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Telef贸nica presenta AURA

Telef贸nica presenta AURA


La implementaci贸n de capacidades cognitivas a sus plataformas permitir谩 a sus clientes conocer, gestionar y controlar su vida digital con la compa帽铆a y descubrir nuevas propuestas. Facebook, Microsoft y UNICEF han participado en la presentaci贸n de la iniciativa junto al presidente de Telef贸nica, Jos茅 Mar铆a 脕lvarez- Pallete, y Chema Alonso, Chief Data Officer de la compa帽铆a, quien tambi茅n ha mostrado un ejemplo pr谩ctico con ProFuturo.

Mobile World Congress (MWC), Barcelona, 26 de febrero, 2017.- Telef贸nica ha presentado hoy su cuarta plataforma que, gracias a la aplicaci贸n de capacidades cognitivas, ser谩 la base para un nuevo modelo de relaci贸n con sus clientes. As铆, a trav茅s de AURA, los usuarios podr谩n gestionar su experiencia digital con la compa帽铆a, al tiempo que controlar de forma transparente y segura los datos que generan por el uso de sus productos y servicios. Telef贸nica inicia as铆 una nueva etapa en su proceso de transformaci贸n hacia una onlife telco y se convierte en la primera compa帽铆a del sector que brindar谩 a sus clientes la posibilidad de gestionar de una forma natural su relaci贸n con la compa帽铆a gracias a la inteligencia cognitiva.

El proceso de transformaci贸n comenz贸 hace varios a帽os con la compleja tarea de simplificaci贸n, adaptaci贸n y digitalizaci贸n integral de la compa帽铆a para dotar de inteligencia a las tres plataformas con las que ya contaba. A este proceso Telef贸nica ha destinado una inversi贸n de aproximadamente 48.000 millones de euros desde 2012, tanto en el despliegue de redes y otras infraestructuras de 煤ltima generaci贸n como en la integraci贸n de todos sus sistemas IT o el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales.

Sobre las capacidades provistas por estas plataformas se ha desarrollado el motor cognitivo de la compa帽铆a y que ahora se materializa a trav茅s de AURA. AURA redefine la interacci贸n entre Telef贸nica y sus clientes. Ofrecer谩 seguridad y simplicidad en las formas, transparencia y control sobre sus datos personales, facilit谩ndoles adem谩s el descubrimiento de nuevos usos para ponerlos en valor y todo ello a trav茅s de m煤ltiples canales y dispositivos.

Todo esto es posible gracias al flujo de dichos datos que hasta ahora generaban de forma ininterrumpida, aunque fragmentada, las redes y otros activos f铆sicos de la compa帽铆a (1陋 plataforma y el activo fundamental sobre el que se apoyan el resto), sus sistemas unificados de IT (2陋 plataforma), as铆 como los productos y servicios que ofrece a sus clientes (3陋 plataforma). Este nuevo modelo de compa帽铆a basado en plataformas inteligentes supondr谩 un gran salto cualitativo en el modelo de relaci贸n de los clientes con la compa帽铆a.

?La inteligencia cognitiva nos permitir谩 comprender mejor a nuestros clientes, que se relacionen con nosotros de una forma m谩s natural y f谩cil y generar una nueva relaci贸n de confianza con ellos en base a la transparencia y el control sobre sus datos?, ha se帽alado durante el evento de presentaci贸n de AURA Jos茅 Mar铆a 脕lvarez-Pallete, Presidente de Telef贸nica. ?Somos pioneros en este modelo de relaci贸n, nunca antes los usuarios de servicios de telecomunicaciones han podido hablar con las redes en tiempo real. Estamos ensanchando la relaci贸n con nuestros clientes, buscando incrementar su satisfacci贸n y abri茅ndoles nuevas posibilidades para que puedan enriquecer su vida digital con nosotros?.

 

Crear valor a trav茅s del conocimiento

Para la presentaci贸n de AURA, Chema Alonso, Chief Data Officer de Telef贸nica, ha recurrido a las 煤ltimas tecnolog铆as. Utilizando unas HoloLens, las gafas de realidad aumentada de Microsoft, ha descrito el camino que siguen los datos, desde su generaci贸n en las tres primeras plataformas, hasta su transformaci贸n en un valor 煤nico para cada cliente. Como prueba de que AURA no solo es un proyecto sino una incipiente realidad, Telef贸nica ha realizado varias demostraciones con diferentes casos de uso a trav茅s de varios canales, como una aplicaci贸n m贸vil y una integraci贸n de AURA con Amazon Echo.

As铆, por ejemplo, el cliente podr谩 resolver dudas sobre los productos y servicios que utiliza; abrir y dar seguimiento a incidencias; gestionar y bloquear el acceso de dispositivos al router Wi-Fi proporcionado por Telef贸nica; solicitar informaci贸n sobre un contenido de video concreto y programar su grabaci贸n; o ser alertado cuando su consumo de datos sea superior a lo habitual. Cada usuario contar谩 con un ?personal data space?, la memoria donde se almacenar谩 el rastro digital que dejan al utilizar los productos y servicios de Telef贸nica y que permitir谩, si el cliente as铆 lo desea, personalizar su experiencia. AURA tambi茅n podr谩 hacerles recomendaciones sobre la oferta de productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades, los contenidos que se adapten a sus gustos, la instalaci贸n de software de seguridad o detecci贸n de apps fraudulentas.

?Con AURA queremos transformar los datos en conocimiento y ponerlo en manos de nuestros clientes, que puedan conocer, decidir y actuar y que puedan sacar el m谩ximo partido de su relaci贸n con Telef贸nica?, ha destacado Chema Alonso durante la presentaci贸n.

 

Privacidad y colaboraci贸n con diferentes partners

Partiendo de los principios sobre privacidad de los clientes en su relaci贸n con Telef贸nica, se les proveer谩 de seguridad, transparencia y control sobre los datos. AURA ofrecer谩 simplicidad en la gesti贸n de los mismos. Un ejemplo de esta simplicidad es la funci贸n de Timeline, con la que el usuario podr谩 conocer los datos que se van generando al utilizar los productos y servicios de la compa帽铆a, de forma visual y siguiendo una l贸gica cronol贸gica e intuitiva.

En este espacio de confianza y de entendimiento con el cliente, AURA ser谩 tambi茅n la puerta de entrada a nuevas propuestas, donde el usuario decidir谩 si quiere o no compartir con terceros parte del conocimiento generado a partir de sus datos para enriquecer, as铆, sus experiencias digitales. De esta manera, a trav茅s de AURA, la cuarta plataforma, permitir谩 la integraci贸n con otras tecnolog铆as y servicios digitales, convirti茅ndose en una potente plataforma de innovaci贸n abierta a otros socios.

?La Inteligencia Artificial se convertir谩 en la tecnolog铆a transformadora de nuestro tiempo y en Microsoft queremos llevar sus beneficios a cada persona y organizaci贸n del mundo?, ha se帽alado durante la presentaci贸n Peggy Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de Negocio de Microsoft, compa帽铆a con la que Telef贸nica est谩 colaborando en su proyecto de cuarta plataforma. ?Hemos realizado grandes inversiones en IA, machine learning, y la mejor infraestructura cloud para fijar un nuevo list贸n en reconocimiento de voz e im谩genes. Estamos encantados de colaborar con Telef贸nica para poder traer esta nueva generaci贸n de experiencias a sus clientes?.

UNICEF tambi茅n ha participado en la presentaci贸n con un ejemplo que demuestra el gran potencial social que contienen los datos. As铆, los usuarios tendr谩n la posibilidad de compartir altruistamente datos anonimizados referentes a la movilidad o uso de servicios m贸viles. De esta forma la agencia de Naciones Unidas puede mejorar la calidad de sus modelos predictivos, mejorando la respuesta a la infancia en casos de desastres naturales o emergencias sanitarias.

?Mientras UNICEF contin煤a innovando en un mundo cada vez m谩s complejo, necesitamos llegar a acuerdos con nuevos socios y usar nuevas tecnolog铆as para resolver los retos a los que se enfrentan los ni帽os. En crisis como desastres naturales, enfermedades o el movimiento de millones de ni帽os debido a guerras y situaciones de violencia, UNICEF sabe que socios y tecnolog铆as son clave para mejorar nuestras capacidades y reaccionar de forma m谩s 谩gil. Estamos encantados de colaborar con Telef贸nica, as铆 como con el resto de nuestros socios tecnol贸gicos, en la construcci贸n de soluciones para los problemas m谩s acuciantes de nuestro tiempo?, ha se帽alado Christopher Fabian, cofundador de UNICEF Innovation.

En la misma l铆nea, se est谩 desarrollando otro caso de uso en colaboraci贸n con ProFuturo, el proyecto social y educativo impulsado por Fundaci贸n Telef贸nica y Fundaci贸n Bancaria "la Caixa? en entornos vulnerables. El an谩lisis de los datos cedidos an贸nima y voluntariamente por los usuarios de Telef贸nica, cruzados con los perfiles educativos de ProFuturo, permitir谩 crear patrones y mapas de intereses 煤tiles en intervenciones sociales posteriores, y ayudar as铆 a gobiernos y agencias humanitarias en los retos educativos fijados por el Fondo de Naciones Unidas para los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Por su parte, Javier Oliv谩n, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Facebook, present贸 un interesante ejemplo del potencial de nuevas propuestas de colaboraci贸n. Este caso de uso supone una mejora del servicio Safety Check de Facebook para aquellos usuarios de Telef贸nica que se hayan dado de alta en el servicio, minimizando notificaciones innecesarias. Ante una emergencia, cuando se desencadene el servicio Safety Check, Facebook tendr谩 la capacidad de contactar s贸lo con los clientes de Telef贸nica que est茅n en la zona, y comprobar si se encuentran bien. En esa colaboraci贸n, no se comparten datos personales de clientes, garantizando as铆 su privacidad. ?Estamos muy contentos de colaborar con Telef贸nica para mejorar experiencias como la de Safety Check y que los miembros de nuestra red social puedan decir a sus familiares y amigos que se encuentran bien si casualmente se encuentran cerca de una zona de desastre?, ha se帽alado desde la sede de Facebook en Menlo Park su fundador, presidente y consejero delegado Mark Zuckerberg.

Los casos de uso de AURA mostrados durante la presentaci贸n as铆 como las grandes posibilidades que abre este nuevo modelo de relaci贸n con sus clientes se podr谩n ver en el stand de Telef贸nica en el MWC de Barcelona (Hall 3 ? 3K 21) donde la compa帽铆a propone un viaje 煤nico a trav茅s de sus cuatro plataformas.

Nota de Prensa de Telef贸nica : https://www.telefonica.com/es/web/sala-de-prensa/-/telefonica-presenta-aura-un-nuevo-modelo-de-relacion-con-sus-clientes-basado-en-inteligencia-cognitiva-pionero-en-el-sector

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