Mesa redonda: Privacidad y gestion de los datos en el mundo digitalt


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reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento

Datos personales. Aprende a ejercer tus derechos


Los derechos que una persona tiene sobre sus datos sólo los puede ejercer ella misma, salvo que sea menor de edad o discapacitada (deben ejercerlos sus padres o tutores legales) o, en el caso de una persona mayor de edad no discapacitada, su representante legal debidamente autorizado para realizar dicha gestión (que debe justificar con una autorización escrita)




Los 4 derechos que se tienen son los denominados derechos ARCO

            1.- Acceso, que consiste en el derecho a saber que datos figuran sobre una persona en una o varias base de datos. Es el derecho a saber que datos tuyos figuran en una base de datos informática.

            2.- Rectificación, que consiste en le derecho a cambiar los datos que puedan ser defectuosos, tal como que un apellido esté mal escrito, o se haya cambiado de documento de identidad por haber cambiado de nacionalidad (por ejemplo haber cambiado de NIE a DNI, por haber obtenido la nacionalidad española)

            3.- Cancelación, que consiste en el derecho a dar de baja los datos que figuren en una base de datos, como por ejemplo darse de baja en las guías telefónicas para no aparecer en ellas

            4.- Oposición, consiste en el derecho a decirle a un responsable de una base de datos que no quieres que tus datos se traten de cierta manera, como por ejemplo que no se usen las guías para llamarte con fines publicitarios

            La forma de ejercerlos es mediante el envío de un escrito de petición del ejercicio de dichos derechos y consiste en enviar a la dirección correspondiente al responsable de la base de datos que nos interese la siguiente documentación, según dispone el artículo 25 del real decreto 1720/2007, que es el reglamento de desarrollo de la ley orgánica 15/1999 sobre protección de datos de carácter personal

            http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1720-2007.t3.html#a25

            1.- Un escrito donde figuren el nombre, apellidos, número de DNI o documento equivalente, un domicilio a efectos de notificaciones (para que sepan donde deben mandarnos la respuesta), la petición que realizamos (ejercicio del derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición) y la fecha del escrito, debiendo ir firmado dicho escrito

            2.- Fotocopia por ambas caras del DNI, a efectos de identificar a la persona y comprobación de firma (si se usa un certificado digital, la fotocopia no es necesaria)

            3.- Si se pide algo que deba ir acompañado de un documento, copia de dicho documento (si pides cancelar una deuda, fotocopia de haberla pagado o de que te dieron la razón en la compañía, denuncia, sentencia judicial,?.lo que sea)

            Los plazos para contestar la compañía al ejercer tú los derechos de acceso (que te den una copia de los datos que figuran en una base), rectificación (cambiar los datos si están mal), cancelación (borrar los datos porque no deben tenerlos) u oposición (oponerte a que se haga algo con los citados datos), y otros requisitos establecidos, vienen especificados en los artículos 27 al 30 (acceso), 31 al 33 (rectificación y cancelación) y 34 al 36  (oposición) del real decreto 1720/2007 , cuyo enlace figura bajo estas líneas (para todos los derechos).

            http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1720-2007.t3.html#a27

            Dichos plazos son

            1.- Un mes para contestar para el derecho de acceso

            2.- Diez días hábiles (no se cuentan Sábados, Domingos ni festivos), que con las fiestas se convierten en unos 20 días naturales de media.

            Deben contestar a la petición que realices aún cuando no tengan datos sobre tu persona, en caso contrario puedes denunciar ante la agencia de protección de datos.

            Es interesante resaltar también que, al ejercer el derecho de acceso, la información facilitada se disponga en un formato legible e inteligible y que no haga falta usar claves o códigos específicos que requieran una máquina específica para poder entenderla, independientemente del soporte en el que se conceda el acceso a la información.

            Se destaca del párrafo anterior que si uno pide las grabaciones de un contrato verbal, por poner un ejemplo al azar sin relevancia en telecomunicaciones, no le pueden dar al peticionario una grabación en un formato MP3 que no sea estándar y que solo se pueda escuchar en las máquinas de la compañía. Deben darle la grabación en un soporte MP3 normalizado que pueda escuchar en cualquier aparato que pueda leer el formato MP3 normalizado.

            http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1720-2007.t3.html#a29

            Para saber quien es el responsable de una base de datos determinada, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pulsar sobre ?Ficheros inscritos?, elegir entre organismos públicos o privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por el CIF, que es el DNI de las empresas y, por tanto, único

            Aquí debajo dejo el enlace a la página de la agencia española de protección de datos

            http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php

            De todos modos, en la sección "Contacto operadores", en el mensaje "Datos personales. Contacto con los operadores", están los datos de contacto para las principales compañías telefónicas, si faltase alguna agradecería que se me dijera para poder incluirla.

            En la sección de "Escritos tipo", en el mensaje "Datos personales. Escritos tipo para ejercer los derechos ARCO", se pueden encontrar los formularios para ejercer cualquier derecho ARCO y uno específico (el 2º) para pedir los contratos o las reclamaciones realizadas verbalmente a las compañías de telecomunicaciones

            Una vez que se sepa el fichero al que se quiera acceder o del que se quieren cancelar datos, únicamente se deben seguir los pasos señalados en los artículos 27 al 36 del real decreto 1720/2007

            Existe un derecho interesantísimo, como es el de oposición al tratamiento de los datos de una base, que consiste en notificar a su responsable que no se desea que tus datos se usen para ciertas cuestiones, como por ejemplo:

            1.- No se usen los datos de la guía para realizar prospecciones comerciales

            2.- No se usen los datos de la guía para llamadas publicitarias

            3.- No se usen los datos de tráfico para estudios de mercado (prospección comercial)

            4.- No se cedan los datos para usos distintos a los de mantener la relación contractual, es decir que no se cedan a terceras empresas para que te vendan nada que no sea telecomunicaciones.

            El más interesante es el de oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios y de prospección comercial, evitando de ese modo que te estén llamando a todas horas para venderte cosas, incluso telecomunicaciones de la competencia.

            Porque no puedes oponerte a que se traten los datos de un fichero de solvencia patrimonial para que se tomen decisiones sobre si darte un crédito o no, pero sí puedes oponerte a que te llamen a las 4 de la tarde (en plena siesta tuya o de un hijo de corta edad) para venderte la moto de la fibra óptica, un seguro o miles de inventos parecidos.

          ¡¡ Y todos sabemos lo bien que sienta esa interrupción !!, ¿a que sí?

            En próximos mensajes se tratarán los casos particulares de las guías de abonado, de los ficheros de solvencia patrimonial (listas de morosos) y de la obtención de los datos sobre contratos y reclamaciones (especialmente los datos de voz).

Reproducido de Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento


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