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Calidad del servicio. Par√°metros publicados por las compa√Ī√≠as en sus web

Calidad del servicio. Par√°metros publicados por las compa√Ī√≠as en sus web


Este mensaje surge para difundir los par√°metros de calidad autopublicados por las compa√Ī√≠as en sus p√°ginas web, tal y como obliga el art√≠culo 8 de la orden de calidad IET 1090/2014, tratando tambi√©n el caso especial de los par√°metros espec√≠ficos fijados en los art√≠culos 12 a 16 de la orden IET 1090/2014 y el anexo II de la orden IET 1090/2014 para la compa√Ī√≠a Movistar, que actualmente es la prestadora del servicio universal telef√≥nico

En el caso de esta compa√Ī√≠a, los art√≠culos 12 a 16 anteriormente citados fija las mismas obligaciones que para el resto de compa√Ī√≠as, aunque establece unos valores m√°ximos para algunos de ellos
 
         - Tiempo de interrupci√≥n del servicio no superior a la treintava parte del periodo de facturaci√≥n (en el caso de facturaci√≥n mensual, no pueden dejarte sin servicio m√°s de un d√≠a)
            
            Aparte de ello, los par√°metros de calidad fijados en el anexo II de la orden IET 1090/2014, son los siguientes, para la compa√Ī√≠a Movistar:
 
            A.- Para el servicio telef√≥nico disponible al p√ļblico
 
                         - Tiempo de suministro de la conexi√≥n inicial: Inferior a 60 d√≠as para el 99 por ciento de los casos.
 
                         - Porcentaje de aver√≠as por l√≠nea de acceso: Menor del cuatro por ciento al trimestre.
 
                         - Tiempo de reparaci√≥n de aver√≠as: Inferior a 48 horas para el 95 por ciento de los casos.
 
                         - Tasa de reclamaciones por facturaci√≥n: Inferior al cinco por mil por trimestre.
 
                   - En caso de que el operador designado para el suministro de la conexi√≥n inicial, haya optado por acogerse a la opci√≥n de asumir √©l mismo la prestaci√≥n de los servicios de datos, incluidos los de acceso a Internet, en condiciones equiparables a las ofertadas con car√°cter general por el mercado, la velocidad de transmisi√≥n de datos conseguida ser√° igual o superior a 1 megabit por segundo para el 95 por ciento de los casos, teniendo en cuenta las funciones espec√≠ficas de la tecnolog√≠a de acceso correspondiente
 
            B.- Servicio de cabinas telef√≥nicas
 
                        - Porcentaje de tel√©fonos p√ļblicos de pago en funcionamiento: Superior al 95 por ciento.
 
            C.- Servicios de informaci√≥n sobre n√ļmeros telef√≥nicos
 
                        - Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 20 segundos: Superior al 90 por ciento.
 
            Debe destacarse que los par√°metros de calidad de Movistar no est√°n publicados de la forma fijada por el ministerio, que debe estar en la p√°gina principal de las compa√Ī√≠as con un hiperenlace titulado ?Calidad de servicio?, sino en otro lugar bastante inaccesible, sino en un enlace en la p√°gina http://www.telefonica.es, que se dispone bajo estas l√≠neas
 
            https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/niveles-de-calidad-de-servicio/sobre-la-calidad-del-servicio
 
            Para el resto de compa√Ī√≠as m√°s conocidas, los enlaces a los par√°metros de calidad, son los siguientes, aunque debe destacarse que no todas las compa√Ī√≠as publican sus resultados de calidad en la forma normalizada dictada por el ministerio (lo cual no es legal, pues los par√°metros deben publicarse de forma normalizada), aun cuando dichos par√°metros s√≠ que se puedan consultar en el apartado ?calidad de servicio? en sus p√°ginas web.
 
            Vodafone:
 
                        http://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/sostenibilidad-y-calidad/calidad/calidad-de-servicio/
 
            ONO:
 
                        http://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/
 
            Jazztel:
 
                        http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php
 
            Orange:

   
http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/?utm_source=orange&utm_medium=home&utm_term=pie+nuestra+compania+calidad+servicio
            
            Yoigo:
 
                        https://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/?
 
            Simyo:
 
                        https://www.simyo.es/calidad-servicio-simyo.html
 
            Pepephone:
 
                        https://www.pepephone.com/calidad-servicio
           
            R (S√≥lo en Galicia):
 
                        http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio
 
            Telecable (S√≥lo en Asturias)
 
                        http://web.telecable.es/calidad-servicio
 
            Esukaltel (s√≥lo en Euskadi)
 
            http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idioma=esp
 
            Las compa√Ī√≠as se√Īaladas, son las principales operadoras de telecomunicaciones en Espa√Īa, cumpliendo todas los requisitos para estar obligadas a publicar sus datos en sus p√°ginas web, pudiendo faltar alguna conocida (como M√°sm√≥vil o lowi), bien porque no est√© obligada a la publicaci√≥n de datos, por no cumplir los requisitos de obligaci√≥n o, esperemos que no, por un error a la hora de buscar y localizar los datos

Reproducido del blog Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento