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SEGUNDO ESTUDIO SOBRE CALIDAD EN INTERNET JULIO 2010

13-07-2010 La Asociación de Internautas (AI) ha realizado el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en España. Con más de 9 millones de test recogidos, de noviembre de 2009 a mayo de 2010. Este estudio es una evolución sobre los de velocidad que realizaba la Asociación, ya que toma en consideración otros aspectos que permiten valorar de forma más integral y completa las ofertas de acceso a Internet de los operadores. Con este objetivo como fondo la evaluación de la Velocidad se efectúa a, través del test disponible en www.internautas.org/testvelocidad/, que permite conocer la velocidad de descarga y de subida. A esta evaluación se añaden otros parámetros como reclamaciones, provisión de línea, etc. extraídos de los datos de la Oficina de Atención al Usuario y SETSI.

POR SENTIDO COMÚN

23-06-2010 Las principales operadoras españolas descartan de momento cambios en su modelo de tarifas planas al considerar que las ofertas actuales se adaptan a las características del mercado interno y que la situación en España no es extrapolable a la de otros países en donde algunas operadoras han anunciado su intención de abandonar su planes de tarifas de uso ilimitado.

Las operadoras de móviles se alejan de Internet

ADSL

22-06-2010 La banda ancha "ralentizó" su crecimiento en abril con 61.831 nuevas líneas, tras un primer trimestre "con registros superiores a las 80.000 altas netas" mensuales, según informa la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Aún así, esto supone un aumento del 8,6% respecto al mismo mes del año pasado.

TERCER ESTUDIO DE ADECES SOBRE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELECOMUNICACIONES.

19-05-2010 Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto

A PARTIR DEL 1 DE ABRIL

24-03-2010 La Asociación de Internautas ha conocido que Telefónica tiene previsto anunciar la eliminación del 902 357000 cómo servicio de Atención al cliente, que implica un coste adicional para el cliente. Por el 900 357000 de coste cero para el cliente. De confirmarse la noticia, no se descarta un "efecto dominó" entre las operadoras en competencia, y asistamos al principio del fin de uno de los abusos a que los clientes de las operadoras estamos sometidos por desamparo legal.

PARTICIPA LA ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS

12-03-2010 El Ayuntamiento de Salamanca, con la colaboración del Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) de la Junta de Castilla y León, cerrará el próximo 15 de marzo, coincidiendo con el Día del Consumidor, la celebración del vigésimo quinto aniversario de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Salamanca (OMIC) con una jornada informativa sobre los servicios de telecomunicaciones. Así lo anunció hoy el concejal de Consumo, Rubén Sánchez, quien informó que esta sesión tendrá lugar a partir de las 17.00 horas en el hotel Alameda Palace. La entrada será libre y gratuita hasta completar el aforo.

DISTINTOS EXPERTOS DISCREPAN SOBRE SI LAS OPERADORAS PUEDEN COBRAR A GOOGLE Y EMPRESAS SIMILARES POR UTILIZAR SU INFRAESTRUCTURA

08-02-2010 Las declaraciones de César Alierta, presidente de Telefónica, en el sentido de que las operadoras tienen derecho a participar en el negocio de hacen los buscadores como Google en la Red ha desatado la previsible polémica sobre los modelos de negocio en Internet y la neutralidad de los operadores que suministran la infraestructura de conexión.

EL ABOGADO DEL NAVEGANTE

06-02-2010 El artículo 3 de la Ley General de Comunicaciones establece, entre los objetivos y principios de dicha norma, los siguientes:

INTERNET Y EL TELÉFONO, LOS MÁS PROBLEMÁTICOS

02-01-2010 El sector de las telecomunicaciones es, de largo, el que más reclamaciones de usuarios descontentos genera.. Facturas engordadas con servicios que nunca pedimos, bajas de línea que se demoran meses, promociones de oro que nunca se cumplen... Son muchos los motivos para el hastío general.

SEGUNDO ESTUDIO DE ADECES SOBRE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELECOMUNICACIONES

17-12-2009 Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y Ono.