Telefónica oculta los números de sus competidores
J. A. del Moral
Publicado: 08/11/1999
El servicio 1003 de Telefónica no entrega información de una gran parte de sus
competidores, según ha podido constatar Ya.com. Esta situación vulnera la legislación
española y una reciente decisión del órgano regulador.
Encontrar el número de teléfono en Madrid de Retevisión o su filial Amena es más
complicado que llegar hasta sus oficinas. Y es que esas cifras no aparecen en las páginas
amarillas ni tampoco figuran correctamente en la lista que utilizan los operadores del
1003.
"Ese número no viene", responden en el servicio de Telefónica. "Al menos,
no me cobrarán las 60 pesetas que cuesta esta llamada", replica el periodista.
"Por supuesto que sí. El servicio ya está prestado, aunque no exista ningún
número", sentencia la operadora, antes de aceptar una consulta sobre el teléfono de
Uni2, que tampoco figura en la lista.
También resultan negativas las consultas sobre Madritel, BT y Aló, aunque en este
último caso la persona que atiende el servicio consigue recordar el número de memoria.
Más suerte tiene quien intenta averiguar las cifras que tiene que marcar para ponerse en
contacto con Jazztel, con Ola Internet o con los operadores regionales Euskaltel y Menta.
Qué dice la ley El mal servicio del 1003 tomó carices preocupantes a finales de
primavera, cuando Telefónica se negó a incluir en su directorio los nuevos números de
los hospitales vascos, cuyas llamadas habían pasado a ser gestionadas por la compañía
local Euskaltel.
Los usuarios de estos centros de salud no podían encontrar la forma de ponerse en
contacto con su médico, por lo que el operador regional emitió, a través de su socio
Retevisión una protesta ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).
"A pesar de haber formulado la correspondiente solicitud en distintas ocasiones,
Telefónica no ha dado los números de alta", denunciaba el operador.
Telefónica, que se limitó a incluir los números de los servicios que estimaba
"institucionales" pero siguió excluyendo los de los abonados particulares,
replicó que la legislación sobre el tema no estaba clara.
Pero el órgano regulador ha decidido hace una semana que "el operador
dominante", como se denomina al viejo monopolio en los círculos jurídicos, está
obligado desde ya mismo a actualizar los datos de sus competidores "en las mismas
condiciones en las que actualiza los correspondientes a sus propios abonados".
En esa resolución, la CMT advierte incluso que, de proseguir en su actitud
discriminatoria, Telefónica podría incurrir en "abuso de posición de
dominio".
Telefónica se defiende Lo cierto es que el antiguo monopolio ya no se escuda en un
supuesto vacío legal y responsabiliza a sus competidores de que sus números no figuren
en el listín del 1003.
"No tenemos inconveniente alguno en dar esos números. Lo que ocurre es que o no nos
los dan o nos los dan codificados, con lo que no podemos conocerlos", explica un
portavoz de Telefónica.
Entre las empresas que no han facilitado sus nuevos números, esta persona cita a
Madritel, que según ha podido comprobar Ya.com no ha cumplido con este requisito.
Sin embargo, el mismo portavoz menciona también a Uni2 como una de las empresas que
teóricamente sí han dado a conocer sus nuevos teléfonos, aunque Ya.com no ha conseguido
obtenerlos a través del 1003.
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