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La CNMC propone introducir cambios en los n煤meros 902 para proteger a los usuarios


Limitar el precio m谩ximo de las llamadas a los 902 y las tarifas minoristas son algunas de las medidas que plantea la CNMC. La CNMC propone introducir cambios en los n煤meros 902 para proteger a los usuarios. En paralelo, la Comisi贸n ha iniciado varios expedientes sancionadores contra 5 empresas por retribuir presuntamente a las empresas que utilizan los 902

La CNMC (Comisi贸n Nacional de los Mercados y la Competencia) ha analizado en su informe (IFP/DTSA/422/15)  los problemas que presenta la numeraci贸n 902. Estos n煤meros son los que emplean habitualmente algunas compa帽铆as para ofrecer sus servicios de atenci贸n al cliente.

 

En su informe, la CNMC propone al Ministerio de Energ铆a, Turismo y Agenda Digital una serie de modificaciones para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente  y mejorar la protecci贸n de los usuarios. De esta forma, la CNMC considera que se deber铆a establecer un precio m谩ximo para las llamadas a los n煤meros 902, limitar las tarifas minoristas y modificar la regulaci贸n para controlar que, a trav茅s de los 902, no se cobren tarifas superiores que las fijadas por la normativa.

 

Los n煤meros 902 t茅cnicamente se conocen como "n煤meros de tarifas especiales sin retribuci贸n para el llamado". Esto significa que la empresa a la que el usuario llama para recibir una informaci贸n no recibe dinero por esa llamada. El usuario paga el coste 铆ntegro de la llamada a su compa帽铆a telef贸nica.

 

Con frecuencia, las empresas contratan los 902 y de esta manera tienen centralizados sus servicios bajo el paraguas de un mismo n煤mero. La actual regulaci贸n nacional no establece que los servicios de atenci贸n al cliente se tengan que ofrecer a trav茅s de  una numeraci贸n concreta. Por ello, algunas empresas recurren a los 902.

 

En cuanto al precio de estas llamadas, en general resulta elevado, ya que no est谩 incluido en las tarifas planas que son mayoritarias en los contratos de telefon铆a de los usuarios y eso permite que el operador fije el precio que considere oportuno. Por ejemplo, si se llama desde un fijo, el coste suele ser similar al de una llamada interprovincial,  mientras que si se hace desde un m贸vil, el coste se dispara.

 

Normativa de protecci贸n a los usuarios de 902

La CNMC se ha manifestado varias veces sobre los 902 con el fin de proteger a los usuarios de estas l铆neas de tarificaci贸n especial. As铆 en 2015, inst贸 a  equiparar las llamadas del mismo 谩mbito geogr谩fico e incluirlas en las tarifas planas, tanto en los tel茅fonos fijos como en los m贸viles (IPN/DTSA/007/15).

 

Por otra parte, recientemente, el Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea (TJUE) dict贸 una  sentencia (marzo de 2017) que declaraba ilegales los n煤meros de tel茅fono con tarifas especiales que algunas compa帽铆as utilizan para su servicio post-venta. Adem谩s estableci贸 que el coste de una llamada a una l铆nea telef贸nica de atenci贸n al cliente no podr谩 exceder del coste de una llamada a una l铆nea telef贸nica fija geogr谩fica o m贸vil est谩ndar.

 

Adem谩s, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007) tambi茅n establece claramente "que el uso de tal l铆nea no podr谩 suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa b谩sica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de Ilamadas".

 

En paralelo, la CNMC ha iniciado varios expedientes sancionadores contra cinco empresas (Digital Virgo Espa帽a, S.A., Colt Technology Services S.A.U., Eagertech 21, S.L.U., Masvoz Telecomunicaciones Interactivas, S.L. y Telecoming, S.A.) que presuntamente ofertaban a algunas empresas contratar sus n煤meros 902 con ellas y les ofrec铆an como retribuci贸n parte del cobro de la llamada facturada a los clientes. Ello supondr铆a una infracci贸n grave de la Ley General de Telecomunicaciones por el incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos de numeraci贸n incluidos en los planes de numeraci贸n.

 

La incoaci贸n de estos cinco procedimientos no prejuzga el resultado final de la investigaci贸n. A partir del acuerdo de incoaci贸n, se inicia un periodo m谩ximo de 12 meses para la instrucci贸n de los expedientes y su resoluci贸n por la CNMC.

 

SNC/DTSA/139/17   

SNC/DTSA/140/17   

SNC/DTSA/141/17   

SNC/DTSA/142/17

SNC/DTSA/143/17

Fuente CNMC