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III ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS

La Banda Ancha Móvil a examen: Grandes diferencias entre operadores en precios, velocidades y atención al cliente

Por tercer año consecutivo la Asociación de Internautas (AI) aborda el estudio de la banda ancha móvil. A diferencia de los años anteriores en los que se el estudio se orientaba a medir la percepción, en esta edición se han valorado datos objetivos: velocidad, atención al cliente y precio, construyendo una valoración global de cada operador y sus ofertas a partir de los datos recabados. Los resultados globales indican que para hacer la elección adecuada hay que mirar las ofertas con atención y ver si satisfacen las necesidades del usuario. Los detalles son más relevantes de lo que a primera vista parecen.

08-06-2012 - - Grandes diferencias entre operadores en precios, velocidades y atención al cliente

- Los detalles son más importantes de lo que parece a primera vista

- En la valoración global VODAFONE está al borde del suspenso, ORANGE y YOIGO deben mejorar. Solo MOVISTAR se aproxima al notable


Valoraciones globales: VODAFONE está al borde del suspenso (5,01 puntos sobre 10), penalizado por el precio y por la puntuación del Servicio de Atención al Cliente. ORANGE con 5,27 puntos debe mejorar en velocidad y precio. También debe mejorar YOIGO (5,58), lastrado, por la velocidad de sus conexiones. MOVISTAR roza el notable (6,61) con notas destacadas en velocidad y Atención al Cliente y aprobado raspado en precio.

Nota:- La valoración global resulta de obtener la media de velocidad, precio y atención al cliente

1.-Las velocidades de descarga y subida: grandes diferencias. El acceso a la red: buenos datos.

Desde octubre de 2011 hasta marzo de 2012, AI ha realizado 40.800 medidas en todas las Comunidades Autónomas, es decir, 10.200 medidas de descarga por operador.

1.1.-Conexión e interrupciones. Buen comportamiento generalizado de los operadores que logran una media de conexiones del 97%. VODAFONE, supera el 98% y MOVISTAR se queda a las puertas de este porcentaje. YOIGO es el que obtiene un menor nivel de éxito (95%).

En relación con las interrupciones YOIGO (1,7%) y ORANGE (1,5%) son los peores. VODAFONE y MOVISTAR no se interrumpen ni el 0,5% de las ocasiones.

1.2.-Velocidad de descarga media. MOVISTAR alcanza la mayor velocidad media de descarga, por encima de los 6.000 Kbps. YOIGO, es el peor operador en este aspecto, con poco más de 1.100 Kbps. VODAFONE con 4.855 Kbps y ORANGE con 4.221 Kbps están en el medio de la tabla.

1.3.-Velocidad de descarga máxima. Las velocidades máximas registradas sitúan a MOVISTAR como el mejor operador (6.791 Kbps). VODAFONE se aproxima a los 6.000. ORANGE supera ligeramente los 5.000 Kbps. YOIGO se queda en 1.360 Kbps.

1.4.-Velocidad de descarga mínima. En este apartado VODAFONE es el mejor con una media de 4.000 Kbps, seguido de MOVISTAR (3.700 Kbps), ORANGE (3.100 Kbps) y, finalmente, YOIGO (840 Kbps).

En consecuencia, YOIGO es el operador que peor comportamiento tiene en velocidad de descarga.

1.5.-Velocidad de subida media. En este capítulo hay que hablar de una gran irregularidad, registrándose picos superiores a 3.700 Kbps, y valles de 128 Kbps e incluso menos, por lo que, ante la falta de uniformidad resulta preferible ofrecer las velocidades medias de subida. MOVISTAR vuelve a encabezar el rankig con 984 Kbps. VODAFONE se aproxima a los 850 Kbps, ORANGE no logra alcanzar los 550 Kbps y YOIGO apenas supera los 300 Kbps.

1.6.- Valoración media sobre las velocidades y las conexiones. El valor medio de las puntuaciones obtenidas en cada uno de los capítulos anteriores indica que MOVISTAR alcanza 7,32 puntos sobre 10. A casi un punto de distancia se sitúa VODAFONE (6,43). Suspende ORANGE (4,82) y el peor del grupo es YOIGO (2,62), muy lejos del aprobado.

2.-Los precios: conocer lo que se necesita de la banda ancha móvil y conocer los detalles de las ofertas

Las ofertas de los principales operadores muestran un amplio abanico de precios y modalidades de conexión: disponer de banda ancha móvil a través de contrato, banda ancha móvil más llamadas y banda ancha de prepago (tarjeta).

2.1.- Precios de la Banda Ancha Móvil de Contrato. Conocer el coste unitario de cada Mbps ofertado por los distintos operadores permite una primera aproximación al comportamiento de los mismos. En la modalidad de contrato el coste medio más barato por Mbps (media de las distintas ofertas) es el de YOIGO (0,0061 € / Mbps ofertado). Le sigue MOVISTAR (0,0064 € / Mbps). El coste de VODAFONE y ORANGE van desde los 0,0077 € / Mbps hasta los 0,0088 € / Mbps.

2.1.1.-Los detalles. No obstante, es preciso tener en cuenta los detalles. Así, los clientes de MOVISTAR, VODAFONE y ORANGE pueden conseguir rebajas de precio y reducir el coste medio por Mbps ofertado hasta los (0, 0052 € / Mbps, 0,0055 € / Mbps y ORANGE 0,0072 € / Mbps, respectivamente.

También es preciso conocer los hábitos de uso, ya que, MOVISTAR en esta modalidad de acceso ofrece todos los SMS gratis.

2.2.- Precios del combinado de Banda Ancha Móvil más teléfono. El coste medio más barato por mega (media de las distintas ofertas) es el de YOIGO (0,019 € / Mbps ofertado). Le sigue VODAFONE (0,0077 € / Mbps), después (0,0882 € / Mbps) y finalmente MOVISTAR (0,1046 € / Mbps).

2.2.1.-Los detalles. Hay que reiterar la necesidad de conocer los hábitos de uso para evaluar los minutos gratuitos de teléfono y los SMS sin coste. ORANGE ofrece la media más alta de minutos gratuitos (820). Le sigue MOVISTAR (664 minutos). A continuación VODAFONE (400 minutos) y, por último YOIGO (250 minutos). En cuanto a los SMS, MOVISTAR ofrece la gratuidad para todos los que se acojan a este tipo de contratos, VODAFONE la incorpora a casi todas las ofertas de esta modalidad de banda ancha. Por su parte, la media de SMS gratuitos con ORANGE no llega a 100. YOIGO no ofrece ningún SMS gratuito en este tipo de ofertas.

2.3.- Precios de la Banda Ancha Móvil de Prepago (tarjeta). YOIGO con un coste medio de 0,0005 € / Mbps y MOVISTAR (0,0008 € / Mbps) son los operadores más baratos. Con VODAFONE el precio alcanza 0,0009 € / Mbps y con ORANGE se eleva hasta 0,0011 € / Mbps.

2.3.1.-Los detalles. En esta ocasión ORANGE y YOIGO ofrecen cincuenta y 40 SMS gratuitos respectivamente, en alguna de las ofertas de prepago.

2.4.- Valoración media sobre el precio y los detalles adicionales. El coste por unidad de ancho de banda (Mbps) en cada oferta de los operadores y los detalles adicionales convierten a YOIGO en el operador con una mejor nota media en este capítulo (5,19). Le sigue MOVISTAR (5,02), después VODAFONE (4,08) y por último ORANGE (3,84).

3.-La Atención al Cliente

Para comprobar el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente se realizaron 100 llamadas a cada operador completadas en el último trimestre de 2011. En ellas se analizó el tiempo medio de espera.

3.1.- Tiempo medio de Atención al Cliente. MOVISTAR con algo más de 31 segundos es el operador que mejor se comporta en este apartado. Detrás ORANGE (37,13 segundos). Cerca de los 40 segundos YOIGO y VODAFONE se aproxima a los 47 segundos.

3.2.- Porcentaje de reclamaciones. La valoración de la Atención al Cliente se completó con los datos oficiales sobre reclamaciones recogidos por la SETSI y las estadísticas ofrecidas por la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones.

VODAFONE, con un porcentaje medio del 4,50 es el operador que sale peor parado en este parámetro. A continuación MOVISTAR (2,16). Los mejores son ORANGE con 1,83 y YOIGO (1,07).

3.3.- Valoración media sobre Servicio de Atención al Cliente. La mayor puntuación es para YOIGO (8,94). MOVISTAR y ORANGE obtienen 7,48 y 7,13 puntos respectivamente. El peor con diferencia VODAFONE (4,52) que es el único que suspende.

Los resultados obtenidos en este estudio mediante la evaluación de parámetros objetivos confirman las conclusiones de los estudios de percepción elaborados por la Asociación de Internautas desde hace dos años.


Ver Gráficos – LA Banda Ancha Móvil a examen – 2012



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