motivos exigimos a la CMT que atienda al inter茅s general y que de forma inmediata corrija la situaci贸n de caos y confusi贸n que ha auspiciado, asegurando a los ciudadanos las prestaciones incluidas en el art铆culo 36 de la vigente Ley General de Telecomunicaciones respecto al servicio universal.
M谩s informaci贸n sobre la diferencia tarifaria del 118AB en:
La CMT encarece los servicios de informaci贸n telef贸nica.
Asociaci贸n de Internautas