Noticias - 06/Septiembre/99

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Telefónica 'esconde' el cambio de sus cabinas

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha denunciado que Telefónica no informa a los usuarios de la existencia de un procedimiento para recuperar el dinero que no se consume en sus cabinas.

Un comunicado de FACUA advierte de que Telefónica Telecomunicaciones Públicas, empresa responsable de las cabinas públicas, no explica en las mismas que el usuario puede recuperar el cambio si, tras finalizar su conversación y antes de colgar el auricular, introduce en la cabina una cantidad que está en función del saldo y las monedas utilizadas para llamar.

Así, por ejemplo, si un usuario ha introducido en la máquina dos monedas de 100 pesetas y cuando finaliza su conversación la pantalla le indica que le queda un saldo de 75 pesetas, sólo tiene que pulsar el botón "R" de rellamada, ingresar 25 pesetas y colgar el auricular, con lo que el aparato le devolverá una de las monedas de 100 pesetas.

FACUA critica que la empresa no explica de forma clara esta posibilidad en las instrucciones de uso de las cabinas donde la información que aparece es la siguiente: "Este teléfono tiene cobro ajustado percibiendo el mínimo importe posible para su llamada de entre las monedas utilizadas, con redondeo a fracciones de cinco pesetas y, al colgar, devuelve las monedas no devuelve el cambio".

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