LA AUC ADVIERTE
SOBRE LAS COMPRAS ELECTRONICAS EN NAVIDAD
La Asociación lanza un decálogo para proteger a
los "cibercompradores" en Navidad
La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) ha hecho público un decálogo de
derechos de los ciudadanos ante las compras navideñas a través de Internet, con el fin
de proteger la seguridad de los datos personales y garantizar los derechos de los
consumidores a la hora de adquirir productos a través de la red.
La AUC señala que la compra on line a través de las tiendas virtuales puede experimentar
un incremento muy notable en estas Navidades, debido a las ventajas que aporta a los
consumidores: la comodidad de comprar desde el hogar, el evitarse las molestias de acudir
a centros comerciales masificados, a la posibilidad de enviar los regalos directamente a
los familiares desde el propio punto de venta, etc.
Según el decálogo elaborado por la AUC, "los cibercompradores" deben tener en
cuenta los siguientes aspectos:
La publicidad obliga al vendedor. El
ciudadano puede exigir todo aquello que se ofrezca en el mensaje publicitario como parte
del contrato de compra.
Precios claros. La oferta debe detallar
tanto el precio de venta al contado como, en su caso, el precio total a plazos. Si se
estipula un interés variable para estas compras a plazos, habrá de hacerse constar el
precio estimado total según el tipo vigente en el momento del contrato. Cuando se ofrezca
un crédito para la compra del producto, habrá de hacerse constar la tasa anual
equivalente (TAE) mediante un ejemplo representativo. También se hará constar de forma
separada el gasto de transporte y la forma de pago.
Identificación de la oferta. La oferta
deberá incluir información suficiente y veraz sobre la identidad del proveedor, así
como sobre las características del producto y sobre las modalidades y plazos de entrega.
De no indicarse estos plazos, se entiende que la entrega deberá realizarse en los treinta
días siguientes a la recepción por parte del vendedor de la petición de compra.
Validez temporal de las ofertas. Los
vendedores y proveedores deben definir claramente el plazo de validez de las ofertas y
promociones, sin recurrir a condiciones equívocas del tipo "hasta fin de
existencias".
Necesidad de consentimiento expreso. Si el
vendedor envía un producto al consumidor sin aceptación explícita de éste, el
consumidor no está obligado a devolver dicho producto ni podrá reclamársele el pago del
mismo.
Derecho a desistir de la compra. El
comprador que adquiera productos on line tiene derecho a desistir de la compra dentro del
plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. Si la compra se
ha hecho recurriendo a un crédito, la devolución del producto supone también la
resolución de dicho crédito.
Garantías para el pago con tarjeta. El
comprador tiene derecho a exigir la inmediata anulación de todos los cargos que utilicen
el número de su tarjeta de crédito cuando él no la haya presentado directamente o
identificado electrónicamente. En tal caso, las anotaciones de adeudo y reabono
correspondientes en las cuentas del proveedor y del comprador han de efectuarse a la mayor
brevedad.
Compras vinculadas a la concesión de créditos.
Cuando los contratos de adquisición de productos on line incluyen expresamente la
obtención de un crédito, el comprador no podrá ser obligado a pagar al contado o a
recurrir a otras fórmulas en caso de que no le sea concedido dicho crédito. Tampoco
puede obligarse al comprador a recibir la financiación del crédito a través de un
determinado concedente establecido por el vendedor.
Protección de los datos personales. El
consumidor tiene derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales
en las bases en las que esté incluido con motivo de la adquisición de productos on line.
Para ejercer este derecho puede acudir directamente a la Agencia de Protección de Datos o
bien dirigirse a la AUC para solicitar los modelos de reclamación.
Garantías del sistema arbitral de consumo.
Se recomienda a los consumidores realizar sus compras on line en las tiendas virtuales que
estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. Este sistema garantiza la posibilidad de
una resolución extrajudicial de forma efectiva, rápida, sencilla y eficaz. Debe tenerse
en cuenta que en las compras a través de la red pueden surgir conflictos de difícil o
imposible solución por la necesidad de acudir a los juzgados, por la posibilidad de que
las empresas vendedoras estén radicadas fuera de España, etc.
Según la AUC, estudios realizados en EEUU señalan que
alrededor de 6,7 millones de personas harán sus compras de estas Navidades a través de
Internet, y 9 millones irán a comprar a almacenes tradicionales después de haberse
informado en la red. Los analistas estiman que los consumidores gastarán alrededor de 2,3
millones de dólares en las compras a través de Internet, el doble que en el mismo
periodo del 97.
En España se gastaron alrededor de 800 millones a través de Internet en 1997. La
Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) prevé que el gasto en 1998 alcance
los 3.500 millones, aunque para la AUC puede ser más real la estimación de duplicar los
gastos del 97.
Para más información CONSUELO LÓPEZ LLOPIS tel.: 914 310 551
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