reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento

Portabilidad. AMLT (acceso indirecto) y los problemas al realizar un cambio de compañía


En este mensaje se explica un poco por encima en qué consiste el servicio AMLT (o Acceso Mayorista a la Línea Telefónica) sobre la línea propiedad de otra compañía, y los problemas que da el tener dicha modalidad a la hora de cambiarse de operadora.





            Los procedimientos tratados en este mensaje sólo son de obligado cumplimiento para la compañía Movistar, pues sólo ella tiene la obligación de prestar servicio a cualquier cliente que se lo pida (el resto de compañías pueden negarle a un cliente el darle servicio, Movistar no puede hacerlo y debe hacerlo)
 
            Para saber más sobre lo que es el AMLT, o ?Acceso Mayorista a la Línea Telefónica?, se puede mirar la información pública que Movistar debe tener a disposición de todo el mundo, donde viene detallada la información, y que está disponible bajo este párrafo mediante un enlace al documento oficial que lo regula..
 
            http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/operadoras/servicios-regulados/oferta-acceso-mayorista-linea-telefonica-amlt/amlt-oferta-mayorista.pdf
 
            El contrato de AMLT impone unas limitaciones muy parecidas a las de par parcialmente desagregado y preselección que ya se trataron en otro mensaje en este blog, pues la línea, el número e, incluso, en este caso, todos los equipos involucrados en el proceso de comunicación usados por el usuario (en la central, no en el domicilio del mismo) son de Movistar, realizando la compañía beneficiaria (con la que el cliente contrata) únicamente la labor de facturación pues, incluso el mantenimiento de la línea es realizada por técnicos de Movistar.
 
          A la hora de portar una línea telefónica, esa configuración de los servicios recibidos (el alquiler de la línea por una compañía, que luego te factura los servicios prestados por otra) puede dar más de un quebradero de cabeza, por los motivos que se explicarán en los párrafos siguientes.
 
            Debido a la celebración del contrato entre la compañía beneficiaria (la que factura al cliente) y Movistar (como dueña y explotadora de la línea), si el cliente (como abonado final) desea realizar una portabilidad, no podrá pedirla ante una tercera compañía diciendo que se la pida a la operadora beneficiaria (la que factura) pues le sería denegada, al no pertenecerle el número (que es propiedad de movistar, en este caso)
 
            Por otra parte, el cliente puede pensar que bastará con pedir la portabilidad a la compañía ?dueña? del número (es decir Movistar), pero la sorpresa que se llevará el cliente es que también le denegarán la portabilidad, y el cliente, en ese momento, se preguntará??.¿cómo puede ser que también denieguen la portabilidad si Movistar es la compañía propietaria del número a portar?.
 
            Pues la respuesta es bien sencilla.
 
            Aunque Movistar sea la propietaria del número a portar, la portabilidad estará lastrada por una servidumbre, como es el contrato de alquiler de la línea a la operadora beneficiaria (la que le factura al cliente), que impide que la propietaria del número pueda donar el número a una tercera compañía sin el consentimiento expreso de la compañía beneficiaria.
 
            Por tanto, si una tercera compañía quisiera pedirle a Movistar la portabilidad, ésta no podría concedérsela por estar pendiente del contrato con la compañía beneficiaria, debiendo denegarla obligatoriamente.
 
            Parece que si un cliente tiene un contrato con una compañía mediante AMLT, tiene una ?pescadilla que se muerde la cola?, y que intentar portar un número que está bajo AMLT es un círculo vicioso sin solución.
 
            Nada más lejos de la realidad.
 
            Bastará con que el cliente le pida a la compañía beneficiaria o a Movistar la baja del servicio AMLT.
 
            ¡¡ OJO, sólo del servicio AMLT, no del servicio telefónico !!, con lo que todos los servicios de la línea, incluido el número, volverán a prestarse a través de Movistar y, ahora sí, se podrá realizar la portabilidad a una tercera compañía
 
            Dado que todas las compañías son ?reacias? a dar de baja los servicios que tiene un cliente, y les encanta tener nuevos clientes, es recomendable pedir la baja a Movistar, pues es posible que la compañía beneficiaria nos intente hacer una jugarreta, tal como no dar de baja el AMLT, o dar de baja totalmente la línea, suponiendo ello un gran trastorno para el cliente.
 
            Sin embargo, dar de baja el AMLT acudiendo a Movistar supondrá la ventaja de que viendo al cliente como una nueva fuente directa de ingresos, atenderá a su nuevo cliente de forma más diligente y con mayor celeridad
 
            Todo ello de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 4.1 de las condiciones que rigen el servicio AMLT, que se pueden leer en el enlace que figura bajo este párrafo
 
            .https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/operadoras/servicios-regulados/oferta-acceso-mayorista-linea-telefonica-amlt/amlt-oferta-mayorista.pdf
 
            Una vez que el cliente tenga todos sus servicios con Movistar, la portabilidad será igual que con cualquier otra compañía, pues el contrato que le unía con el operador beneficiario estará roto y, así sí, Movistar deberá ceder la línea en el caso de que se la pida una tercera compañía
  
            Espero haber explicado bien el fenómeno y los problemas asociados al mismo, aunque se que este mensaje no está explicado de forma muy técnica
 

Reproducido del blog Reclamaciones de Telecomunicaciones......sin morir en el intento.


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