Asociación de Internautas

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¡Mentiras! ¡Sólo mentiras!


Estamos m√°s que hartos de ver publicidad enga√Īosa en la que se hacen ofertas que luego es imposible contratar. ¬°Y qu√© no hay manera de impedirlo!

Soy aut√≥nomo y como tal trato por todos los medios de reducir los costes de mi actividad laboral. Uno de ellos, como no puede ser de otra forma, es el cap√≠tulo de las telecomunicaciones. Ya s√©: Suena grandilocuente, pero se llama as√≠, ¬°qu√© le vamos a hacer! He pasado por m√ļltiples proveedores de telefon√≠a, tanto en mi domicilio particular como en el negocio que ahora regento. Todos, sin excepci√≥n, tienen pufos. El que te dice todo lo que te va a cobrar luego te modifica sin previo aviso y antes de empezar a prestar el servicio las condiciones de contrataci√≥n; otros sencillamente ignoran la legislaci√≥n vigente; en otros casos intentan cobrarte facturas falsas posteriores a la baja en la compa√Ī√≠a. Pero lo m√°s habitual es la publicidad enga√Īosa.

Buscando ofertas


Después de muchas experiencias terminé volviendo a ser cliente de Telefónica (Movistar); nos guste o no digamos que es el menos malo de todos los operadores de telecomunicaciones, al menos desde mi experiencia personal.

Tras mi calvario con Ono y volver al "redil" en marzo de 2015 contrat√©, como aut√≥nomo no lo perdamos de vista, con Movistar un paquete llamado "Fusi√≥n Contigo". Lo t√≠pico: telefon√≠a fija, telefon√≠a m√≥vil, internet... y televisi√≥n. Todav√≠a, m√°s de dos a√Īos despu√©s, sigo sin saber para que demonios le puede valer a un aut√≥nomo o empresa la televisi√≥n y nadie ha sido capaz de explic√°rmelo. Lo mejor de esa vuelta a Movistar es que se instal√≥ FTTH; todas las veces que he ejecutado pruebas de velocidad, ya sea la nuestra o cualesquiera otras, me llevado la grata sorpresa de que la mediciones superan habitualmente aunque sea por poco lo contratado (50 Mbps sim√©tricos).

Por ese contrato pago 55 euros/mes (IVA incluido) pero me sobran cosas y deseo reducir costes, como es lógico. Mis primeros intentos fueron tratar de eliminar la televisión y así reducir la factura. Imposible. Durante algunos meses ha existido una oferta sin ese servicio que superaba en precio a la que ya tenía.

Empecé a buscar. Después de bucear mucho por la red vine a dar con una, aparentemente, imbatible oferta de mi proveedor:



¬°Caramba! ¬°Desde 21,07 euros /mes! ¬ŅCu√°l ser√° la trampa? Y empezamos a investigar. Lo primero es que en ese precio no se incluye el coste de la l√≠nea (14,38 euros /mes); bueno, en todo caso son 42,90 euros /mes (IVA incluido) ¬°Qu√© son 12 euros menos de lo que pago ahora! ¬°Me interesa! Empieza la guasa Al pie de cada uno de esos tres anuncios hay un enlace ME INTERESA... y lo pulso... y ¬°Oh sorpresa! Lo que aparece no tiene nada que ver con lo que ofrece el anuncio.



De entrada aparece por ahí una tarjeta mutisim incluida que no se cita en el anuncio; bueno: no importa. Lo peor es lo de la derecha: 58 euros /mes + impuestos, lo que significa 70,20 euros /mes; eso sí: la línea está incluida en el precio. No creo que esa sola tarjeta suponga tanta diferencia de precio. De momento ya es mentira porque si seleccionamos cualquiera de las otras dos opciones sí se ofrece exactamente lo que dicen. Empieza a sonar a tomadura de pelo.

Preguntando, preguntando...

Mosqueado por lo que veo llamo al tel√©fono que aparece en el anuncio, no el habitual 1004. Llamo el viernes 18 de agosto y la se√Īorita que me atiende, muy amable eso s√≠, al desconocer las razones de esa diferencia se compromete a devolverme la llamada para aclarar esas discrepancias. Pasa el viernes, el s√°bado, el domingo... ni una sola llamada de la empresa.

El lunes 21 de agosto repito la llamada. Bien, esta vez si me aclaran la discrepancia: ese precio hace referencia S√ďLO a la conexi√≥n de internet; el resto hay que a√Īadirlo. ¬ŅPerd√≥n? ¬ŅTodo lo que se refleja en el anuncio es mentira? Pido que me pasen con un supervirsor. Ya s√© que la respuesta habitual es que no hay ninguno disponible o, directamente, que no hay nadie por encima de la persona con la que se habla. Pero esta vez me llevo la sorpresa de que s√≠, lo hay y se pone al habla conmigo. La supervisora me insiste que ese precio hace referencia √ļnica y exclusivamente al acceso a internet. Bueno.
  • ¬ŅPuedo contratar s√≥lo el acceso a internet?
  • No, ha de contratarse el paquete completo.
  • Entonces esa publicidad es falsa.
  • No, es real.
  • Pero si es real ¬Ņpor qu√© no puedo contratar por ese precio lo ofertado?
Y despu√©s de varios minutos dando vueltas al molino a la se√Īorita se le escapa:
  • Lo cierto es que es una "oferta gancho"
La expresi√≥n es literal, no se me ha ocurrido a mi. Un gancho... Si uno no anda con cuidado, y mucha gente no lo tiene, se f√≠a de lo que ha visto en anuncio y lo contrata... y en la primera factura viene como poco el primer sofoc√≥n seguido del pertinente cabreo y el recuerdo a todos los ancestros de la directiva de la multinacional espa√Īola.

La ley, siempre la ley
Existe una norma (Ley 34/1988, General de Publicidad) que dice literalmente:

Artículo 3. Publicidad ilícita
Es il√≠cita: [...] e) La publicidad enga√Īosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva, que tendr√°n el car√°cter de actos de competencia desleal en los t√©rminos contemplados en la Ley de Competencia Desleal.

Yo, en mi ignorancia legal, entiendo que esa publicidad que oferta Movistar a trav√©s de su p√°gina web es enga√Īosa ya que no existe ninguna posibilidad de contratar el servicio ofertado en esas condiciones; por lo tanto es publicidad il√≠cita.

Voy un poco m√°s all√°. Otra norma (Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protecci√≥n de los consumidores y usuarios), que modifica otra norma anterior aunque √©sta √ļltima ya derogada, de forma m√°s contundente aun:

Artículo 8
[...] 3. La oferta, promoci√≥n y publicidad falsa o enga√Īosa de productos, actividades y servicios ser√° perseguida y sancionada como fraude. Las asociaciones de consumidores estar√°n legitimadas para iniciar e intervenir en los procedimientos legalmente habilitados para hacerlas cesar. Perseguida y sancionada como fraude.

Yo me pregunto: ¬Ņde qu√© vale que se dicten una serie de normas si quien ha de cumplirlas se las salta a la torera? ¬Ņpor qu√© las normas son m√°s laxas cuando se aplican a las grandes empresas que al resto de los legislados?

¬ŅReclamar? ¬ŅD√≥nde?

Demasiadas veces este es quiz de la cuesti√≥n: ¬Ņd√≥nde puedo reclamar?

Ir por la vía de los tribunales, que es una de las posibilidades, puede volver loco a cualquiera que no conozca cómo funcionan los tribunales y la inmensa mayoría desconocemos esos entresijos y carecemos de los medios económicos para hacer frente a un procedimiento judicial. Ignoro si este tipo de incumplimientos puede ser resuelto por las Consejerías de Consumo de las diferentes Autonomías.

Tal vez ese sea un buen camino aunque volvemos a los intr√≠ngulis de la Administraci√≥n. Acaso las asociaciones de consumidores puedan meterse en uno de estos berenjenales; ellos cuentan con abogados y asesores que conocen mucho mejor que cualquiera de nosotros los vericuetos de la ley. Un √ļltimo recurso, siempre que la empresa reclamada est√© asociada, es recurrir a Autocontrol.

En otras ocasiones ya nos hemos hecho eco en nuestra web de resoluciones de esta asociaci√≥n sobre publicidad enga√Īosa; traigo aqu√≠ un par de casos en los que intervino est√° asociaci√≥n:

¬ŅAutocontrol? Y eso ¬Ņqu√© es?
La tarifa que Orange nos vende como TARIFA PLANA no lo es
¡Orange! ¡Qué nadie te obliga a estar en Autocontrol!

No sé que efecto real tendrán estas decisiones de esta asociación pero espero sinceramente que se logre que la publicidad que nos meten por cada uno de nuestros poros y por cualquier medio vaya siendo cada vez un poco mejor y más veraz.

Por cierto: Otro día comentaré que pasó con otra de las ofertas que encontré, la de MasMovil. Digno de los hermanos Marx.

√Āngel Matilla Cand√°s es miembro de la Junta Directiva de la Asociaci√≥n de Internautas