Noticias - 17/Abril/00

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Sobre el tratamiento de datos personales por parte de Telefónica

A la vista de las consultas recibidas por numerosos usuarios sobre la carta que Telefónica adjunta a sus facturas en referencia al tratamiento de datos personales, la Asociación de Internautas desea aclarar los siguientes aspectos:

La Ley Orgánica de Protección de Datos establece que los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco de la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal. Asimismo en dicha Ley Orgánica se regulan los mecanismos a través de los cuales se puede llevar a cabo dicho tratamiento y las consecuencias que se derivarían de la incorrecta utilización de los datos.

Los datos de facturación que pueden ser tratados por los operadores, exclusivamente con objeto de realizar la facturación y los pagos de las interconexiones son los que incluyen:

a) El número o la identificación del abonado.

b) La dirección del abonado y el tipo de equipo terminal empleado para las llamadas.

c) El número total de unidades que deben facturarse durante el ejercicio contable.

d) El número del abonado que recibe la llamada.

e) El tipo, la hora de comienzo y la duración de las llamadas realizadas o el volumen de datos transmitidos.

f) La fecha de la llamada o del servicio.

g) Otros datos relativos a los pagos, tales como pago anticipado, pagos a plazos, desconexión y notificaciones de recibos pendientes.

Por otra parte, el art. 65 del Reglamento de Prestación del Servicio Público de Telecomunicaciones, aprobado por R.D. 1736/1998 de 31 de Julio, autoriza a los operadores a tratar los datos personales, incluidos los necesarios para la promoción comercial de sus propios servicios de telecomunicaciones, siempre y cuando el abonado haya dado su consentimiento previo. A estos efectos, los operadores deberán dirigirse a los abonados, al menos, con un mes de antelación al inicio de la promoción, requiriendo su consentimiento que, de producirse, será válido hasta que los abonados lo dejen sin efecto de modo expreso. Si en el plazo de un mes desde que el abonado reciba la solicitud, éste no se hubiese pronunciado al respecto, se entenderá que consiente, sin perjuicio de lo dispuesto en la Disposición Transitoria Séptima de dicho Reglamento, que establece la obligatoriedad de las operadoras de comunicar a sus clientes la existencia de dicha base de datos informática en el plazo de dos meses a partir de la entrada en vigor del Reglamento.

Con respecto al resto de operadoras de telecomunicaciones el Reglamento se les aplica a todas, por lo que en sus respectivos contratos figura ya la cláusula por la que el abonado da su consentimiento expreso para el tratamiento de datos a partir de la firma del contrato. Por ello, los usuarios que hayan contratado el acceso indirecto que ofrecen las empresas Retevisión, Aló, Uni2, Jazztel, etc. NO recibirán advertencia alguna sobre este asunto dado que ya dieron en su momento su consentimiento.

También querríamos señalar que, según han manifestado las operadoras a través de sus departamentos comerciales, en el caso de comunicar a las compañías la voluntad de ejercer el derecho de cancelación de datos, éstos desaparecerán de la base de datos comercial de la operadora, por lo que cualquier consulta a través de los números gratuitos de atención al cliente sobre problemas de facturación, ofertas contratadas, posibles bonos de descuento, etc. será imposible de realizar por teléfono.

Para mayor información sobre este asunto, recomendamos consultar directamente con las distintas operadoras de telecomunicaciones cualquier aspecto sobre el tratamiento de sus datos a través de los respectivos números gratuitos de atención al cliente:

  • TELEFONICA: 1004

  • RETEVISION: 1015

  • LINCE (UNI2): 1412

  • JAZZTEL: 1565

  • ALÓ:1469

No obstante, si algún usuario detecta que puede haberse producido alguna irregularidad con respecto al tratamiento de datos personales por parte de alguna Operadora de Telecomunicaciones, pueden denunciar el hecho ante el Defensor del Internauta.

ASOCIACION DE INTERNAUTAS