Noticias - 09/Enero/01

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Wanadoo nos contesta y nos abre un canal de comunicación directa

D.Joseph Lleres, Director Servicio Atención al Cliente de Wanadoo España, nos ha contestado hoy, mediante correo electrónico, a las quejas que les entregamos en el pasado SIMO y que afectaban a los usuarios de Wanadoo. Asimismo, nos ofrece su colaboración pata todos los asuntos que sean de interés.

Estimado Señor:

Me dirijo a Ud. como Responsable del Servicio de Atención al Cliente de
Wanadoo España, con el fin de hacerle partícipe del tratamiento aplicado a
las 113 quejas que la Asociación que Ud. preside, tuvo la deferencia de
hacernos llegar.

Entendemos que esta información es muy valiosa, ya que denota la percepción
de usuarios @wanadoo que manifiestan expectativas no satisfechas: valoramos
el hecho de que se hayan tomado su tiempo para expresarlo y tenemos el firme
convencimiento que con ello demuestran un grado de lealtad que agradecemos
sinceramente, además de darnos una oportunidad de mejora.

Por ello, hemos procedido a tratar cada caso de forma individualizada,
cotejando y estudiando el histórico de cada uno estos clientes -tomando en
consideración  la casuística reportada- y  contactando con ellos con el fin
de comprobar y resolver las incidencias notificadas.

Asimismo hemos de informarle que de las 113 quejas y/o propuestas remitidas
inicialmente, han podido ser atendidas un total de 106, debido a que las
restantes estaban duplicadas o carecían de información suficiente que nos
permitiese identificar al usuario para su localización.

Creemos que este feedback no debería de finalizar con el cierre de los casos
que hoy nos ocupan. Por ello, pongo a su disposición la dirección de correo
que figura al pie, en donde personalmente recibiré y atenderé todas aquellas
cuestiones que puedan ser de nuestro común interés.

Esperando que la información presentada sea de su agrado, le saluda
cordialmente.

Joseph Lleres
Director Servicio Atención al Cliente
Wanadoo España

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