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  Noticias - 24/DIC/98

LA AUC ADVIERTE SOBRE LAS COMPRAS ELECTRONICAS EN NAVIDAD

La Asociación lanza un decálogo para proteger a los "cibercompradores" en Navidad


La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) ha hecho público un decálogo de derechos de los ciudadanos ante las compras navideñas a través de Internet, con el fin de proteger la seguridad de los datos personales y garantizar los derechos de los consumidores a la hora de adquirir productos a través de la red.

La AUC señala que la compra on line a través de las tiendas virtuales puede experimentar un incremento muy notable en estas Navidades, debido a las ventajas que aporta a los consumidores: la comodidad de comprar desde el hogar, el evitarse las molestias de acudir a centros comerciales masificados, a la posibilidad de enviar los regalos directamente a los familiares desde el propio punto de venta, etc.


Según el decálogo elaborado por la AUC, "los cibercompradores" deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

La publicidad obliga al vendedor. El ciudadano puede exigir todo aquello que se ofrezca en el mensaje publicitario como parte del contrato de compra.

Precios claros. La oferta debe detallar tanto el precio de venta al contado como, en su caso, el precio total a plazos. Si se estipula un interés variable para estas compras a plazos, habrá de hacerse constar el precio estimado total según el tipo vigente en el momento del contrato. Cuando se ofrezca un crédito para la compra del producto, habrá de hacerse constar la tasa anual equivalente (TAE) mediante un ejemplo representativo. También se hará constar de forma separada el gasto de transporte y la forma de pago.

Identificación de la oferta. La oferta deberá incluir información suficiente y veraz sobre la identidad del proveedor, así como sobre las características del producto y sobre las modalidades y plazos de entrega. De no indicarse estos plazos, se entiende que la entrega deberá realizarse en los treinta días siguientes a la recepción por parte del vendedor de la petición de compra.

Validez temporal de las ofertas. Los vendedores y proveedores deben definir claramente el plazo de validez de las ofertas y promociones, sin recurrir a condiciones equívocas del tipo "hasta fin de existencias".

Necesidad de consentimiento expreso. Si el vendedor envía un producto al consumidor sin aceptación explícita de éste, el consumidor no está obligado a devolver dicho producto ni podrá reclamársele el pago del mismo.

Derecho a desistir de la compra. El comprador que adquiera productos on line tiene derecho a desistir de la compra dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. Si la compra se ha hecho recurriendo a un crédito, la devolución del producto supone también la resolución de dicho crédito.

Garantías para el pago con tarjeta. El comprador tiene derecho a exigir la inmediata anulación de todos los cargos que utilicen el número de su tarjeta de crédito cuando él no la haya presentado directamente o identificado electrónicamente. En tal caso, las anotaciones de adeudo y reabono correspondientes en las cuentas del proveedor y del comprador han de efectuarse a la mayor brevedad.

Compras vinculadas a la concesión de créditos. Cuando los contratos de adquisición de productos on line incluyen expresamente la obtención de un crédito, el comprador no podrá ser obligado a pagar al contado o a recurrir a otras fórmulas en caso de que no le sea concedido dicho crédito. Tampoco puede obligarse al comprador a recibir la financiación del crédito a través de un determinado concedente establecido por el vendedor.

Protección de los datos personales. El consumidor tiene derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales en las bases en las que esté incluido con motivo de la adquisición de productos on line. Para ejercer este derecho puede acudir directamente a la Agencia de Protección de Datos o bien dirigirse a la AUC para solicitar los modelos de reclamación.

Garantías del sistema arbitral de consumo. Se recomienda a los consumidores realizar sus compras on line en las tiendas virtuales que estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. Este sistema garantiza la posibilidad de una resolución extrajudicial de forma efectiva, rápida, sencilla y eficaz. Debe tenerse en cuenta que en las compras a través de la red pueden surgir conflictos de difícil o imposible solución por la necesidad de acudir a los juzgados, por la posibilidad de que las empresas vendedoras estén radicadas fuera de España, etc.

 

Según la AUC, estudios realizados en EEUU señalan que alrededor de 6,7 millones de personas harán sus compras de estas Navidades a través de Internet, y 9 millones irán a comprar a almacenes tradicionales después de haberse informado en la red. Los analistas estiman que los consumidores gastarán alrededor de 2,3 millones de dólares en las compras a través de Internet, el doble que en el mismo periodo del 97.

En España se gastaron alrededor de 800 millones a través de Internet en 1997. La Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) prevé que el gasto en 1998 alcance los 3.500 millones, aunque para la AUC puede ser más real la estimación de duplicar los gastos del 97.


Para más información CONSUELO LÓPEZ LLOPIS tel.: 914 310 551